常州國(guó)旅總經(jīng)理劉元豐表示，除了做強(qiáng)服務(wù)，創(chuàng)新產(chǎn)品，有實(shí)力的旅行社還是要大舉進(jìn)軍電商，并且要根植于常州市場(chǎng)，做好旅游服務(wù)的o2o模式。今年以來(lái)，常州國(guó)旅雖然門(mén)店業(yè)務(wù)有所下降，但線上銷(xiāo)售卻猛增30%。今年該社在線旅游預(yù)計(jì)在4000萬(wàn)元左右，占到公司業(yè)務(wù)總量的13%。

劉元豐告訴記者，相比面向全國(guó)的大型旅游電商，本地旅行社進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)后，在價(jià)格上并無(wú)優(yōu)勢(shì)；不過(guò)，旅行社最大的強(qiáng)項(xiàng)體現(xiàn)在線下服務(wù)，“比如，對(duì)一般消費(fèi)者而言，網(wǎng)購(gòu)時(shí)更喜歡選擇有實(shí)體店的，感覺(jué)這樣有保障，發(fā)生問(wèn)題也容易得到解決。”劉元豐說(shuō)，旅游行業(yè)即使在線上預(yù)訂，一些個(gè)人材料尤其是出境申報(bào)材料等，也還要在線下提交，因此，一些大型旅游電商目前正在著手建立線下門(mén)店。相比之下，擁有眾多門(mén)店的旅行社就顯得更為便捷。

對(duì)旅行社而言，進(jìn)軍電商并不僅僅是開(kāi)通網(wǎng)站和線上支付這么簡(jiǎn)單，更為關(guān)鍵的是，要有互聯(lián)網(wǎng)思維。比如，常州國(guó)旅不僅有自己的網(wǎng)站，還與本地綜合類(lèi)網(wǎng)站合作，增加用戶(hù)接口，同時(shí)專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)上用戶(hù)設(shè)計(jì)限時(shí)秒殺等活動(dòng)。而常州青旅目前走得更遠(yuǎn)，他們自主開(kāi)發(fā)的app產(chǎn)品9月上線，涵蓋安卓和蘋(píng)果手機(jī)用戶(hù)，除了有機(jī)票、酒店、線路的查詢(xún)預(yù)定功能，還是一款社交軟件，能幫助旅行團(tuán)在途中實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流溝通，游客和游客之間、游客和導(dǎo)游之間，都能通過(guò)類(lèi)似群的平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)。