近日，攜程定制旅行平臺(tái)開展了全國(guó)供應(yīng)商沙龍活動(dòng)，活動(dòng)第二站設(shè)在總部上海，作為連續(xù)3年定制游游客的最大客源地，日本、泰國(guó)、三亞這三大目的地常年位居上海定制游客最喜愛目的地榜首，法國(guó)、澳大利亞、馬爾代夫這些目的地的需求單量也逐年穩(wěn)步上升，上海的定制游市場(chǎng)已反應(yīng)出分散且專業(yè)的特點(diǎn)，這無(wú)疑對(duì)供應(yīng)商提出愈加專業(yè)嚴(yán)苛的要求，如何應(yīng)對(duì)定制游市場(chǎng)需求升級(jí)?攜程定制旅行平臺(tái)在此次活動(dòng)中發(fā)布了2019年發(fā)展規(guī)劃及供應(yīng)商賦能計(jì)劃，在“服務(wù)、資源、方案”這3點(diǎn)提升供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)力，幫助供應(yīng)商轉(zhuǎn)型和運(yùn)營(yíng)升級(jí)。

　　主動(dòng)尋找流量 穩(wěn)抓供應(yīng)商隊(duì)伍

　　作為全國(guó)最大的定制游平臺(tái)，攜程定制旅行在供應(yīng)商的管理上，從初期的草根生長(zhǎng)到如今梳理出了一套獨(dú)有的供應(yīng)商賦能機(jī)制。面對(duì)2019年的宏觀經(jīng)濟(jì)陰云，攜程定制游平臺(tái)私人定制業(yè)務(wù)主要做兩件事：主動(dòng)尋找流量和穩(wěn)抓供應(yīng)商隊(duì)伍。2019年至今，攜程定制旅行平臺(tái)上的私人定制業(yè)務(wù)需求單量同比增長(zhǎng)仍超過(guò)80%。

　　在流量獲取上，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)積極運(yùn)用“案例”陣地，豐富案例呈現(xiàn)，通過(guò)客戶對(duì)案例的瀏覽行為，明確并促進(jìn)需求，實(shí)現(xiàn)“輕定制”，以供拉動(dòng)需求，主動(dòng)獲取更多流量，并且完善市場(chǎng)管理規(guī)則，提升供應(yīng)商的利用率。

　　在供應(yīng)商隊(duì)伍上，兼顧穩(wěn)健度和靈活性。一方面提升平臺(tái)核心供應(yīng)商的區(qū)域覆蓋率和區(qū)域覆蓋充足率，大幅提升平臺(tái)整體產(chǎn)能和質(zhì)量輸出的穩(wěn)健度;另一方面引入新供應(yīng)商，大幅降低保證金門檻，但凡在特定目的地有私家定制小團(tuán)資源及服務(wù)能力的地接社，一律開放引入。對(duì)新鮮血液保持合適的容忍度，比如開放非工作時(shí)間搶單批次設(shè)置豁免權(quán)，有特別優(yōu)勢(shì)資源的境外地接社還可申請(qǐng)扶持政策。

　　從服務(wù)、資源、方案上提升供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)力

　　在此次沙龍分享活動(dòng)上，攜程定制旅行平臺(tái)私人定制業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示：“供應(yīng)商的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力從服務(wù)、資源、方案3個(gè)方面來(lái)提升。”

　　作為國(guó)內(nèi)最大的OTA平臺(tái)，攜程始終以“服務(wù)”為核心，平臺(tái)在對(duì)供應(yīng)商建立了一套多維度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在確立基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之上，增加具有一元質(zhì)量和魅力質(zhì)量特性的推薦標(biāo)準(zhǔn)，在避免發(fā)生客人不滿意的基本前提下，提高客人的滿意度直至非常滿意。

　　而針對(duì)傳統(tǒng)旅行出身供應(yīng)商的轉(zhuǎn)型難問題，平臺(tái)從資源入手，給出了一個(gè)可量化的方案，對(duì)供應(yīng)商的“定制游專屬資源能力”從資源覆蓋率和資源價(jià)格優(yōu)勢(shì)率兩方面進(jìn)行量化測(cè)量。傳統(tǒng)旅行社的土壤在跟團(tuán)游，采購(gòu)資源的時(shí)候，一定優(yōu)先跟團(tuán)游產(chǎn)品，由于價(jià)格戰(zhàn)，采購(gòu)的往往是低價(jià)及劣質(zhì)的資源，完全不符合定制客人的需求。所以，雖然從表面看，傳統(tǒng)批發(fā)商和地接社資源覆蓋率和資源價(jià)格優(yōu)勢(shì)率更好，但實(shí)際上，小團(tuán)化的定制游所需要的目的地資源與傳統(tǒng)跟團(tuán)游配置的目的地資源之間有很大的差異性。

　　最后是充分發(fā)揮定制游方案差異化優(yōu)勢(shì)，并對(duì)客人的模糊需求進(jìn)行收斂，幫助他快速、簡(jiǎn)約地表達(dá)對(duì)“方案特色”的要求，便于供應(yīng)商用具體的資源，搭建具體的行程。B2C模式下眾口難調(diào)，為了避免甲之蜜糖，乙之砒霜的困擾，以及保證起碼的班期成團(tuán)率，放在貨架上的產(chǎn)品被迫趨向大眾化，歷史人文元素和主題體驗(yàn)元素都被不同程度地抑制。但是對(duì)于C2B模式的定制游來(lái)說(shuō)，這種困擾消失，而且反而可以做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。按客人具體特點(diǎn)，最大化歷史人文元素和主題體驗(yàn)元素所能帶來(lái)的特殊價(jià)值，真正做到定制游必須要有的個(gè)性化、差異化。