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國內(nèi)家庭出境游青睞洋導(dǎo)游部分游客擔(dān)心被宰買假貨

2017-10-17
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在倫敦，跟著當(dāng)?shù)厝巳ンw驗一回特色集市;在京都，跟著“老法師”體驗禪修感悟人生……越來越多的中國游客出境游時，更希望能體驗當(dāng)?shù)卦兜漠愑蝻L(fēng)情，“洋導(dǎo)游”應(yīng)運而生。

　　記者了解到，在旅游市場，既熟悉當(dāng)?shù)靥厣帜苤v中文的“洋導(dǎo)游”變得吃香，而且價格也并不比中國導(dǎo)游貴。

　　以前大多是華人當(dāng)導(dǎo)游

　　這個國慶假期，上海游客張女士一家6口組團(tuán)出游，包括2個大人、2個老人和2個孩子，目的地主要是英國。因為有老有小，各自旅游需求不一樣，所以張女士找了一家旅游平臺進(jìn)行了特別定制。

　　“家里的老人希望能夠深入體驗一下當(dāng)?shù)厝说纳睿热绲骄用窦依镒蛔涔洚?dāng)?shù)氐募胁藞龅取蓚€小孩沒什么特別要求，我就是想讓他們出去練習(xí)一下英語口語。”張女士表示，出發(fā)前她特地將這些需求告知了旅行社，對方最后給他們安排了一名倫敦當(dāng)?shù)厝俗鰧?dǎo)游。

　　這名“洋導(dǎo)游”非常熱情，在整個行程期間，帶著張女士一家逛集市、逛景點，還介紹了當(dāng)?shù)睾芏嗵厣胤剑簧俣际且话懵眯袌F(tuán)不會去的地方，更讓張女士驚喜的是，“洋導(dǎo)游”精通中英文，跟老人交流用中文，跟孩子交流則用地道的倫敦口語，整個行程走下來，孩子的口語得到了很大的鍛煉，讓張女士一家非常滿意。“以前去國外旅游，大多是華人當(dāng)導(dǎo)游，現(xiàn)在換了洋面孔，感覺很新鮮，也很驚喜。”

　　游客喜歡“熟門熟路”的老外

　　越來越多的國家掀起了中文熱，希望能為中國游客提供更好的服務(wù)。隨著中國游客“口味”的提高，傳統(tǒng)的當(dāng)?shù)厝A人導(dǎo)游、留學(xué)生導(dǎo)游也已經(jīng)滿足不了他們的需求，更希望能有純正的“老外”帶他們進(jìn)行更深層次的體驗。對此，一些旅游定制平臺也專門推出了“洋導(dǎo)游”服務(wù)。

　　從事多年定制游的業(yè)內(nèi)人士吳亮表示，現(xiàn)在不少中國家庭的出游需求，都很重視孩子的外語學(xué)習(xí)能力，在定制家庭出游計劃時，他們很希望能有當(dāng)?shù)卣Z音純正、“熟門熟路”的老外擔(dān)任向?qū)В饶軒椭慰土私怙L(fēng)俗文化，領(lǐng)略異域風(fēng)土人情，也能促進(jìn)溝通交流。

　　中國家庭的青睞也導(dǎo)致“洋導(dǎo)游”供不應(yīng)求，吳亮介紹，有旅游平臺已經(jīng)啟動當(dāng)?shù)叵驅(qū)蛘心夹袆樱媱澰谟⒎▏⒌聡⒁獯罄⒔菘说葒遥總€目的地招募4-5名當(dāng)?shù)叵驅(qū)АＵ心紝ο笠缶哂休^好中文溝通能力的當(dāng)?shù)赝饧耸?熟悉所在國的文化風(fēng)俗人情;熱情好客有修養(yǎng)，喜愛中國文化等。招募的主要方向是國外當(dāng)?shù)馗咝５闹形南祵W(xué)生。

　　“洋導(dǎo)游”的價格并不貴

　　聘請一個“洋導(dǎo)游”，很多人擔(dān)心是不是收費很高，實際并不是這樣。跟華人導(dǎo)游相比，“洋導(dǎo)游”的價格并不貴。

　　去年，國家旅游局啟動了導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點工作，導(dǎo)游可以自由執(zhí)業(yè)，明碼標(biāo)價提供導(dǎo)游服務(wù)，游客也可以在網(wǎng)上自由選擇導(dǎo)游，并根據(jù)服務(wù)自愿支付小費。

　　根據(jù)攜程旅游發(fā)布的《2017年暑期“網(wǎng)約導(dǎo)游”報告》顯示，越來越多的自由行散客和家庭群體愿意付費，預(yù)訂一個國內(nèi)導(dǎo)游，平均花費為400元，預(yù)訂一個海外向?qū)В總€中國游客平均每次花費約900元，這一費用是國內(nèi)的2倍左右。

　　吳亮介紹，過去的海外向?qū)б援?dāng)?shù)厝A人和留學(xué)生為主，“洋導(dǎo)游”的費用并不會比他們高。因為“洋導(dǎo)游”本來就生活在當(dāng)?shù)兀畛杀鞠鄬Ω汀Ａ硗猓瑢?dǎo)游的價格關(guān)鍵還是由服務(wù)質(zhì)量來決定，游客會越來越習(xí)慣于為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)買單。

　　游客擔(dān)心“洋導(dǎo)游”宰客

　　出國旅游因為人生地不熟，最怕?lián)摹氨辉住薄Ｒ灿杏慰蛽?dān)心，“洋導(dǎo)游”帶去購物，買到假貨出現(xiàn)糾紛該怎么辦?

　　對此，吳亮表示，首先國外的征信體系非常成熟，“洋導(dǎo)游”本身就屬于個人誠信度比較高的人群，出現(xiàn)不誠信行為的話會面臨嚴(yán)厲的處罰。另外，旅游平臺在招募“洋導(dǎo)游”時，也會進(jìn)行相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，規(guī)范導(dǎo)游的行為準(zhǔn)則。對于游客購物，采取自愿原則，不會強制，旅游平臺簽約推薦的購物場所都是經(jīng)過嚴(yán)格認(rèn)證的當(dāng)?shù)卣\信商場。

　　此外，旅游平臺對“洋導(dǎo)游”還會進(jìn)行考核，主要來自游客的評價，如果出現(xiàn)游客不好的反饋，會影響到導(dǎo)游的評級和考核。