擺渡船包裝成豪華郵輪

　　報(bào)名時(shí)顯示的行程里包含“乘坐豪華郵輪游黃浦江(約30分鐘)”，可游客參團(tuán)后，卻被帶到東昌路渡口，乘坐擺渡船“游覽”黃浦江。對(duì)于美團(tuán)網(wǎng)涉嫌虛假宣傳的行為，市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛質(zhì)疑：“兩塊錢(qián)就能坐上去的擺渡船，為何宣稱(chēng)是‘豪華郵輪’?”美團(tuán)網(wǎng)旅游銷(xiāo)售經(jīng)理張鵬卻稱(chēng)所有項(xiàng)目上線(xiàn)前，都會(huì)和提供項(xiàng)目的旅行社確認(rèn)，該項(xiàng)目是不存在的。唐健盛隨即反詰：“消保委有大量消費(fèi)者投訴，可以證明該項(xiàng)目不僅存在，且運(yùn)行良好!”

　　3小時(shí)行程突然“蒸發(fā)”

　　比起美團(tuán)網(wǎng)的虛假宣傳，中國(guó)旅游網(wǎng)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為更“直接”，誘導(dǎo)、變相強(qiáng)迫游客參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。其提供的一款環(huán)球金融中心一日游產(chǎn)品，在與消費(fèi)者訂立合同時(shí)含糊其辭，但到了出行時(shí)，導(dǎo)游卻說(shuō)得很“具體”：“團(tuán)費(fèi)僅包含環(huán)球金融中心94層觀光，現(xiàn)在我們?cè)?00層，參觀得加錢(qián)，而且環(huán)球金融中心不給一日游團(tuán)隊(duì)買(mǎi)100層的團(tuán)體票，導(dǎo)游‘勉為其難’，得謊稱(chēng)自己帶的是3日游的團(tuán)!”

　　中國(guó)旅游網(wǎng)多款一日游產(chǎn)品還存在擅自變更行程的情況。一條8時(shí)至17時(shí)的中國(guó)館、環(huán)球金融中心一日游路線(xiàn)，結(jié)果導(dǎo)游在14時(shí)左右就宣告行程結(jié)束。網(wǎng)上顯示的城隍廟、外灘等行程一個(gè)都不去。對(duì)此，導(dǎo)游聲稱(chēng)，此后的行程是“自由活動(dòng)”。

　　游客被當(dāng)皮球踢

　　約談現(xiàn)場(chǎng)，最為劍拔弩張的問(wèn)題聚焦在企業(yè)不經(jīng)消費(fèi)者同意就擅自轉(zhuǎn)團(tuán)上。攜程、京東、中國(guó)旅游網(wǎng)等大多數(shù)被約談企業(yè)都存在類(lèi)似行為。如攜程某上線(xiàn)一日游產(chǎn)品顯示提供方是上海東華國(guó)際旅行社有限公司，而實(shí)際的出行合同中，卻顯示由上海明游國(guó)際旅行社有限公司負(fù)責(zé)服務(wù)。京東上線(xiàn)的一款產(chǎn)品，顯示提供方是南京金牌旅行社有限公司，而實(shí)際出行時(shí)，帶團(tuán)的卻是上海明游國(guó)際旅行社。

　　同程合作方中晟旅行社總經(jīng)理卜元?jiǎng)偡Q(chēng)“自己很委屈，誰(shuí)不想用自己名義和消費(fèi)者簽合同，何必要借人家公司的抬頭”。他表示自己所在的公司加入了“聯(lián)合會(huì)”，如果要購(gòu)買(mǎi)景點(diǎn)門(mén)票，一定要通過(guò)另一家聯(lián)合會(huì)內(nèi)的公司與景點(diǎn)簽合同拿票，否則自己是不能直接向景區(qū)購(gòu)買(mǎi)的。

　　市消保委秘書(shū)長(zhǎng)陶愛(ài)蓮強(qiáng)調(diào)，企業(yè)要有契約精神，嚴(yán)格按照合同相關(guān)條款履行自己的義務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者反映的企業(yè)涉嫌違反法律規(guī)定的相關(guān)行為，市消保委已反映給市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行嚴(yán)厲查處。