今年以來，部分城市高星級(jí)酒店經(jīng)營困難，阿里旅行發(fā)布“未來酒店”戰(zhàn)略，去哪兒的五折大促猛戳傳統(tǒng)酒店神經(jīng)……酒店業(yè)的內(nèi)憂外患似乎從未如此嚴(yán)峻。這一切，無不倒逼著傳統(tǒng)酒店集團(tuán)出招。
日前，開元、城市名人、華天、紐賓凱、曙光、粵海六大酒店集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，六方共同宣布成立酒店聯(lián)盟體，提出共建聯(lián)盟體獨(dú)立運(yùn)作平臺(tái)，在會(huì)員共享與聯(lián)合訂房兩方面展開深度合作。
聯(lián)合優(yōu)勢(shì)明顯
國內(nèi)的酒店行業(yè)一直處于OTA(在線旅行商，如攜程)沖擊下。一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，當(dāng)前在線旅行商在旅游市場與酒店市場中地位確實(shí)難以撼動(dòng)—許多酒店不得不依靠其平臺(tái)上的大流量來進(jìn)行營銷。
那么，這一次的國內(nèi)6大酒店集團(tuán)成立聯(lián)盟，抱團(tuán)作戰(zhàn)是否是向OTA正式宣戰(zhàn)?聯(lián)盟體成員之一的開元酒店集團(tuán)總經(jīng)理陳妙強(qiáng)顯然不這么認(rèn)為，“單純把這個(gè)聯(lián)盟體想象成對(duì)抗OTA的工具，那就把它說小了。”
在陳妙強(qiáng)的設(shè)想中，OTA作為渠道提供商，和資源提供商(酒店、飛機(jī)、火車等)、用戶、第三方資源提供商(銀行、保險(xiǎn)等)，一起構(gòu)成了一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。而OTA也只是其中的一環(huán)而已。
“非要把聯(lián)盟體和OTA相比較的話，聯(lián)盟體優(yōu)勢(shì)還是明顯的。”曙光酒店集團(tuán)副總裁王衛(wèi)星認(rèn)為，普通OTA會(huì)員，黏度沒有幾大酒店集團(tuán)會(huì)員關(guān)聯(lián)性高，并且后者的增值服務(wù)完全超過OTA。
著眼開放共享
“這個(gè)酒店聯(lián)盟體不僅僅做渠道的事情，而且一定涉及產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品包設(shè)計(jì)。所以，它不同于簡單的管道意義，也不同于簡單客戶資源索取，它最大的意義在于開放和共享—這也是互聯(lián)網(wǎng)的精神。” 城市名人酒店集團(tuán)總裁陳顯偉表示。
早在去年9月，開元酒店集團(tuán)便與城市名人酒店集團(tuán)率先開啟結(jié)盟合作，雙方通過技術(shù)對(duì)接優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)資源共享。陳顯偉把這比作兩家酒店集團(tuán)的“試婚”：“現(xiàn)在兩家集團(tuán)整個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)對(duì)接，我們中間系統(tǒng)可以看到開元今天尾房狀況，對(duì)方也可以。”
這一次，酒店聯(lián)盟擴(kuò)展到6家集團(tuán)，其中4家是民營、兩家是國資，會(huì)員規(guī)模達(dá)500萬人，客房達(dá)7萬間，酒店的數(shù)量為257家。未來，這個(gè)聯(lián)盟體還將吸納更多的成員。
聯(lián)盟體方面表示，6家酒店集團(tuán)還將投資組建一家獨(dú)立的第三方平臺(tái)公司。該第三方平臺(tái)公司將依托于O2O技術(shù)平臺(tái)，為聯(lián)盟內(nèi)的所有會(huì)員提供服務(wù)，包括會(huì)員專價(jià)的實(shí)時(shí)在線預(yù)訂、會(huì)員積分兌換、會(huì)員身份線下識(shí)別以及儲(chǔ)值卡在不同酒店之間的交叉消費(fèi)。
陳妙強(qiáng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是，酒店聯(lián)盟的宗旨是開放共享、去中心化，成員之間是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，而且建立進(jìn)入和退出機(jī)制，“這個(gè)聯(lián)盟中沒有誰一家獨(dú)大，我們會(huì)建立聯(lián)盟內(nèi)核心成員的CEO定期會(huì)晤機(jī)制。”
升級(jí)用戶體驗(yàn)
OTA也好、酒店聯(lián)盟體也罷，消費(fèi)者買不買賬才是最關(guān)鍵的。因此，大家拼的其實(shí)是用戶體驗(yàn)。對(duì)此，陳妙強(qiáng)也表示，“聯(lián)盟體的核心是滿足會(huì)員各種各樣的消費(fèi)需求，這是最大的價(jià)值，也就是說會(huì)員體驗(yàn)會(huì)得到更多的提升。”
“互聯(lián)網(wǎng)提供的正是一次升級(jí)的機(jī)會(huì)。‘酒店聯(lián)盟體’希望把握機(jī)會(huì)，把酒店的服務(wù)從線下搬到線上，線上和線下相結(jié)合，才是一個(gè)完整的產(chǎn)品。”陳妙強(qiáng)說。
開元正在進(jìn)行這樣的實(shí)踐。線上的體驗(yàn)是，通過直接從集團(tuán)的APP或公眾號(hào)上落訂，客戶可以得到全網(wǎng)最低價(jià)。而線下的服務(wù)則更加直接帶給客戶到達(dá)入駐地之后的體驗(yàn)。比如，刷身份證即可獲得房卡的技術(shù)。
提升用戶體驗(yàn)的法寶就是云平臺(tái)。陳妙強(qiáng)說，中國酒店業(yè)必將實(shí)現(xiàn)從“聯(lián)盟體”到“聯(lián)盟云”的大數(shù)據(jù)藍(lán)圖。他認(rèn)為，各大酒店集團(tuán)現(xiàn)在都有自己的“企業(yè)云”，建立“聯(lián)盟云”以后，打通“企業(yè)云”的數(shù)據(jù)，形成“聯(lián)盟云”的大數(shù)據(jù)，這才是酒店的核心競爭力，是酒店業(yè)提升服務(wù)水平的后盾。
更進(jìn)一步的設(shè)想是，聯(lián)盟體內(nèi)的酒店成員可以在員工培訓(xùn)、采購供應(yīng)鏈方面進(jìn)行整合。屆時(shí)，會(huì)有一個(gè)專業(yè)的后臺(tái)運(yùn)作運(yùn)營機(jī)構(gòu)，推動(dòng)聯(lián)盟體成員之間的合作。“聯(lián)盟走到一定程度的時(shí)候，資本介入角色一定是未來趨勢(shì)。”
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