近年來(lái)，我國(guó)旅游市場(chǎng)持續(xù)保持2位數(shù)增長(zhǎng)，人均出游即將突破4次，旅游成為更多老百姓的日常生活方式。在總量增長(zhǎng)的同時(shí)，個(gè)性化和碎片化的需求凸顯，讓定制成為日漸流行的旅行服務(wù)供給模式，無(wú)論是完全從游客需求出發(fā)的純定制產(chǎn)品，還是精準(zhǔn)定位于某類(lèi)群體的泛定制產(chǎn)品，如探險(xiǎn)、瑜伽、美食等主題產(chǎn)品，都廣受市場(chǎng)歡迎。

　　定制旅行是指從消費(fèi)者需求出發(fā)，依托旅行商專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)，在分眾和分層基礎(chǔ)上為旅游者提供品質(zhì)服務(wù)的商業(yè)模式。定制旅行已從概念走向市場(chǎng)，正從小眾走向大眾。相較于傳統(tǒng)的從資源端和生產(chǎn)者角度出發(fā)，定制旅行最大的特點(diǎn)在于從消費(fèi)端的需求出發(fā)量身定制、靈活調(diào)整。它既解決了傳統(tǒng)跟團(tuán)游行程固定、自由度低、強(qiáng)制性強(qiáng)、走馬觀花等普遍痛點(diǎn)，又能通過(guò)隱形貼身服務(wù)，解除了完全自由行規(guī)劃耗時(shí)、應(yīng)急不足、安全保障缺失、語(yǔ)言文化交流障礙等問(wèn)題，讓自由行更加自由且有保障。

　　2012年以前，受市場(chǎng)發(fā)展階段、定價(jià)、人效比等因素制約，定制旅行更多服務(wù)于高端市場(chǎng)。但是，隨著六人游、無(wú)二之旅、指南貓等定位大眾且重視技術(shù)研發(fā)的企業(yè)相繼創(chuàng)立，以及攜程、同程等平臺(tái)定制事業(yè)部的設(shè)立，定制旅行從高端小眾走進(jìn)大眾視野，在2016年后加速走向規(guī)模定制時(shí)代并不斷從高線向低線城市滲透。從攜程定制平臺(tái)的訂單數(shù)據(jù)來(lái)看，二線城市的訂單占比(42%)已超過(guò)一線城市(36%)。同時(shí)，無(wú)論是國(guó)內(nèi)游還是出境游，價(jià)格的下降都表明定制旅行的門(mén)檻正在不斷降低。定制旅行并非是全新的事物，但只有當(dāng)更多的老百姓享受得起，才預(yù)示著大眾定制時(shí)代的到來(lái)。

　　定制旅行引發(fā)供應(yīng)鏈變革，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。根據(jù)中國(guó)旅游研究院連續(xù)四十個(gè)季度的全國(guó)游客滿意度監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，游客對(duì)旅行服務(wù)滿意水平在2018年達(dá)到76.12的較為滿意水平，但質(zhì)量還不穩(wěn)定，有關(guān)旅行服務(wù)方面的投訴仍占比較高。尤其在出境遠(yuǎn)程市場(chǎng)上還有較大提升空間。

　　從供給側(cè)來(lái)看，諸多傳統(tǒng)旅行服務(wù)商的資源獲取和產(chǎn)品研發(fā)仍然主要依賴(lài)于傳統(tǒng)旅游供應(yīng)鏈及資源導(dǎo)向的批零體系。面向市場(chǎng)端的在線獲客能力較弱，市場(chǎng)無(wú)細(xì)分、營(yíng)銷(xiāo)無(wú)差異是常態(tài)，在企業(yè)內(nèi)部還存在著信息化建設(shè)滯后、粗放式運(yùn)營(yíng)等普遍問(wèn)題，阻礙著行業(yè)整體發(fā)展質(zhì)量與服務(wù)水平的提升，也限制了企業(yè)的盈利能力。

　　無(wú)論是游客滿意度的進(jìn)一步提升，還是旅游企業(yè)的能力提升與競(jìng)爭(zhēng)力培育，都要求全行業(yè)轉(zhuǎn)向精細(xì)化高質(zhì)量發(fā)展，而這個(gè)轉(zhuǎn)型需要市場(chǎng)主體的積極參與和主動(dòng)作為。這種自覺(jué)應(yīng)來(lái)自企業(yè)家精神的自我驅(qū)動(dòng)，來(lái)自同業(yè)間的良性競(jìng)爭(zhēng)，更來(lái)自需求端用腳投票而施于市場(chǎng)主體的倒逼力。

　　定制旅行作為從需求出發(fā)、基于人工與數(shù)據(jù)相結(jié)合運(yùn)營(yíng)的商業(yè)模式，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的快速迭代，還能同時(shí)反哺?jìng)鹘y(tǒng)跟團(tuán)游與自由行產(chǎn)品，引領(lǐng)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

　　需求導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、基于游客評(píng)價(jià)的資源優(yōu)篩機(jī)制、專(zhuān)屬定制顧問(wèn)的貼心服務(wù)都會(huì)帶來(lái)更高的游客滿意度。基于定制游沉淀下來(lái)的固定線路產(chǎn)品是真正經(jīng)由市場(chǎng)檢驗(yàn)而篩選出的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是對(duì)原有資源導(dǎo)向下跟團(tuán)游產(chǎn)品的顛覆性改變，又可以依托團(tuán)游的規(guī)模化生產(chǎn)和采購(gòu)來(lái)降低市場(chǎng)價(jià)格與準(zhǔn)入門(mén)檻。

　　另一方面，高頻快速回應(yīng)市場(chǎng)的需要和企業(yè)盈利的壓力，倒逼旅游供應(yīng)鏈從傳統(tǒng)的資源模式轉(zhuǎn)向市場(chǎng)拉動(dòng)，朝著更短、更柔、更智能化變革升級(jí)。前沿技術(shù)的深度應(yīng)用與快速迭代，能夠讓分散在老總、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、計(jì)調(diào)等腦中的經(jīng)驗(yàn)和智慧以數(shù)據(jù)的形式沉淀出來(lái)，通過(guò)有效分類(lèi)與邏輯關(guān)聯(lián)，既打破之前面臨的人效比天花板限制，又引領(lǐng)旅游業(yè)向技術(shù)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　在技術(shù)變革和人口紅利支撐下，依靠市場(chǎng)主體的不斷探索，我國(guó)定制旅行市場(chǎng)正進(jìn)入“彎道超車(chē)”的階段，走出一條有中國(guó)特色的定制旅行之路。

　　定制旅行促進(jìn)文旅融合，促進(jìn)文化資源向旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。定制旅行對(duì)非標(biāo)、個(gè)性化、碎片化需求的滿足，還體現(xiàn)在能夠讓以往受跟團(tuán)游限制無(wú)法滿足的愿望，真正在市場(chǎng)上得以實(shí)現(xiàn)。正是由于定制旅行是量身定制的服務(wù)模式，更需要能滿足個(gè)性化需求的文創(chuàng)、藝術(shù)、非遺等文化機(jī)構(gòu)和資源的廣泛介入。

　　借由定制旅行服務(wù)商對(duì)目的地資源的深入挖掘，可將大量文化資源轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)品。從資源開(kāi)發(fā)到產(chǎn)品輸出的過(guò)程，不僅是文化和旅游的真融合深融合，更是文化在國(guó)內(nèi)國(guó)際間傳播的天然場(chǎng)景和渠道。這種傳播與體驗(yàn)，不僅能夠在更大范圍內(nèi)培育大眾文化消費(fèi)的土壤、提升大眾文化品位和素質(zhì)，也有利于實(shí)現(xiàn)需求與供給的匹配，讓真正感興趣懂欣賞的人找到專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品。對(duì)于稀缺的文化資源，定制模式可充分利用經(jīng)濟(jì)規(guī)律和價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)需求，實(shí)現(xiàn)流量控制，以達(dá)到在保護(hù)基礎(chǔ)上的合理利用。