日前，中國民航局下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)票務(wù)服務(wù)提示告知宣傳工作的通知》(以下簡稱《通知》)，要求各航空公司在官網(wǎng)顯著位置公布預(yù)防短信詐騙的提示信息，在旅客通過公司官網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)、手機(jī)APP等渠道購買機(jī)票成功后，應(yīng)及時(shí)以短信等形式推送預(yù)防詐騙的提示信息。

　　根據(jù)《通知》，各航空公司應(yīng)在官網(wǎng)顯著位置公布包括本公司短信號(hào)碼、客服電話號(hào)碼以及核實(shí)詐騙短信的有效渠道信息等，并督促已委托的機(jī)票銷售代理人在旅客購票時(shí)及時(shí)告知上述信息。同時(shí)，在旅客通過公司官網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)、手機(jī)APP等渠道購買機(jī)票成功后，應(yīng)及時(shí)以短信等形式推送包括本公司短信號(hào)碼、客服電話號(hào)碼以及核實(shí)航班信息的正確渠道等內(nèi)容。

　　案例

　　網(wǎng)購機(jī)票如何防騙

　　近年來，客票詐騙案件頻發(fā)，給旅客帶來財(cái)產(chǎn)損失，為此，記者根據(jù)民航局制作的《五招教你遠(yuǎn)離假客票》視頻宣傳材料，整理了一些頻發(fā)的機(jī)票詐騙案例和識(shí)別技巧，幫助市民防范機(jī)票詐騙。

　　1

　　制假行程單修改票價(jià)

　　李女士在代理網(wǎng)站購買了全價(jià)機(jī)票，行程單上所顯示的票價(jià)也為全價(jià)，之后因行程變更改簽時(shí)卻被航空公司告知購買的是3折機(jī)票。后續(xù)更因?yàn)樵隍?yàn)證行程單時(shí)找不到該機(jī)票的相關(guān)憑證而無法報(bào)銷。

　　提示：這是不良商家制造假行程單修改客票價(jià)格。由于低價(jià)票退改簽限制嚴(yán)格，可能會(huì)造成因無法改簽而需重新購票。由于行程單是假的，自然也無法報(bào)銷。

　　旅客最好從航空公司官方網(wǎng)站或者正規(guī)機(jī)票銷售代理商網(wǎng)站購票。購票時(shí)應(yīng)查看或詢問網(wǎng)站服務(wù)商是否具有合法工商注冊資格及中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)認(rèn)證資格(可登錄中國

　　空運(yùn)輸協(xié)會(huì)網(wǎng)站查驗(yàn))，注意保留訂單截屏、留存購票匯款憑證，以便有效維護(hù)自身合法權(quán)益。購票后可撥打航空公司服務(wù)電話，核實(shí)客票真假，并了解客票是否處于正常可使用狀態(tài)。

　　2

　　航班取消類短信詐騙

　　趙先生剛在網(wǎng)上訂完機(jī)票，立即收到航空公司發(fā)來的航班取消短信，他急忙查詢航班動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)并未取消，這才知道收到的是詐騙短信。

　　提示：在收到類似航班取消、航班變動(dòng)、客票退改簽等內(nèi)容的短信時(shí)，應(yīng)通過航空公司官網(wǎng)等正規(guī)渠道進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，不要盲目輕信來路不明的信息，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

　　3

　　盜用他人里程積分

　　王女士在辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)被告知客票是用別人的里程積分兌換的。可明明是自己花錢買的票，怎么變成了用別人積分兌換的?

　　提示：很多航空公司規(guī)定，里程積分達(dá)到一定數(shù)額時(shí)可兌換客票。不良商家盜用他人積分兌換客票然后出售給用戶，從中賺取差價(jià)。旅客購票后可撥打航空公司客服熱線查詢客票價(jià)格，如果票價(jià)為零，可能就是里程積分兌換的客票。

　　4

　　高價(jià)艙被換低價(jià)艙

　　何先生購買了機(jī)票后通過航空公司客服熱線查詢，發(fā)現(xiàn)9折的B艙票被掉包成5折的E艙，多支付了672元，里程積分卻減少了。

　　提示：艙位是指票務(wù)意義上的訂票艙位，而非實(shí)際乘坐的頭等艙或經(jīng)濟(jì)艙。不同艙位可以理解成對應(yīng)經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)票的百分比不同，積累里程的比例也不同。大家購票后可撥打航空公司客服熱線查詢艙位，避免艙位被換掉的情況發(fā)生。

　　5

　　客票

　　被改簽或退票

　　劉先生買了機(jī)票，到機(jī)場值機(jī)時(shí)卻被告知航班取消了，但是之前并沒有收到短信或其他形式的通知，因此耽誤了行程。

　　提示：購票后要通過航空公司等正規(guī)渠道實(shí)時(shí)查詢航班動(dòng)態(tài)，謹(jǐn)防航班被擅自更改的情況發(fā)生。