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　　訪談嘉賓：王昆（總經(jīng)理）

　　主持人：戴靖　　

　　訪談時間：2014年8月4日

　　出品單位：旅游欣聞（www.trendyfairy.cn/zaobao）

　　受訪旅行社背景：大連我愛旅游網(wǎng)（www.52-travel.com）成立于2013年，隸屬于大連半島假期國際旅行社有限公司青泥洼橋營業(yè)部。大連我愛旅游網(wǎng)是大連較早的、最為專業(yè)的旅游電子商務網(wǎng)站。大連我愛旅游網(wǎng)選擇了差異化發(fā)展道路，專注于旅游度假產品，為客人提供貼心的服務。公司提供包括旅游線路預訂、自由行、訂房、會議旅游、國內國際自由行線路、簽證、高爾夫球場預定等全方位的旅游服務，主推隨團旅游線路和自由行套餐，在商務旅游、個人自助游、獨立成團純玩游形成了自己的品牌特色。

從業(yè)經(jīng)歷：2009年至今

欣欣電商路：一家網(wǎng)店、一家欣外

　　主持人：今天又迎來一位攜手電商的老朋友了，歡迎王昆先生參加欣聞舉辦的旅行社經(jīng)驗分享第六期訪談。先問王先生一個問題，您會經(jīng)常關注旅游欣聞的資訊嗎？

　　王昆：很榮幸作為嘉賓參加這次專訪，我手機有欣欣旅游同業(yè)軟件，每天晚上睡覺前必看旅游欣聞，因為這個上面是當今旅游最前端發(fā)生的事情，有違規(guī)的，有旅行社最需要規(guī)避的風險的一些提示等，還有一些各個國家最近頒布的一些針對旅游的法規(guī)和獎勵等。這些都是我們現(xiàn)在做旅游想要知道的。我個人覺得很有用。

　　主持人：謝謝王昆先生對旅游欣聞的關注。王先生畢業(yè)于遼寧師范大學旅游管理專業(yè)，請問是什么原因促成您選擇了旅游管理這個專業(yè)學習？通過專業(yè)學習對未來的職業(yè)發(fā)展是否有所幫助呢？

　　王昆：因為覺得旅游可以愉悅人心，可以和不同行業(yè)的人接觸，在玩的時候很容易交到朋友。所以選擇了這個專業(yè)。因為喜歡旅游所以想把它當成一種事業(yè)。專業(yè)的學習其實是讓我們對核心的一個了解，最主要的是人和人之間的溝通。

　　主持人：我聽說您從事過星級酒店管理，也當過導游，之后去做計調，接著在旅行社當部門經(jīng)理。這么多的職業(yè)轉換，是不是從中收益很多？您最喜歡是哪段工作經(jīng)歷？為什么？

　　王昆：收益最多的是因為工作遇到了一群支持和幫助過我的朋友們，因為領導的信任被送去上高級企業(yè)管理課程，通過課程認識了很多有能力的人，他們對事物的看法有不同的角度，讓我一點點成長，感受到了自己也可以做得更優(yōu)秀、自己也可以大膽嘗試新的事物。我最喜歡還是剛畢業(yè)酒店工作的那段經(jīng)歷，因為有太多的苦需要自己去承受，讓我覺得是一段寶貴的財富。

　　主持人：很多人都說，學旅游管理這個專業(yè)，專業(yè)性程度不高，因為非這個專業(yè)的人也能做導游和計調，也有不少人取的了不錯的成績，對此您是如何看呢？

　　王昆：能力勝過學歷，有一顆真誠，付出，感恩的心，干什么行業(yè)都可以成為頂尖人物。

　　主持人：在這幾個職業(yè)中，導游應該是游客接觸最頻繁的，人們都說導游是個“灰色職業(yè)”，在帶團過程中難免遇到很多“棘手”的問題，您在當導游的時候，是不是也會遇到這樣那樣的問題？有沒有一些處理問題的經(jīng)驗分享？

　　王昆：我和大家一樣會遇到人品參差不齊的客人。每個行業(yè)都有自己的委屈和苦，堅持自已做人的原則，以感恩，付出的態(tài)度去做事情，人在做，天在看。心正的事情，自己的力量是最大的，所以相信自己是用心在做事情。沒有人能阻擋這份付出的力量。

　　主持人：聽說您還是創(chuàng)業(yè)一族？旅行社創(chuàng)業(yè)肯定不比其他行業(yè)簡單吧？能跟大家說說您的創(chuàng)業(yè)歷程嗎？給那些對旅游行業(yè)充滿憧憬的人們一些經(jīng)驗分享！

　　王昆：我是白手起家的，從畢業(yè)到現(xiàn)在堅持了8年，有了自己買的房子和公司，吃苦的事情我就不說了。分享一下感受：堅持，負責任的對待一件事情，每一份工作一定要堅持干3年以上你才能學到初級的業(yè)務知識和經(jīng)驗。真正創(chuàng)業(yè)起步應該是畢業(yè)3-5年之后。真誠的和身邊的人溝通，多多和領導學習對待他人的態(tài)度和事物的看法。相信自己一定可以的。

　　主持人：說完職業(yè)歷程之后，我特別想知道您是什么時候開始觸網(wǎng)的？另外想知道您對旅游電商的體驗和感受是什么？

　　王昆：我是從酒店出來之后，因為看旅游新聞臺灣雄獅旅行社因為網(wǎng)站的力量成為行業(yè)領袖。09年年底開始接觸旅游網(wǎng)的。我對電商的感受是：電商相當于自己的商店，需要每一天打理，整理貨物，真誠的對待客人。這個店會成為越來越被大家認可的店，人員分工明確后，以后的旅行社適合小規(guī)模作業(yè)，省成本，高效益的一種創(chuàng)業(yè)方式。

　　主持人：據(jù)了解，貴社是最早一批加入欣欣網(wǎng)店的旅行社之一，去年也經(jīng)營了一家欣外網(wǎng)站，相信這么多年豐富的旅游行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，應該可以讓您在旅游網(wǎng)絡營銷上得心應手吧？還是說也會遇到各種各樣的網(wǎng)絡營銷難題？或者說有哪些收獲？

　　王昆：做電商第一要管理好自己的產品，要報價準，線路美，客服在線溝通時間固定。上午10點-12點，下午15點到17點，晚上20點到22點是咨詢的高峰。一定要安排人在線，客人是通過和對客的一個溝通感受到對方的熱情和認真以后才會相信我們。多看看欣欣幫助里面，線路設計和SEO優(yōu)化，多寫旅游資訊和自己的網(wǎng)頁結合。讓瀏覽量提升起來才能轉換為訂單。

　　主持人：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的日新月異，旅游電子商務也隨之流行，競爭也越來越大，在眾多旅行社旺鋪競爭中，您覺得如何才能不落后于人？

　　王昆：大家如果都一樣了，就得拼服務了，還有細心度，用真誠去打動客人。多關注欣欣旅游網(wǎng)推出的針對旅行社的銷售方案，第一時間參與進來。大膽的去嘗試才能不落后于人。

　　主持人：最近有則旅游行業(yè)有個比較熱門的消息就是：萬達旅業(yè)并購了青島中青旅，未來還打算再收購十家左右。現(xiàn)在萬達都進入了微利旅行社行業(yè)，且收購的動作那么快，您覺得在這種趨勢下，傳統(tǒng)旅行社應該怎么談發(fā)展？

　　王昆：傳統(tǒng)旅行社要走出去，多學習最新的旅游經(jīng)營理念，向大的旅游平臺靠攏，以他們的力量帶動自己。只有共贏才能發(fā)展。

　　主持人：貴社在未來的發(fā)展上有什么規(guī)劃嗎？（線下及電商）

　　王昆：第一：線路設計排版固定，人員分工明確，TQ和QQ設置清楚。供應商產品選擇固定。這樣讓服務更專業(yè)，簡單化。第二：線下有售后客服，維護好重點客戶和學習二八定律。第三：經(jīng)常出去學習最新的出境知識。

　　主持人：再次感謝王先生參加本期的欣聞訪談，相信王先生豐富的旅游行業(yè)經(jīng)歷和網(wǎng)絡營銷經(jīng)驗能讓很多同行受益匪淺。

　　王昆：謝謝，非常高興有這次機會和大家分享經(jīng)驗。

　　往期回顧：【旅行社專訪第一期】：河南康輝國際旅行社

　　　　　　　【旅行社專訪第二期】：宜昌美程旅行社專訪

　　　　　【旅行社專訪第三期】：安徽海聯(lián)旅行社專訪

　　　　　【旅行社專訪第四期】：廣東省天馬國際旅行社

　　　　　　　【旅行社專訪第五期】：重慶中國青年旅行社