根據(jù)國家旅游局官網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，全國共接待游客2.61億人次，比上年同期增長12.9%；實現(xiàn)旅游收入1448.3億元，增長14.6%。出境游表現(xiàn)異常突出，基于簽證、匯率等方面帶來的利好，春節(jié)假日期間，出境游人數(shù)（不含港澳地區(qū)）達到518.2萬人次，同比增長約10%。而出境游人數(shù)首次超越國內(nèi)跨省游，占出游人數(shù)六成以上。國內(nèi)高鐵游、省內(nèi)自駕游保持平穩(wěn)增長。與往年同期明顯不同的是，在線旅游在旅游市場中扮演著重要角色，同時也成為旅游投訴重災(zāi)區(qū)。

　　國家旅游局2月24日發(fā)布的《關(guān)于2015年春節(jié)旅游情況的報告》顯示，我國出境游人數(shù)首次超過國內(nèi)跨省游，占出游人數(shù)比例60%以上。根據(jù)全國旅游團隊服務(wù)管理系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)顯示，2月18日至24日，出境游人數(shù)（不含港澳地區(qū)）達到518.2萬人次，同比增長約10%。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹，近年來世界不少旅游目的地國家均對中國游客開啟爭奪戰(zhàn)，紛紛出臺放寬簽證政策，敲定新的航空協(xié)議等，這一系列的政策利好為中國出境游市場的發(fā)展打開了“快速通道”。來自廣之旅的數(shù)據(jù)顯示，在剛過去的2015年春節(jié)黃金周，通過該社組織，包括港澳臺地區(qū)在內(nèi)的境外各旅游目的地旅游人數(shù)已超過10萬人次，同比增長約10%。增長最為迅猛的板塊，當屬歐美、中東、日韓等出境游中長線，這與以上旅游目的地國家近年先后放寬簽證政策以及匯率持續(xù)走低、加大航線數(shù)量等利好息息相關(guān)。以美國為例，在去年美國領(lǐng)館對外中國游客實施“十年多次往返”簽證新政后，赴美游客出現(xiàn)明顯激增，僅廣之旅一家旅行社，2015年春節(jié)黃金周期間赴美游客人數(shù)同比2014年春節(jié)黃金周增長高達179%。

　　“除政策的客觀利好外，充足的資源供應(yīng)對市場的增速也起到了至關(guān)重要的作用。”廣之旅總裁朱少東舉例道，迪拜是春節(jié)期間熱門目的地之一，由于春節(jié)黃金周正值當?shù)貧夂蜃钍孢m的旅游旺季，往年此時的直航航班資源均非常緊俏，為此該社從去年12月已開始大規(guī)模采購廣州直飛迪拜直航航班機位，直接帶動2015年春節(jié)黃金周赴迪拜旅游人數(shù)增幅近40%。

　　國內(nèi)游盡管不及出境游表現(xiàn)突出，但受益于新交通、新景點、新產(chǎn)品的不斷補充，仍然保有一定市場份額。從廣之旅方面數(shù)據(jù)顯示，2015年春節(jié)黃金周期間該社國內(nèi)出省游人數(shù)約8萬人次，較去年同期有5%左右的增長。其中，應(yīng)季的冰雪游仍是春節(jié)出省游“主角”，占國內(nèi)游總體人數(shù)的五成以上。而憑借去年新開通的貴廣高鐵加入，今年春節(jié)黃金周赴貴州旅游游客大幅激增。業(yè)內(nèi)人士分析，價格實惠，性價比高是貴廣高鐵游受到追捧的重要原因之一。從價格來看，春節(jié)乘搭貴廣高鐵赴貴州旅游的線路價格僅在1000多元到3000多元之間，較以往春節(jié)貴州雙飛團便宜近千元。另外，貴廣高鐵憑借班次頻密、接待量大的優(yōu)勢，有效緩解旅游旺季往返貴州航空資源的緊張，增加交通運力，為市民提供更多樣化的出游方式和選擇，對旅游市場帶來積極的拉動。

　　除了國內(nèi)高鐵游，省內(nèi)游市場依舊紅火。除此之外，春節(jié)期間“重大節(jié)假日高速公路小車免費”政策的持續(xù)實施，直接拉動旅行社黃金周期間景點門票、酒店預(yù)訂等自由行產(chǎn)品的預(yù)訂。從廣之旅數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)黃金周期間，通過該社包括省內(nèi)酒店、景區(qū)門票在內(nèi)的自由行產(chǎn)品及單訂業(yè)務(wù)，同比增長30%。

　　根據(jù)廣東省旅游局提供的數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)7天全省共接待游客3857.4萬人次、增長8.2%；實現(xiàn)旅游收入276億元、增長7.8%。37家納入統(tǒng)計的旅游景區(qū)（點）共接待游330萬人次，實現(xiàn)門票收入1.8億元、增長1.8%。41家納入監(jiān)測的旅游住宿設(shè)施接待過夜游客9.7萬人次、增長21.2%，營業(yè)收入4838.8萬元、增長26.9%，平均開房率67%、增長2.3%。

　　春節(jié)期間，省內(nèi)知名景區(qū)人氣爆棚。據(jù)長隆提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)初一到初八期間，廣州長隆旅游度假區(qū)和珠海橫琴長隆國際海洋度假區(qū)，接待游客超過150萬人次，比去年同比增長超過50%。

　　自駕游是省內(nèi)出游的主要方式。根據(jù)廣東省旅游局官網(wǎng)顯示的數(shù)據(jù)，深圳選擇自駕游的比例占省內(nèi)游客總數(shù)的58.8%；湛江假日前3天接待自駕游車輛超過38萬駕次、自駕游游客超過66萬人次。“由于省內(nèi)及周邊游交通便利，行程短，不受航空資源限制，出游隨意性大，因此市民出游熱情持續(xù)整個黃金周。”廣之旅副總裁溫前分析道。

　　記者從旅游網(wǎng)站和旅行社了解到，今年隨著自駕車成為主流、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，市民即時手機預(yù)訂、說走就走成為今年春節(jié)的最新潮流，1到3天的周邊游預(yù)訂量猛增。自駕游是主要的出行方式。游客在旅游度假消費上越來越舍得花錢，入住高端酒店的產(chǎn)品售賣最多。根據(jù)攜程旅行網(wǎng)預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示，今年各地周邊游的出行人次增長迅猛，不少熱門線路出行人次上升了100%以上。

　　今年春節(jié)周邊巴士線路、酒店加門票自駕游以及景區(qū)門票，預(yù)訂提前期明顯縮短，提前一天甚至當天預(yù)訂、在旅游行程中預(yù)訂非常普遍。APP預(yù)訂出現(xiàn)爆發(fā)式增長，門票等產(chǎn)品APP預(yù)訂比例甚至占了80%。主要原因是一方面是手機消費習慣今年極為普及，同時現(xiàn)在上手機APP產(chǎn)品豐富、價格優(yōu)惠、預(yù)訂便。“今年很多朋友都是在開車回家的途中邊走邊玩，這樣更加舒適一些。”自駕車回湛江過年的楊先生表示，往年一心自駕車回家，廣湛高速堵車非常厲害，回家都覺得很累，今年就不一樣，今年邊走邊玩，在回家途中玩了肇慶、江門以及陽江，提前三四天走，這樣的行程很舒服，也不會堵得慌。記者從攜程了解到，從車主出發(fā)地來看，華南周邊短途旅游目的地熱度依次是廣州、深圳、桂林、珠海、北海、南寧、番禺、陽朔、清遠、從化。

　　根據(jù)國家旅游局綜合協(xié)調(diào)司發(fā)布的消息，春節(jié)期間，全國在線旅游服務(wù)投訴明顯上升，旅游監(jiān)管部門接到多起在線旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量投訴，反映預(yù)訂酒店、團隊行程、景區(qū)門票不能按約定兌現(xiàn)服務(wù)，尤其是在線旅游網(wǎng)站，遭到了國家旅游局的“點名”。

　　隨著自由行群體逐漸擴大，在線旅行社（OTA）所占市場份額的增加，在線旅游已然成為投訴的重災(zāi)區(qū)。退款難、退款不到位、誤導消費者、隨意取消訂單等問題頻出，在線旅游的服務(wù)質(zhì)量成為游客關(guān)注的焦點。

　　根據(jù)人民網(wǎng)旅游“3·15”投訴平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年1月，過半數(shù)投訴涉及在線旅游企業(yè)，其中攜程旅行網(wǎng)的投訴數(shù)量最多，占在線旅游企業(yè)投訴總量的52%。2015年春節(jié)假期，涉及在線旅游企業(yè)的投訴占到總投訴的61%，涉及去哪兒網(wǎng)的投訴量最多，其他依次為同程網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)。

　　專家表示，以低價吸引眼球，以價格戰(zhàn)快速占領(lǐng)搶占用戶的做法，讓在線旅游行業(yè)得以高速擴張，但如果以犧牲服務(wù)體驗為代價，必定不會得到長期穩(wěn)定的發(fā)展。業(yè)內(nèi)人士表示，在這些看似不大的問題背后，也反映出目前高速擴張的在線旅游行業(yè)亟待優(yōu)化服務(wù)水平。值得一提的是，2014年7月1日起，《旅行社產(chǎn)品第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營和服務(wù)要求》正式實施，其中，對在線平臺服務(wù)提出了基本要求。然而針對在線旅游機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，以及相應(yīng)的懲罰措施，仍然屬于空白。