因拒絕購(gòu)物，84名赴泰的游客被導(dǎo)游一氣之下晾在大堂不管，造成游客強(qiáng)烈不滿，當(dāng)事旅行社收到旅游部門處罰決定時(shí)不服，兩次提起訴訟。前天，武漢市召開(kāi)“旅游景區(qū)監(jiān)管不力”承諾整改媒體見(jiàn)面會(huì)，會(huì)上通報(bào)，此案二審仍判決涉事旅行社違反《旅游法》。

　　導(dǎo)游一氣之下不管游客了

　　這家涉事旅行社名為湖北九州國(guó)際旅行社。2013年11月, 湖北九州國(guó)際旅行社受湖北海外十堰中國(guó)國(guó)際旅行社武漢分公司委托，幫其辦理出具一批84名游客赴泰國(guó)旅游的《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》。不久后，這84名游客實(shí)際赴泰旅游。期間的一天，因游客拒絕購(gòu)物，導(dǎo)游便將84名游客晾在酒店大堂，游客沒(méi)鑰匙進(jìn)酒店，也不敢獨(dú)自出去游玩。大家對(duì)導(dǎo)游的行為十分不滿，投訴至泰國(guó)當(dāng)?shù)芈糜尾块T，泰國(guó)當(dāng)?shù)貙⑿畔⑥D(zhuǎn)到武漢。

　　旅行社竟出借資格騙取審批

　　接到投訴后，武漢市旅游部門立即展開(kāi)調(diào)查。

　　經(jīng)核實(shí)，湖北九州國(guó)際旅行社幫助湖北海外十堰中國(guó)國(guó)際旅行社武漢分公司辦理這84名游客的名單表時(shí)，采取涂改的方式偽造湖北九州國(guó)際旅行社與這84名游客的出境旅游合同，并借用該社領(lǐng)隊(duì)人員領(lǐng)隊(duì)證件，使用偽造的地接社確認(rèn)件，經(jīng)湖北九州國(guó)際旅行社法定代表人同意并簽署，加蓋湖北九州國(guó)際旅行社出境旅游專用章，上報(bào)市旅游主管部門騙取審批。該行為違反了國(guó)家《旅游法》第三十條規(guī)定：旅行社不得出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。

　　但是，當(dāng)武漢市旅游局對(duì)該旅行社進(jìn)行處罰時(shí)，該旅行社不服，向法院提起訴訟，一審旅行社敗訴，后又向武漢市中級(jí)人民法院提起上訴，二審維持原判。

　　市旅游局決定對(duì)湖北九州國(guó)際旅行社處以責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處人民幣1萬(wàn)元罰款，責(zé)令停業(yè)整頓一個(gè)月;對(duì)兩位直接負(fù)責(zé)的主管人員各處人民幣2000元罰款。

　　武漢市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)周俊提醒，廣大市民在出境旅游時(shí)，與旅行社簽合同前，一定要仔細(xì)查看該旅行社是否具備工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照及出入境旅游相關(guān)資質(zhì)，防止被旅行社私下轉(zhuǎn)客。

　　全市旅游投訴下降10.71%

　　會(huì)上，市旅游局介紹，自承諾整改以來(lái)，通過(guò)建長(zhǎng)效機(jī)制、抓自查自糾、嚴(yán)執(zhí)法監(jiān)管、重公益培訓(xùn)等方式，對(duì)全市37家A級(jí)旅游景區(qū)檢查發(fā)現(xiàn)的80余個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)，給予2家A級(jí)旅游景區(qū)警告，摘掉1家已不具備旅游接待能力的A級(jí)景區(qū)的授牌;組織聯(lián)合執(zhí)法20余次，查處包括湖北九州國(guó)際旅行社在內(nèi)的7家違法違規(guī)旅行社。

　　截至目前，在全市接待游客總數(shù)同比上升11%的情況下，旅游經(jīng)營(yíng)者有責(zé)投訴率下降10.71%。