一位網(wǎng)友在正規(guī)旅游網(wǎng)站上購買了機(jī)票,退票時(shí),因?yàn)橛洸磺寰W(wǎng)站地址,便通過某搜索引擎搜索,誤入假冒網(wǎng)站。

　　此時(shí),這位網(wǎng)友還不知道,木馬程序已被植入他的電腦。假網(wǎng)站客服對(duì)網(wǎng)友的操作進(jìn)行了詳細(xì)“指導(dǎo)”。隨后,這位網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),他的銀行卡卡號(hào)和密碼被對(duì)方獲取,造成經(jīng)濟(jì)損失。某搜索引擎服務(wù)商為此向這位網(wǎng)友支付了數(shù)十萬元賠償金。

　　這是該搜索引擎服務(wù)商工作人員向《法制日?qǐng)?bào)》記者講述的假冒正規(guī)旅游網(wǎng)站釣取網(wǎng)友銀行信息的事例。

　　“五一”小長假前,50余個(gè)網(wǎng)站因存在網(wǎng)上冒名欺詐、低價(jià)攬客、虛假宣傳等行為,被北京市旅游發(fā)展委員會(huì)“拉黑”。

　　虛假旅游信息坑害游客

　　虛假網(wǎng)站通過優(yōu)化關(guān)鍵詞及瀏覽量,以搜索結(jié)果排名靠前的方式招攬客源;

　　在搜索引擎地圖工具中,冒充正規(guī)“一日游”企業(yè)攬客;

　　在國內(nèi)知名瀏覽器輿情搜索中植入虛假旅游信息;

　　在各大小論壇和社區(qū)網(wǎng)站為平臺(tái)發(fā)布虛假旅游信息……

　　北京旅游集散中心負(fù)責(zé)人拿出一疊A4紙,上面打印著他在網(wǎng)上找到的虛假“北京一日游”信息截屏。他一邊介紹網(wǎng)上虛假旅游信息的特點(diǎn),一邊翻著這疊A4紙找出對(duì)應(yīng)的事例給記者看。

　　輸入“北京”、“旅游”、“一日游”等關(guān)鍵字,虛假網(wǎng)絡(luò)旅游信息充斥搜索結(jié)果,正規(guī)旅游公司官網(wǎng)被埋沒在各類型假冒網(wǎng)站中。北京旅游集散中心負(fù)責(zé)人向記者“吐槽”,“北京一日游”信息成了虛假旅游信息重災(zāi)區(qū)。

　　說起網(wǎng)上虛假旅游信息對(duì)正規(guī)旅行社的影響,北京旅游集散中心提供了一組數(shù)據(jù):該公司往年旅游車發(fā)車量增幅在5%左右,而今年一季度發(fā)車量下降3.33%,接待游客同比下降11.2%。集散中心負(fù)責(zé)人介紹,導(dǎo)致這種變化的因素就包含網(wǎng)上虛假旅游信息。

　　北京市旅游委執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)長祝學(xué)慶介紹,黑名單中的網(wǎng)站冒用正規(guī)旅游網(wǎng)站的標(biāo)識(shí),仿冒正規(guī)旅游網(wǎng)站的頁面布局,游客往往很難通過網(wǎng)站地址分辨出假冒網(wǎng)站。一些知名電商發(fā)布的團(tuán)購旅游信息中,也存在網(wǎng)絡(luò)虛假旅游信息。

　　祝學(xué)慶稱,多數(shù)知名旅游企業(yè)均存在被虛假冒名頂用的問題,特別是包含“北青旅、中青旅、北京中國國旅、中國國旅、中旅總社、北京集散中心”等知名旅游企業(yè)的名字,并且假冒網(wǎng)站在查詢時(shí)均位于前列。

　　在網(wǎng)上發(fā)布虛假旅游信息的,往往是虛假旅游網(wǎng)站、虛假票務(wù)網(wǎng)站、非法旅游機(jī)構(gòu)以及黑中介、黑導(dǎo)游。祝學(xué)慶介紹,游客則可能遭遇低價(jià)攬客、擅改景點(diǎn)、強(qiáng)行增加收費(fèi)項(xiàng)目、強(qiáng)迫游客購物,半途甩客等違法違規(guī)行為。

　　祝學(xué)慶說,虛假旅游信息發(fā)布者通過品牌效應(yīng)招徠客源,往往在網(wǎng)頁上留下自己的客服電話、咨詢電話,同時(shí)留下正規(guī)公司的投訴電話。當(dāng)游客權(quán)益受到侵害投訴時(shí),卻是被仿冒的旅游公司或者網(wǎng)站“躺槍”。

　 　“五一”小長假前,北京市旅游委、北京市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室指導(dǎo)首都互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)召開首都互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)新聞評(píng)議專業(yè)委員會(huì)會(huì)議。會(huì)上,北京市旅游委發(fā)布了正規(guī) 旅行社官方網(wǎng)站白名單和虛假旅游信息推廣黑名單,旨在清理網(wǎng)絡(luò)虛假旅游信息,維護(hù)正規(guī)旅行社合法權(quán)益,給游客創(chuàng)造安全健康的線上旅游環(huán)境。

　　詳細(xì)清理措施待落地

　　一些旅游網(wǎng)站起初進(jìn)行正規(guī)經(jīng)營,過一段時(shí)間“改頭換面”,發(fā)布虛假旅游信息;一些虛假旅游信息發(fā)布者,購買真實(shí)備案網(wǎng)站后進(jìn)行“嫁接”,以假充真。某搜索引擎服務(wù)商工作人員道出了部分違規(guī)網(wǎng)站的“貓膩”。

　　記者了解到,在黑名單發(fā)布之前,為遏制虛假違規(guī)旅游網(wǎng)站可能的作弊行為,服務(wù)商通常采取“計(jì)算機(jī)系統(tǒng)識(shí)別+人工審核”篩查過濾,對(duì)圖片、文字、視頻等多種資料的審核;在搜索頁面添加風(fēng)險(xiǎn)提示信息;增加正規(guī)企業(yè)官網(wǎng)、官方客服電話提示;顯示網(wǎng)站信用評(píng)級(jí)等技術(shù)手段。

　　官方提供黑白名單的做法,給企業(yè)篩選網(wǎng)上旅游信息提供了依據(jù)和參照。到會(huì)的服務(wù)商均表示,將全面清理冒用知名旅游網(wǎng)站Logo、混淆旅游網(wǎng)站名稱等虛假旅游信息內(nèi)容;針對(duì)問題企業(yè)予以及時(shí)清除,將涉嫌虛假違規(guī)的旅游網(wǎng)站集中“下線”處理。

　　“下線”意味著什么,服務(wù)商給出的答案并不相同。

　　有服務(wù)商稱,“下線”處理意味著不與黑名單企業(yè)發(fā)生合作,不以“推廣”等方式置頂。但用戶使用關(guān)鍵詞搜索時(shí),黑名單中的網(wǎng)站出現(xiàn)在自然產(chǎn)生的結(jié)果中,服務(wù)商不能對(duì)黑名單網(wǎng)站加以屏蔽、不能干預(yù)其排序,也不能增加“黑名單”等字樣提示。

　　另一家服務(wù)商則表示,搜索排名結(jié)果背后,往往涉及利益推動(dòng)。他表示,該公司將會(huì)對(duì)黑名單中的虛假網(wǎng)站進(jìn)行屏蔽處理。

　　同時(shí),這兩家搜索引擎服務(wù)商均提及,若黑名單中的網(wǎng)站以正規(guī)旅游為其主業(yè)務(wù),如何處理有待明確。

　 　官方發(fā)布虛假旅游信息黑白名單的做法,在全國范圍尚屬首次。從大量網(wǎng)上信息中,篩選出冒充旅行社虛假網(wǎng)站網(wǎng)址,是通過“北京市網(wǎng)信辦牽頭、旅游主管部門 協(xié)調(diào)、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)配合和旅行社參與”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制完成。未來這一名單還將不斷更新。祝學(xué)慶透露,今后,我國其他地區(qū)也將開展類似行動(dòng)。“旅游是城市形象的‘窗 口’,線上旅游環(huán)境也很重要”。

　　發(fā)布黑名單僅僅是第一步。北京市網(wǎng)信辦相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,黑名單中的一些網(wǎng)站服務(wù)器并不在北京,甚至不在我國境內(nèi),對(duì)它們實(shí)施關(guān)停等有效清理措施,需要多地多部門配合,耗時(shí)不短。令執(zhí)法部門頭疼的是,此類網(wǎng)站往往關(guān)掉一批又冒出一批。

　　網(wǎng)信辦相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,相比而言,不斷更新黑名單的方式能更快速、更有效地幫助游客辨別山寨旅游網(wǎng)站。

　　“五一”小長假期間,記者將黑名單中一家網(wǎng)站地址直接輸入網(wǎng)址欄,發(fā)現(xiàn)這個(gè)網(wǎng)站仍然可以打開。

　 　記者嘗試使用三種搜索引擎對(duì)這個(gè)網(wǎng)站地址進(jìn)行搜索。一個(gè)搜索引擎未對(duì)搜索結(jié)果作任何提示,正常顯示該網(wǎng)站。另兩個(gè)搜索引擎均顯示“找不到URL(網(wǎng)頁地 址——記者注),可以直接點(diǎn)擊訪問”,其中一個(gè)搜索結(jié)果顯示該網(wǎng)站評(píng)級(jí)非常低;再繼續(xù)點(diǎn)擊訪問時(shí),兩個(gè)搜索引擎均未作任何風(fēng)險(xiǎn)提示。

　　記者隨機(jī)選擇黑名單上網(wǎng)站進(jìn)行訪問,部分結(jié)果與此相似;另有一些網(wǎng)站已經(jīng)無法打開。