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合法拼團游緣何成違法重災區

文旅界文章來源：北京商報 2015.03.30 09:24 閱讀量：59982

游客對拼團的詬病在于，自己往往是在不知情的情況下私自被拼給其他旅行團，出現問題以后又找不到自己報名的旅行社解決問題。不少游客還在拼團游時遇上強制消費、二次繳費的情況。旅行社在與游客溝通的時候應告知游客該旅游團的性質，將相關細則簽署到合同中，包括地接社的名稱等。一旦旅游途中出現問題，游客可以依據合同問責組團社，而組團社再根據與地接社的協議去追責，對雙方都是一種保護。

　　有關拼團游的負面新聞近日不絕于耳。3月15日，成都神州國際旅行社因違法拼團被罰3萬元并停業整頓3日。究其原因是游客參加了泰國旅游團，但因成團人數不足16人，被轉到明珠港澳旅行社，并收取了自費項目款。今年2月，有游客以“散客拼團”形式參加“大連休閑汽車4日游”，由于旅游途中不愿改變行程被趕下車，并被強制參加許多自費項目。

　　游客對拼團的詬病在于，自己往往是在不知情的情況下私自被拼給其他旅行團，出現問題以后又找不到自己報名的旅行社解決問題。不少游客還在拼團游時遇上強制消費、二次繳費的情況。有業內人士表示，拼團這種模式其實并不違法，關鍵在于旅行社應和游客事先說明，并將拼團細節列入合同。游客也要盡量避免低價甚至零負團費的違法拼團游。

　　據了解，所謂拼團是指由全國各地的旅游者(1人或多人)在正規旅游大公司或知名旅行社組織下拼成的一個團隊。旅游者在游覽景點、用車、用餐、導游服務、購物等諸多方面都在享受著團隊價格的優惠。目前，市場上看到的拼團大概有三種。第一種是到旅游目的地拼團，團內的旅游者來自全國各地;第二種是從出發地拼團，所有的旅游者都是從一個地區出發抵達目的地，也叫聯合發團;第三種是游客來自同一家旅行社的不同門市，相對易于控制服務質量。

　　北京首鋼國際旅游有限公司副總經理李秋威表示，旅行社在與游客溝通的時候應告知游客該旅游團的性質，將相關細則簽署到合同中，包括地接社的名稱等。一旦旅游途中出現問題，游客可以依據合同問責組團社，而組團社再根據與地接社的協議去追責，對雙方都是一種保護。

　　事實上，一些低價團或零負團費的旅游團經常不與游客簽訂合同或者在合同中刻意隱去拼團條款，這樣的拼團一旦出現問題，游客經常找不到問責對象。因此游客在購買旅游產品時應注意簽署合同并仔細查看相關條例，看清地接社名稱，屬于拼團出游的要明確拼團性質和細節。業內人士提醒，拼團產品雖然價格相對便宜，但仍有底價，如果價格偏差大，就有可能存在隱患。同時建議老年人選擇第二種或第三種拼團產品，這樣在旅游途中出現問題，可盡快解決，質量相對有保障。

　　另據北京商報記者了解，新旅游法實施后，不少旅行社開始啟用新版旅游合同，合同中就明確有出團形式是否為拼團的選項，這意味著游客可以更加清晰明了地了解自己出行旅行團的性質。以北京為例，記者以游客的身份致電旅行社詢問時了解到，大部分旅行社都已經開始使用新的合同，并在咨詢過程中都能直接告知是否是散客拼團的形式。

　　北京交通大學經濟管理學院旅游管理系教授王衍用同時表示，造成旅行社采用拼團形式組織旅游團的根本原因是現階段的旅游企業太多，而跟團出游的游客又在逐年遞減，要想解決拼團出游的弊端，還需要解決根本的供求問題。

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