貼心定制，不趕時(shí)間，私密性好，導(dǎo)游盡可能地去實(shí)現(xiàn)你的想法

　　哪條街巷最有故事？哪家館子的味道最正宗？昆明市民郝萬(wàn)勝剛剛攜家人體驗(yàn)了一把私人定制臺(tái)灣游：導(dǎo)游帶著去找地道的小吃，館子還是著名歌手周杰倫剛?cè)ミ^(guò)的；沒(méi)有去阿里山這樣的著名景點(diǎn)，而是去了幾個(gè)名氣不大卻依然有故事、有美景的地方。

　　“定制自由行程、定制用車(chē)環(huán)島行、定制當(dāng)?shù)貙?dǎo)游……不趕時(shí)間，私密性好，導(dǎo)游盡可能地去實(shí)現(xiàn)你的想法。”郝萬(wàn)勝說(shuō)，“跟團(tuán)的話，走馬觀花，還會(huì)被帶著購(gòu)物；自助游灑脫，不過(guò)不了解當(dāng)?shù)厝宋摹⒕�路和美食，錯(cuò)過(guò)不少亮點(diǎn)；定制游，享受美食而不是團(tuán)餐，享受慢游而不是快游。”

　　記者從多家旅行社了解到，旅行社在多年前就有定制旅游的業(yè)務(wù)，不過(guò)大都面向特定的團(tuán)體。近年來(lái)，針對(duì)個(gè)人的定制漸漸興起，從過(guò)去“團(tuán)七散三”的格局逐步變成“團(tuán)三散七”，咨詢(xún)個(gè)性化定制線路的散客越來(lái)越多。“游客大多走過(guò)常規(guī)的游覽線路，現(xiàn)在是為了品質(zhì)游、深度游、體驗(yàn)游。旅游業(yè)從賣(mài)方市場(chǎng)逐漸進(jìn)入了買(mǎi)方市場(chǎng)。”云南堅(jiān)果旅游總經(jīng)理孫如鑫說(shuō)。

　　旅行社在定制旅游產(chǎn)品時(shí)，會(huì)用更多的時(shí)間與游客溝通，給予游客更多的建議，而不是千篇一律的行程。昆明市登山協(xié)會(huì)開(kāi)展了十余年的定制旅游業(yè)務(wù)，協(xié)會(huì)總監(jiān)羅周全說(shuō)：“現(xiàn)在定制旅游覆蓋了老中青三代人，年輕人較多，各個(gè)職業(yè)都有，主要針對(duì)攝影、露營(yíng)、徒步愛(ài)好者，個(gè)性化更強(qiáng)。一些攝影愛(ài)好者可以更直接地看到那些原生態(tài)的東西，這是傳統(tǒng)的觀光路線旅游做不到的。”

　　自由、深度、專(zhuān)屬，定制游完勝跟團(tuán)游、自由行

　　定制旅游以“自由、深度、專(zhuān)屬”的特征區(qū)別于跟團(tuán)游和自由行。“它的特點(diǎn)好比互聯(lián)網(wǎng)思維下，游客會(huì)參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，提出需求，旅行社來(lái)完成產(chǎn)品制作。”中國(guó)旅游發(fā)展研究院院長(zhǎng)戴斌介紹，“‘我來(lái)提出需求，你來(lái)幫我滿(mǎn)足’，非定制旅游大規(guī)模作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，與目的地當(dāng)?shù)鼐用竦纳�活是隔離的；定制旅游是個(gè)性化定制、小規(guī)模生產(chǎn)，能與本地居民實(shí)現(xiàn)更多互動(dòng)。”

　　“如果把旅游比喻成產(chǎn)品，跟團(tuán)游的決定權(quán)在于生產(chǎn)者，也就是旅行社采購(gòu)好酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門(mén)票等，然后組裝成一個(gè)產(chǎn)品（比如歐洲三日游、華東六省一市一周游）去賣(mài)。但這個(gè)產(chǎn)品是怎么制造出來(lái)的，游客不知道，覺(jué)得價(jià)格合適就買(mǎi)，不合適就不買(mǎi)。”戴斌說(shuō)，“定制旅游的提供方可以是旅行社，也可以是在線旅行社。”

　　去哪兒網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理李海說(shuō)，由于面對(duì)分散、個(gè)性的需求，定制旅游在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上比非定制復(fù)雜得多。在線旅游網(wǎng)站可根據(jù)旅行者出行預(yù)訂或反饋的數(shù)據(jù)，綜合目的地、旅行方式、出游時(shí)間、預(yù)算等偏好進(jìn)行產(chǎn)品定制。

　　李海總結(jié)，定制旅游大致分為三種：初級(jí)的定制游，是根據(jù)游客的預(yù)算來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的“機(jī)票＋酒店”組合；主題類(lèi)的定制游，是旅行社不定期為小眾群體設(shè)計(jì)的主題行程；完全遵循游客的需求來(lái)定制，游客去哪兒、住哪兒、吃什么都是高度定制。

　　孫如鑫舉例說(shuō)，公司在定制旅游的美食上下足了功夫，要讓游客享受到當(dāng)?shù)刈罹咛厣�的美食，比如傣味或哈尼族的美食；精心挑選客棧，比如白族的民居；線路上，是避開(kāi)大眾路線的獨(dú)家資源，“充滿(mǎn)人文氣息，也不趕行程。傳統(tǒng)旅行社要擴(kuò)大市場(chǎng)份額，關(guān)鍵在于差異化競(jìng)爭(zhēng)。”不過(guò)，他也承認(rèn)，“沒(méi)有哪家旅行社可以說(shuō)做全世界的定制旅行，只能立足所擁有的資源、擅長(zhǎng)的線路，進(jìn)行定制、改造。定制旅游鼓勵(lì)游客5人以上，上限不超過(guò)15人。人數(shù)過(guò)少，則很難拿到特價(jià)票，旅游簽證辦理難度大、成本也高。”

　　我國(guó)定制旅游處于市場(chǎng)早期階段

　　2015年全國(guó)旅游工作會(huì)議上，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早提出：要拓展新的旅游要素“商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”。記者從采訪的幾家旅行社了解到，他們已經(jīng)在這幾大元素上開(kāi)始挖掘。例如，研學(xué)旅游，包括修學(xué)旅游、科考、拓展訓(xùn)練、攝影、采風(fēng)等活動(dòng)；情感旅游，包括婚慶、紀(jì)念日旅游、宗教朝覲等各類(lèi)精神和情感的新業(yè)態(tài)。

　　戴斌認(rèn)為，我國(guó)的定制旅游發(fā)展處于市場(chǎng)導(dǎo)入期至發(fā)育期過(guò)渡的階段，其發(fā)展水平取決于居民的可支配收入、可支配時(shí)間和旅游消費(fèi)的意愿。從數(shù)據(jù)來(lái)看，我國(guó)總體上還處于大眾旅游的階段，人均消費(fèi)水平為805元人民幣每次；2014年我國(guó)人均出游率2.8次，而發(fā)達(dá)國(guó)家人均出游率在7—8次。

　　對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，中低端旅游產(chǎn)品的利潤(rùn)空間正在縮小，定制旅游產(chǎn)品是新的增長(zhǎng)點(diǎn)。但是大部分旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平、服務(wù)模式、管理系統(tǒng)還處于初級(jí)階段，旅游產(chǎn)品與個(gè)性化需求的結(jié)合還不夠，定制旅游的利潤(rùn)空間有待開(kāi)發(fā)。

　　李海等業(yè)內(nèi)人士分析，越來(lái)越多的旅行社和在線旅游網(wǎng)站針對(duì)高端客戶(hù)制定個(gè)性化旅游，尤其是出境游服務(wù)。國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2014年我國(guó)出境旅游人次首次突破1億人次大關(guān)，達(dá)1.07億人次，增長(zhǎng)19.49%。“這兩年來(lái)，出境定制旅游發(fā)展高歌猛進(jìn)，下一步我們將開(kāi)拓邊境定制游、東南亞定制游。”孫如鑫說(shuō)。