常州國旅總經理劉元豐表示，除了做強服務，創(chuàng)新產品，有實力的旅行社還是要大舉進軍電商，并且要根植于常州市場，做好旅游服務的o2o模式。今年以來，常州國旅雖然門店業(yè)務有所下降，但線上銷售卻猛增30%。今年該社在線旅游預計在4000萬元左右，占到公司業(yè)務總量的13%。

劉元豐告訴記者，相比面向全國的大型旅游電商，本地旅行社進軍互聯(lián)網后，在價格上并無優(yōu)勢；不過，旅行社最大的強項體現(xiàn)在線下服務，“比如，對一般消費者而言，網購時更喜歡選擇有實體店的，感覺這樣有保障，發(fā)生問題也容易得到解決。”劉元豐說，旅游行業(yè)即使在線上預訂，一些個人材料尤其是出境申報材料等，也還要在線下提交，因此，一些大型旅游電商目前正在著手建立線下門店。相比之下，擁有眾多門店的旅行社就顯得更為便捷。

對旅行社而言，進軍電商并不僅僅是開通網站和線上支付這么簡單，更為關鍵的是，要有互聯(lián)網思維。比如，常州國旅不僅有自己的網站，還與本地綜合類網站合作，增加用戶接口，同時專門為網上用戶設計限時秒殺等活動。而常州青旅目前走得更遠，他們自主開發(fā)的app產品9月上線，涵蓋安卓和蘋果手機用戶，除了有機票、酒店、線路的查詢預定功能，還是一款社交軟件，能幫助旅行團在途中實現(xiàn)實時交流溝通，游客和游客之間、游客和導游之間，都能通過類似群的平臺進行互動。