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訪談嘉賓：閆曉光（總經(jīng)理）

主持人：戴靖

訪談時間：2014年10月15日

出品單位：旅游界（www.trendyfairy.cn/zaobao）

受訪旅行社背景：廣西國旅假日部位于美麗的山水如畫的綠城南寧，隸屬廣西國資委直屬企業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，具有自己的車隊、導游、酒店等一條龍的服務體系，業(yè)務擴展更是如魚得水。主要旅游展品：北海一日游、北海潿洲島二日游、德天瀑布一日游、德天瀑布通靈大峽谷二日游、桂林山水一（二、三、四）日游、越南下龍灣、河內四日游（護照出境）等一些廣西及越南邊境的旅游線路。

從業(yè)經(jīng)歷：從事旅游行業(yè)9年

欣欣電商路：一家旺鋪網(wǎng)店、一家欣外

主持人：大家好！時隔一個多月，《旅行社專訪》又重新啟動了！因為更名為“旅游界”做了些調整，讓旅游同行們久等了。

今天我們很高興邀請到來自廣西中國國際旅行社假日旅行中心的閆曉光閆總做客我們的第十一期旅行社專訪。歡迎您，閆總。

閆曉光：非常感謝欣欣的專訪，感謝欣欣給我一次可以給所有欣內、欣外的旅行社入駐商家分享成果的機會。

主持人：國慶黃金周剛過去不久，閆總國慶期間一定很忙吧？收獲肯定也不少？

閆曉光：國慶剛過，相信所有的旅游界同行都很忙，我也不例外，在旅游業(yè)務接待方面，獲得了大豐收！

主持人：真的是個喜人的消息，閆總可以為大家介紹一下廣西中國國際旅行社假日旅行中心目前的基本情況嗎？

閆曉光：我們廣西國旅假日部位于美麗的山水如畫的綠城南寧，我們社隸屬廣西國資委直屬企業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，我們具有自己的車隊、導游、酒店等一條龍的服務體系，讓我們的業(yè)務擴展更是如魚得水。我們的主要旅游展品：北海一日游、北海潿洲島二日游、德天瀑布一日游、德天瀑布通靈大峽谷二日游、桂林山水一（二、三、四）日游、越南下龍灣、河內四日游（護照出境）等一些廣西及越南邊境的旅游線路。

主持人：據(jù)了解，您是旅游電子商務管理專業(yè)畢業(yè)，這應該是您進入旅游行業(yè)的原因吧？

閆曉光：因為我本身很喜歡旅游，所以就選擇旅游電子商務管理專業(yè)，在工作以后，每一次的回訪過程中，游客的稍稍贊美則是我對旅游行業(yè)充滿熱情的動力！這也讓我堅定不移地扎根在旅游行業(yè)。

主持人：那您覺得在學校里學到的知識在您之后的旅行社工作中有沒有起到幫助？又是在哪些方面給予幫助？

閆曉光：幫助肯定是有的，學校里學到的東西能夠讓我在旅游電子商務中學以致用，如果你沒有獲取這些知識的前提，往往在網(wǎng)店經(jīng)營或在管理、打理網(wǎng)店的同時，你就會覺得你要學的東西很多。學習旅游電子商務對于我在打理網(wǎng)店方面有很大的幫助。

主持人：據(jù)了解，您在廣西中國國際旅行社也有九年的時間了。這些年貴社多次榮獲南寧市十佳旅行社、廣西十強國際旅行社等稱號。那么您對貴社這些年印象最深的變化是什么？

閆曉光：印象最深的就是游客對我們的口碑評價：“國旅品質不錯、我參團一直都是參加國旅團隊。”在網(wǎng)店管理上，我們有專業(yè)的客服團隊去服務每一位游客，只要游客有留言回復、訂單需要處理，我們的客服都能夠第一時間做出解決方案，讓游客也能第一時間得到快捷、精準的線路安排。

主持人：您認為在旅行前或旅行中應該如何提高游客的環(huán)保意識？之后會不會考慮推出以綠色低碳的特色線路？

閆曉光：如何提高游客的環(huán)保意識，現(xiàn)在人們總是在一味指責，我覺得那是沒有意義的，關鍵是如何促使游客從自我做起，珍惜環(huán)境，相關部門應該加大環(huán)境保護方面的宣傳力度，隨著人們的生活水平、文化程度不斷提高，環(huán)境意識肯定也會不斷增強。

對于游客來說，應當按照景區(qū)管理人員的吩咐，不接近、不追逐、不投喂、不恐嚇動物等；對野生植物，則要自覺不踩踏；對于被保護生物及制品，不采集、不購買、不攜帶；要本著支援當?shù)厝松�活、有利于物種保護的態(tài)度，購買經(jīng)認可的紀念品；不亂扔垃圾，不污染水土，積極參加保護自然生態(tài)的各種有益活動。

會的，愛護大自然，保護生態(tài)環(huán)境這是我們每一個人都應該去做的，我們今后會策劃關于由于低碳環(huán)保綠色的出游線路計劃。

主持人：旅游消費者的需求和結構正在發(fā)生變化，過去不同的人群都可以在一起參團，比如20歲左右剛剛參加工作的也可以跟60歲左右的人一起參團旅游，現(xiàn)在分類更細了，某種程度上來說用戶需求已經(jīng)發(fā)生變化了，因此旅游產(chǎn)品的設計要針對某一類人嗎？就是說用自己的方式來引導分流嗎？

閆曉光：旅游團本來是一個讓人可以放飛心情、釋放壓力的一種團體組織，它可以增長見識、充實你的眼球，滿足你愛美、愛大自然的需求，根據(jù)旅游的產(chǎn)品設計要針對某一類人我覺得也有必要，我會安排團隊是最相應的引導分流。

主持人：現(xiàn)在很多傳統(tǒng)的旅行社走互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的道路，但是他們只是有各自的網(wǎng)店或者官方網(wǎng)站，存在著不能在線交易的問題，后臺技術短缺，那么如何把傳統(tǒng)線下的業(yè)務和線上的業(yè)務進行一個很好的對接，使得線上線下能夠互動？線上線下O2O的結合是未來發(fā)展的一個趨勢嗎？

閆曉光：眼下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展突飛猛進，有一些旅行社選擇網(wǎng)站服務商的時候也許不是很理想，在這里，我只能告訴所有的旅行社朋友們，欣欣才是真正為旅行社轉型電子商務而專心、專注服務的，是一個值得信賴的服務供應商。當然這只是我的個人這些年來與欣欣合作的體會，不過我相信各位加盟欣欣的旅行社同行一定也是同樣的感受。

相信線上與線下的結合對于旅游業(yè)應該是一個趨勢，在移動互聯(lián)時代，線上與線下的融合變得更加方便快捷，O2O的理念吸引了眾多參與者。消費者可以在線上實現(xiàn)篩選、支付，線下進行體驗，也可以在線下篩選體驗然后進行線上下單、交易，消費體驗也得到很大的提升。

主持人：閆總剛才提到了通過欣欣轉型旅游電子商務。據(jù)了解，閆總也是欣欣比較早的會員了，能說這五年開欣欣網(wǎng)店的歷程嗎？

閆曉光：最開始的時候，我是在欣欣開了免費網(wǎng)店，我只是閑暇的時間上傳了一些區(qū)內的線路，沒想到之后就有很大的收獲，訂單量也很大，有時我一個人在同一個時間要接好幾通從欣欣旅游網(wǎng)平臺上的游客打來的電話，從此我對欣欣有了很大的重視，注重線路優(yōu)化、頁面包裝等一些網(wǎng)絡宣傳。

期間我也在欣欣旅游網(wǎng)學到了很多東西。因為本身是學旅游電子商務，學起來也比較快，相當于對已有知識的鞏固加深，對網(wǎng)絡的認識理解也逐步加深。

主持人：您是旅游電子商務管理科班出生，想必對旅游電子商務有著自己的見解，能否給大家講講你對旅游電子商務的理解？或者說說您印象中的旅游電子商務與傳統(tǒng)旅游的區(qū)別？

閆曉光：談不上見解，說說我的一些理解吧。我覺得相比傳統(tǒng)旅游，旅游電子商務發(fā)展速度快；是當今的一個趨勢，旅游企業(yè)內部信息化很重要，旅游電子商務未來發(fā)展的方向廣闊；推廣起來也比較容易；網(wǎng)上預訂節(jié)約時間，成交率也高。

當然，傳統(tǒng)旅游也有自身優(yōu)勢，首先傳統(tǒng)門店的部門分工明確，符合分工協(xié)作原則，有利于優(yōu)化配置人力資源；組織結構穩(wěn)定，人員流動少，有利于提高員工的專項技能；部門之間的人員交往比較密切，可增進企業(yè)的文化共識，增強企業(yè)凝聚力；支付方式符合我國旅游者的習慣一直以來，顧客習慣于與商家面對面進行交易，而對看不見、摸不著的電子貨幣仍然有許多顧慮，傳統(tǒng)的人員服務方式靈活性較大，人情味更濃。

所以，電子商務要做，門店收客也要做，做到線上、線下雙豐收！

主持人：剛剛閆總說“線上線下雙豐收”，那您覺得傳統(tǒng)旅行社該如何接軌旅游電子商務？

閆曉光：現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代，旅游預定類網(wǎng)站、手機網(wǎng)店都是游客熱衷的出游預訂渠道，我們有了傳統(tǒng)旅行社，增加電子商務是必須的，因為這是未來的趨勢，沒有旅游電子商務這一項就等于在與同行對比中少了很大的業(yè)務量。沒有做門店的，我覺得應該先從電子商務這一塊先做起，是比較經(jīng)濟的首選。

主持人：據(jù)了解，您也是欣欣旅游網(wǎng)定制游頻道的旅游顧問，我想問問一般游客在定制行程時最關心的是哪些方面？

閆曉光：網(wǎng)店旅游定制這方面我們以前也沒有接觸過，只是以往有個別游客提出一些特殊的要求，我們就按照游客需求去編排線路，現(xiàn)在來說就叫做定制線路，我認為游客最關心的是產(chǎn)品優(yōu)、服務好、報價低、游玩時間，是否輕松，這才是游客想要的。

主持人：隨著時代的變遷，旅游方式從過去以組團旅游為主，逐漸向散客旅游、自助化、信息化的方向轉化。定制游模式似乎已經(jīng)深入人心，您覺得定制游是否會成為傳統(tǒng)旅行社深度挖掘的贏利點？

閆曉光：今年的定制游備受追捧，一方面滿足游客的個性化需求，解決了產(chǎn)品線不豐富的問題，另一方面則為旅行社提供了無限可能，不用考慮特定的供應商，是否成團，只需要考慮行程和是否好玩即可。總之，對旅行社來說，定制旅游產(chǎn)品可謂是旅游業(yè)的“金礦”。

定制旅游的游客所選擇的目的地較為明確，我們旅行社定制設計線路也比較精準，定制旅游線路今后會更加值得游客選擇關注，旅行社業(yè)應該重點往這方面發(fā)展。

主持人：最后，再次感謝廣西中國國際旅行社假日旅行中心的閆總作客本期的旅行社專訪。

閆曉光：謝謝！

相關鏈接：

廣西中國國際旅行社假日旅行中心：http://lxs.cncn.com/69281

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