從事旅游行業(yè)的基本都是手機(jī)不離手，而且需要24小時(shí)開機(jī)。有時(shí)深夜熟睡時(shí)就可能被一通電話吵醒，這都是很常有的事。

  令我印象最深的有一次，客人口氣急躁的問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)你們是旅行社嗎？我想訂明天的旅游線路，不對(duì)，確切來(lái)說(shuō)是今天的，我們是2個(gè)人，能去吧？”這時(shí)我看看表已經(jīng)是凌晨2點(diǎn)多了，“你想訂哪條線路？”“就是那個(gè)兵馬俑”我說(shuō)：“您稍等一下，因?yàn)槟憬裉炀鸵�出行，這會(huì)兒是凌晨2點(diǎn)多，位子我得給您落實(shí)一下”客人：“好吧，那你趕快落實(shí)，行不行都趕快回復(fù)我，這都幾點(diǎn)了，我還要休息呢，5分鐘內(nèi)就給我回話吧。趕快，我等你電話”嘟嘟嘟. . .掛斷了電話。我很惱火，別的客人在深夜來(lái)電時(shí)是“不好意思，這么晚打擾你，我想咨詢. . .”但是從這個(gè)客人的口氣里感覺(jué)不到一丁點(diǎn)的不好意思。既然已經(jīng)被電話聲吵醒了，那就打起精神吧，畢竟咱是干這行的。于是我撥通楊姐的電話，“小杜，有什么事嗎？”也是被我的電話吵醒了，說(shuō)話一股迷糊的睡腔。于是很不好意思的說(shuō)：“楊姐，實(shí)在不好意思，你都睡著了吵醒你，真的不好意思”“有什么事，你說(shuō)，沒(méi)啥的”“客人想明天去兵馬俑，還能收不?”“可以，你收吧！”掛掉電話后我趕緊給客人回電話，這時(shí)就聽(tīng)到電話那頭“您撥打的電話已關(guān)機(jī)”。又是白忙一場(chǎng)。于是我又撥通楊姐的電話“楊姐，不好意思，我回電話時(shí)客人關(guān)機(jī)了”“沒(méi)事，客人可能休息了，就不打擾他了，明早出發(fā)再給他打電話吧”。

  第二天早上8點(diǎn)左右，楊姐來(lái)電說(shuō)已經(jīng)給客人打過(guò)好幾通電話了，都打不通，沒(méi)開機(jī)，要再等下去就耽擱時(shí)間了。于是我果斷的決定不等了，畢竟不能因?yàn)檫@個(gè)不負(fù)責(zé)的人影響其他人。9點(diǎn)剛到辦公室，客人來(lái)電：“是旅行社嗎？我要投訴你們員工，昨天說(shuō)給我回電話落實(shí)旅游的事，我都等到現(xiàn)在了都還沒(méi)人給我回電話，你們?cè)趺锤愕模�就因�(yàn)槟銈児ぷ鞑回?fù)責(zé)，耽擱我的事情，我告訴你們，我要投訴你們”接到這樣的電話真的很莫名其妙，穩(wěn)定客人后趕緊又給楊姐打電話問(wèn)旅游車到哪了，還能來(lái)得及不。得知旅游車剛過(guò)火車站準(zhǔn)備出發(fā)，我趕緊又撥通客人電話，剛好客人又住在火車站附近，我就說(shuō)讓他到火車站，旅游車就在那里停著等她，我話音剛落，就聽(tīng)見(jiàn)客人“你們說(shuō)好到酒店門口接我的，現(xiàn)在居然叫我去火車站，我不高興，我不去了，你們也別想賺我的錢”嘟嘟嘟. . .還沒(méi)等我說(shuō)話又掛掉了電話。我苦笑道：“這世上怎么還有這樣的人”，這一來(lái)一去都感覺(jué)在耍我，我再次撥通楊姐電話后向她道明了事情的經(jīng)過(guò)。他告訴我她做旅游這么多年，比這個(gè)客人有過(guò)之而無(wú)不及的都遇到過(guò)，沒(méi)什么的。并且給我寬心，說(shuō)我有什么不懂的盡管問(wèn)她，沒(méi)什么不好意思的。我氣憤的情緒一下被穩(wěn)住了。

  看樣貌楊姐大概也就50歲左右的樣子，從事旅游行業(yè)已有好幾十個(gè)年頭了，經(jīng)歷的人與事比我這個(gè)入行幾年的新手多的多，但是，做事還能保持著剛?cè)胄袝r(shí)的心性，實(shí)在不容易。有時(shí)，我覺(jué)得自己真不如楊姐敬業(yè)。