下了飛機(jī)，抵達(dá)美國(guó)，中國(guó)游客居然可以看到各種中文標(biāo)識(shí)，在部分免稅店，還可以得到中文導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)，而海外酒店的早餐已經(jīng)出現(xiàn)了粥……
凡此種種都是在最近各國(guó)簽證放寬后，中國(guó)游客出境游呈井噴式增長(zhǎng)。而海外旅游業(yè)者已經(jīng)看到了中國(guó)游客的高消費(fèi)力和出游熱情，為了讓中國(guó)消費(fèi)者能夠更多地“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”，他們正在努力拓展中國(guó)化服務(wù)并加大投資。
簽證利好
近來(lái)，隨著中國(guó)出境游市場(chǎng)的火熱，各國(guó)頻出對(duì)中國(guó)的簽證新政，很大程度上刺激了出境游的增長(zhǎng)。其中近期出臺(tái)簽證利好的國(guó)家有日本、土耳其、印度、英國(guó)、德國(guó)、印度尼西亞、澳大利亞、馬來(lái)西亞、意大利、法國(guó)等多個(gè)出境游熱門(mén)國(guó)家和目的地，主要便利措施包括免簽落地簽、延長(zhǎng)多次往返簽證、簡(jiǎn)化簽證材料、實(shí)施電子簽證、免簽證費(fèi)、縮短辦簽時(shí)間等。
根據(jù)國(guó)家旅游局的數(shù)據(jù)，2015第一季度中國(guó)出境游人次同比增長(zhǎng)21.38%。而隨著各國(guó)放寬對(duì)華簽證，業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，因此帶來(lái)的“簽證效應(yīng)”或?qū)⑼苿?dòng)暑期出境游的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。
今年暑期，同程旅游出境游人次呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，同比去年翻了兩番，增長(zhǎng)幅度達(dá)到419%。其中俄羅斯、中東非等長(zhǎng)線出境游在今年暑期發(fā)力，同比去年分別強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)了18倍和11倍，位居增速榜前三;日本和東南亞等短線目的地也表現(xiàn)不俗，同比去年的增幅分別達(dá)到了10倍和7倍。
此外，日元、歐元等匯率的下跌是出境游增長(zhǎng)的另一推動(dòng)因素。根據(jù)同程等在線旅游商統(tǒng)計(jì)顯示，暑期出境游自由行比例已占到8成，港澳、泰國(guó)、日本、巴厘島、馬爾代夫、新加坡、美國(guó)、長(zhǎng)灘島等為自由行游客最青睞出境游目的地。暑期出境人群中，以2-4人出游為主，占比約51%，5-8人占比約32%，家庭成為最主要的出游群體。其中約有20%的人群是畢業(yè)季結(jié)束后的放松游，一些歐美傳統(tǒng)名校所在地因此成為出游熱門(mén)，如美國(guó)東西海岸名校游、英國(guó)深度+德法意瑞5國(guó)14晚16日游等是其中最走俏的線路。
中國(guó)化服務(wù)
以前赴歐美旅游，對(duì)于中國(guó)客人而言最困難的就是語(yǔ)言和飲食習(xí)慣。然而當(dāng)中國(guó)出境游客成為歐美主要客源時(shí)，歐美旅游業(yè)者正在迎合中國(guó)口味。
BEST WESTERN是美國(guó)最大的連鎖酒店集團(tuán)之一，其在全球有4000多家酒店，目前已經(jīng)有BEST WESTERN、BEST WESTERN PLUS和BW PREMIER三大品牌，其中最為標(biāo)準(zhǔn)的BEST WESTERN定位三星級(jí)左右，是目前最為適合中國(guó)游客赴美旅游入住的酒店之一。
“我們已經(jīng)注意到中國(guó)正成為美國(guó)旅游最主要的客源國(guó)之一，這幾年增長(zhǎng)都是同比兩位數(shù)字，因此我們正打算推出更多新品牌來(lái)迎接中國(guó)游客，比如新牌子VIB即將開(kāi)業(yè)。最重要的是，我們?yōu)榱酥袊?guó)游客，在全美連鎖酒店內(nèi)陸續(xù)布局中國(guó)化服務(wù)。”BEST WESTERN集團(tuán)高層桃樂(lè)希告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者。
一般而言，歐美酒店都沒(méi)有中文服務(wù)，餐飲也都以西餐為主，且沒(méi)有熱水壺和洗漱用品“六小件”等，因?yàn)闅W美客人常年喝冰水，日用品也都自帶。“我們一開(kāi)始并不理解中國(guó)游客為何一定要喝煮沸的水，和一定要拖鞋，但現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)太重要了，所以我們開(kāi)始在酒店前臺(tái)放置中文地圖、并專門(mén)為中國(guó)游客提供六小件。”BEST WESTERN一位員工表示。
在美國(guó)不少BEST WESTERN酒店內(nèi)，記者破天荒地看到各種中文標(biāo)識(shí)，且提供了完備的牙刷牙膏、拖鞋等“六小件”，且專為中國(guó)客人提供熱水壺。最絕的當(dāng)屬其早餐還有粥和油條等。這些在法國(guó)的部分酒店也出現(xiàn)了，而一位法國(guó)廚師為了吸引眾多中國(guó)客人而持續(xù)練習(xí)如何煮粥，盡管他失敗多次。
頗有意思的是，很多歐美業(yè)者都知道中國(guó)游客的生活離不開(kāi)，雖然他們可能都不太清楚具體是什么，但為了迎合中國(guó)游客，BEST WESTERN等歐美連鎖酒店將以往可能需要收費(fèi)的上網(wǎng)服務(wù)改為免費(fèi)，因?yàn)橹袊?guó)游客喜歡免費(fèi)WIFI 時(shí)刻看。
而B(niǎo)EST WESTERN和法國(guó)盧浮酒店集團(tuán)等歐美大型公司已經(jīng)與攜程、錦江系等中國(guó)同業(yè)者進(jìn)行了或資本或輸送客源等緊密合作。
“不僅如此，更多中國(guó)地產(chǎn)商開(kāi)始投資歐美酒店旅游產(chǎn)業(yè)，比如綠地和萬(wàn)達(dá)都已在洛杉磯等地區(qū)投資酒店和商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目。中國(guó)商人投資的項(xiàng)目會(huì)更適合中國(guó)游客口味。”洛杉磯旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人SHEENA告訴記者。
買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)
中國(guó)游客出境游給歐美旅游市場(chǎng)帶來(lái)最大的收益是購(gòu)物消費(fèi)。
根據(jù)市場(chǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，普通中國(guó)游客在歐美旅游的人均消費(fèi)為2萬(wàn)元以上，而購(gòu)物達(dá)人的人均消費(fèi)從數(shù)萬(wàn)元到幾十萬(wàn)元不等，土豪們則更難以計(jì)算。
“中國(guó)游客購(gòu)買(mǎi)力的強(qiáng)大，讓旅游產(chǎn)業(yè)鏈者看到商機(jī)。我們的洛杉磯國(guó)際機(jī)場(chǎng)專門(mén)拓展了購(gòu)物區(qū)域，很多都是針對(duì)中國(guó)游客的購(gòu)買(mǎi)力。且?guī)缀醮蟛糠止衽_(tái)都安排了中文服務(wù)。” SHEENA透露。
在法國(guó)最著名的老佛爺百貨店內(nèi)，幾乎每個(gè)柜臺(tái)都有一名中文服務(wù)員，退稅就在本店進(jìn)行，全程中文服務(wù)，毫無(wú)障礙，讓中國(guó)游客的購(gòu)買(mǎi)力極度爆發(fā)。
老佛爺?shù)荣?gòu)物點(diǎn)的中國(guó)式服務(wù)也給旅行社業(yè)者帶來(lái)福音。一位不愿透露姓名的業(yè)者告訴記者，現(xiàn)在這類規(guī)范經(jīng)營(yíng)的大店已結(jié)合了游客的購(gòu)物記錄，直接將傭金以信用卡管理的方式返給導(dǎo)游。
“每個(gè)中國(guó)游客購(gòu)物退稅是要出示護(hù)照的，導(dǎo)游會(huì)把自己的名字印刷在游客護(hù)照復(fù)印件上，美其名曰方便聯(lián)系，其實(shí)就是退稅時(shí)表明這個(gè)中國(guó)游客購(gòu)物的傭金是返給這個(gè)導(dǎo)游的。隨后這個(gè)百貨店就會(huì)將該導(dǎo)游帶入門(mén)店的游客的消費(fèi)額的傭金通過(guò)信用卡打給導(dǎo)游。有時(shí)一個(gè)消費(fèi)力強(qiáng)的中國(guó)旅游團(tuán)在歐美游玩一周，可以給一個(gè)導(dǎo)游帶來(lái)高達(dá)幾十萬(wàn)元人民幣的傭金。”上述業(yè)者坦言。
當(dāng)然，這些都比不上“定制化購(gòu)物”。SHEENA透露，在美國(guó)比弗利山莊，高端中國(guó)游客包下部分奢侈品牌店購(gòu)物。當(dāng)然，這類游客必須達(dá)到一定的最低消費(fèi)額。據(jù)悉，一些帶著孩子來(lái)歐美游學(xué)的中國(guó)高端旅游團(tuán)內(nèi)的太太們就是這類高消費(fèi)主力軍。
然而，這些都不是最牛的。
一位近期曾經(jīng)跟隨中國(guó)土豪團(tuán)游覽歐洲的業(yè)者透露，當(dāng)時(shí)該土豪團(tuán)包下當(dāng)?shù)匾粋�(gè)奧特萊斯，全部清場(chǎng)，只讓該中國(guó)團(tuán)隊(duì)購(gòu)物。當(dāng)然，這個(gè)奧特萊斯最終賺翻了——因?yàn)檫@個(gè)土豪團(tuán)的購(gòu)物消費(fèi)總額高達(dá)1000萬(wàn)元，團(tuán)隊(duì)中身價(jià)最低的一位土豪買(mǎi)了12塊勞力士表。
“面對(duì)簽證放寬，更多的中國(guó)游客可以在多年內(nèi)多次往返歐美，這些都是旅行社、航空公司、酒店和購(gòu)物中心的巨大商機(jī)，我們要深度挖掘。當(dāng)然，多國(guó)的簽證放寬也分流了客源，比如有些中國(guó)游客覺(jué)得已經(jīng)拿到美國(guó)10年簽證，那么就不急于馬上來(lái)美國(guó)，可以先去別的國(guó)家游玩。所以為了招攬中國(guó)游客，全球各個(gè)主要旅游目的地國(guó)家都在努力爭(zhēng)取。”SHEENA如是說(shuō)。
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