接到通報后，國家旅游局、海峽兩岸旅游交流協會高度重視，立即啟動應急機制，要求駐臺北辦事處迅速了解相關情況、與臺灣海峽兩岸旅游交流協會等機構保持密切聯系并前往醫院看望受傷大陸游客、臺灣導游以及慰問罹難司機家屬，同時請臺灣方面做好傷員救治和善后處置工作、切實加強大陸居民赴臺旅游安全保障。
新華網消息，海旅會臺北辦事處主任滿宏衛告訴記者，事故發生后，辦事處立即向臺旅會方面了解情況，初步獲知遭遇事故旅游團有大陸游客20多人，但目前還未取得具體名單。旅游團計劃在臺時間為4月23日至30日。目前，傷者已分別送往3家醫院救治。
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