事故發(fā)生后，國家旅游局高度重視，李金早局長立即指示有關(guān)部門啟動應(yīng)急預(yù)案，要求做好事故應(yīng)對及處置工作。吳文學副局長組織機關(guān)司室有關(guān)人員立即開展工作。一是責成國家旅游局駐新加坡旅游辦事處派員立即趕赴事故現(xiàn)場，與我國泰國使館及泰國有關(guān)部門取得聯(lián)系，了解核實情況，保持密切溝通，配合使館做好相關(guān)工作。二是通過旅游團隊服務(wù)管理系統(tǒng)核實該團隊有關(guān)信息，掌握旅游團隊動態(tài)，國家旅游局和陜西省旅游局持續(xù)關(guān)注事故進展情況。三是責成陜西省旅游局和陜西國際旅行社，督促泰國地接社配合做好受傷游客的救治工作，安撫受傷游客和死者家屬情緒，及時啟動保險理賠等善后處置工作。

據(jù)了解，目前受傷14名游客中，住院治療3人，其中2人傷勢較重需轉(zhuǎn)院治療，11人正在辦理出院手續(xù)。該旅游團當?shù)亟哟�社泰國金彩佳運旅游有限公司已派人趕赴事發(fā)地協(xié)助處理事故。國家旅游局將派出工作組赴泰國開展旅游安全和文明旅游會商。