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景區(qū)電子票如何打通“最后一米”？

文旅界 2014.05.06 10:14 閱讀量：51012

如今，網(wǎng)上提前購買景區(qū)電子門票并從容安排行程，越來越成為“智慧出游”一族的習(xí)慣。但不同景區(qū)對待電子門

　　剛剛過去的“五一”小長假，讓從江蘇來北京旅游的黃先生，體驗了一回景區(qū)處處“排長隊”的感覺。他納悶的是，同樣是北京的景區(qū)，有的景區(qū)持電子門票能直接進場，有的則需要兌換紙質(zhì)票再排隊檢票。如今，網(wǎng)上提前購買景區(qū)電子門票并從容安排行程，越來越成為“智慧出游”一族的習(xí)慣。但不同景區(qū)對待電子門票的接受程度各不相同，電子門票的“最后一米”有待解決。

　　故宮電子票

　　有專屬通道不排隊

　　“早上9點就趕到售票處了，故宮十幾個售票窗口都排出去上百米了，大太陽曬著足足等了40分鐘才買到票。”“五一”小長假期間，河南女游客莊佳帶著一家老小來北京旅游。為了不錯過游覽故宮，一家人單獨空出了一天時間。可游人暴漲，一家人光購票和檢票排隊就耗去了一個半小時。一些習(xí)慣網(wǎng)購的游客卻省去了排隊的煩惱。在網(wǎng)上購買故宮門票后，到景區(qū)無需排隊，直接到單獨的閘機刷手機二維碼就能進，不用排隊。

　　可是，其他景區(qū)就沒辦法享受這樣的便捷了。同程旅游網(wǎng)客服表示，目前，北京景區(qū)中只有故宮能直接刷手機進場，其他諸如十三陵、圓明園、恭王府等景區(qū)都需要“換票+檢票”，也就是說游客需憑彩信二維碼或800開頭的16位數(shù)字碼至景區(qū)售票處取票，然后再進場。“旅游旺季的話，排兩次隊也是難免，但相比現(xiàn)場購票，已經(jīng)比較方便了。”

　　與此同時，游客如果想在旅游網(wǎng)站購買天壇、地壇、頤和園等景點的門票，目前還無法實現(xiàn)。多家旅游網(wǎng)站證實，目前還沒能和這些景區(qū)談成門票分銷協(xié)議。市旅游委下屬的北京旅游網(wǎng)也在銷售北京大多數(shù)景區(qū)的門票，依然無法直接檢票進場。記者了解到，游客在網(wǎng)上下單后，需到售票處兌換門票單，從專門通道入園。優(yōu)勢在于取票和檢票都走專門通道，相比其他商業(yè)旅游網(wǎng)站要更加省事。

　　啥堵住了電子票

　　“最后一米”

　　“我們愿意替景區(qū)分銷門票，甚至附送景區(qū)推廣業(yè)務(wù)，但北京的景區(qū)，國家級、市級和區(qū)縣級的都有，有的還有多個管理部門，想談合作，情況太復(fù)雜。”國內(nèi)一家大型網(wǎng)站的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人透露，越是民營冷門景區(qū)越好談合作，越是國有熱門景區(qū)越難滲透。

　　北京一家5A級景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，該景區(qū)既沒有將門票銷售外包，也沒和任何一家在線旅游網(wǎng)站合作，原因是“涉及到錢的事，景區(qū)自己說了不算”。“我們屬于城市公園，并不是經(jīng)營性單位，而是在文物保護的基礎(chǔ)上，優(yōu)先滿足市民休閑娛樂需求。日常管理上需要對接園林、文物和旅游等多個部門。到了節(jié)假日難免排長隊，我們會增加售票窗口、安排人員疏導(dǎo)或延長開放時間，并沒有讓旅游網(wǎng)站分流游人的計劃。”

　　本市一家以花卉著稱的中型景區(qū)目前和多個旅游網(wǎng)站合作，但游客都需要到現(xiàn)場人工驗證電子券后，更換紙質(zhì)門票入場。“我們?nèi)肆髁恳荒暌簿褪畮兹f人，希望借助旅游網(wǎng)站招攬更多顧客，所以以8折將門票分銷給旅游網(wǎng)站，但人流量還沒多到需安裝閘機的地步。”

　　近日，一次旅游行業(yè)門票業(yè)務(wù)內(nèi)部論壇上，驢媽媽旅游網(wǎng)CMO(首席市場營銷官)王小松感嘆，很多景區(qū)門票銷售還是走現(xiàn)場售票或旅行社團體購票的傳統(tǒng)渠道。在線旅游網(wǎng)站的門票滲透率比較低。一般來說，樂園類景區(qū)，網(wǎng)絡(luò)購票約占12%到15%。山水類景區(qū)、古建古鎮(zhèn)類景區(qū)，基本都在3%以下。

　　從紙門票到刷卡式門票，再到這兩年的二維碼門票，信息化更新?lián)Q代太快，部分景區(qū)跟不上也在情理之中，“除非雙方找到一個軟硬件成本分?jǐn)偟暮侠砟Ｊ健！眲怕米稍僀EO魏長仁認(rèn)為，北京不少景區(qū)都是非營利性的國有景區(qū)，設(shè)備采購?fù)鶎嵭姓袠?biāo)制，對市場反應(yīng)有些滯后。比如，很多旅游網(wǎng)站愿意免費提供閘機，但要求門票分成，而這種合作方式對于大多數(shù)非營利性景區(qū)，都難以實現(xiàn)。

　　專家觀點

　　并非所有景區(qū)

　　都適合信息化

　　很多游客希望像故宮這樣“方便到底”的景區(qū)能多起來，旅游網(wǎng)站也愿意對接。但在中國旅游研究院行業(yè)分析師楊彥鋒看來，并非所有的景區(qū)都適合“一站式”信息化。

　　楊彥鋒介紹，2012年，全國景區(qū)門票收入約為1400億元，而網(wǎng)絡(luò)銷售占比都不到5%。熱門景區(qū)逢節(jié)必爆滿，根本沒考慮通過在線旅游商分銷門票，而很多3A及以下景區(qū)因人流量不足，達不到信息化改造的基數(shù)。“4A級景區(qū)，人流量約20萬人次/年。3A級及以下景區(qū)即便排隊也等不了太長時間。一條刷卡通道成本在3萬元左右，景區(qū)購置閘機、二維碼掃描器等成本和回報不匹配，自然沒熱情進行信息化。”

　　楊彥鋒認(rèn)為，總體來講，適合一站式信息化的景區(qū)有兩類：5A景區(qū)中相對弱勢的和4A景區(qū)中相對有優(yōu)勢的，這兩類景區(qū)既有繼續(xù)沖擊人流量的空間，也有借助旅游網(wǎng)站做整合推廣的渴望。

門票景區(qū)