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　　受疫情影響，國(guó)內(nèi)絕大部分景區(qū)關(guān)閉，大熊貓繁育基地也于1月24日閉園。中國(guó)旅游研究院預(yù)計(jì)，2020年一季度，國(guó)內(nèi)旅游人次將負(fù)增長(zhǎng)56%，國(guó)內(nèi)旅游收入負(fù)增長(zhǎng)69%。

　　逆境之下，不少景區(qū)、博物館和民宿開啟了直播副業(yè)，在吸引人氣的同時(shí)，上線文創(chuàng)產(chǎn)品、展示家鄉(xiāng)特產(chǎn)。人們?cè)诩腋綦x期間，線上“云旅游”成為旅游從業(yè)者開發(fā)的新“機(jī)遇”。

　　超出預(yù)期的線上直播：

　　兩場(chǎng)直播等于3個(gè)月的觀眾量

　　3月1日，蘇州下起了蒙蒙細(xì)雨，蘇州博物館的庭院里煙雨蒙蒙，不時(shí)傳來(lái)鳥鳴聲。

　　“今天的這場(chǎng)‘云春游’正好趕上小雨，很有江南庭院的感覺，讓人想要放空。”蘇州博物館文創(chuàng)部副主任蔣菡向手機(jī)屏幕另一邊的直播間網(wǎng)友們介紹，“現(xiàn)在點(diǎn)贊已經(jīng)超過100萬(wàn)了，‘錦鯉’一定會(huì)誕生，蘇州博物館的錦鯉也期待著和大家的相逢。”

　　這是蘇州博物館在淘寶直播平臺(tái)的第二場(chǎng)直播，副館長(zhǎng)程義、文創(chuàng)部副主任蔣菡化身“帶貨主播”，在3月1日帶領(lǐng)33萬(wàn)名網(wǎng)友游覽了蘇博。

　　蘇州博物館在此次疫情期間進(jìn)行了兩場(chǎng)直播，第一場(chǎng)吸引了25萬(wàn)人觀看，第二場(chǎng)吸引了33萬(wàn)人觀看。“第二場(chǎng)直播比第一場(chǎng)觀眾增加了32%，兩場(chǎng)直播共計(jì)吸引58萬(wàn)人觀看。”

　　蔣菡告訴新京報(bào)記者，蘇博的日均觀眾量一般在6000至7000人，58萬(wàn)人約等于蘇州博物館3個(gè)月的觀眾量，這讓她感到很驚喜。

　　“蘇州博物館本來(lái)在去年12月辦了展覽，要延續(xù)到3月，此外還有3月至5月以及今年下半年要準(zhǔn)備的展覽計(jì)劃，因?yàn)橐咔樵�因，展覽沒有觀眾了，是否延期還未知，這對(duì)文物資源是一種浪費(fèi)。”3月5日，蔣菡在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)表示。

　　蔣菡告訴記者，受疫情影響，一線服務(wù)人員只能在家休息，“基本工資可能還有，但獎(jiǎng)金以及講解費(fèi)等可能就沒了，此外我們的咖啡館、線下文創(chuàng)店以及博物館外沿街商鋪都沒有收入了。”

　　云春游項(xiàng)目發(fā)起方、淘寶市場(chǎng)部工作人員小釘(化名)向新京報(bào)記者透露，2月份，他們關(guān)注到越來(lái)越多博物館因?yàn)橐咔榉揽匦枰�閉館，“印象很深的是當(dāng)時(shí)看到四川建川博物館館長(zhǎng)樊建川發(fā)的一條微博，照片中他一個(gè)人戴著口罩，憂愁地坐在空蕩蕩的博物館里，宣布全面閉館，當(dāng)時(shí)觸動(dòng)很大。那時(shí)國(guó)家文物局也在全面推動(dòng)博物館做線上展覽，這其實(shí)啟發(fā)了我們，為什么不能用直播的形式給大眾更好的逛博物館體驗(yàn)?zāi)?于是我們開始逐一和博物館溝通想法，發(fā)現(xiàn)和大多數(shù)博物館幾乎都一拍即合，最后2月23日我們落地了第一期直播。”

　　3月9日，淘寶直播第三期“博物館云春游”開啟，新京報(bào)記者在淘寶直播界面發(fā)現(xiàn)，不少博物館在直播期間的觀看流量突破了百萬(wàn)人次。

　　“我們第一次直播時(shí)網(wǎng)友積極參與，短短一小時(shí)觀眾突破上百萬(wàn)人次。”布達(dá)拉宮在3月9日的第三期“返場(chǎng)”直播時(shí)，講解員多吉平措(音)在直播開始時(shí)說(shuō)。

　　“博第一場(chǎng)直播在線觀看數(shù)超過該館2019年全年客流量一半以上。第二期布達(dá)拉宮的直播更是在1小時(shí)里就達(dá)到了以往差不多全年的客流量。”小釘告訴記者。

　　不過，由于線上直播對(duì)不少博物館而言是“初體驗(yàn)”，因此需要克服的困難也有許多。“大多數(shù)博物館的信號(hào)都不太好，比如蘇博墻體特別厚，非常干擾信號(hào)。而布達(dá)拉宮的籌備期也就是幾天。這些博物館的工作人員在直播前做了非常多的準(zhǔn)備，甚至有中移動(dòng)拉薩分公司十人的團(tuán)隊(duì)和一輛信號(hào)保障專用車在現(xiàn)場(chǎng)保障，但還是因?yàn)閴γ嫣�厚等出現(xiàn)聲音和畫面卡頓。即便如此，他們也非常努力，我覺得他們真的很不容易。”小釘說(shuō)。

　　對(duì)不少博物館來(lái)說(shuō)，線上直播具有積極意義。“我們的展覽經(jīng)常會(huì)更換，其中有一些活動(dòng)是限額的，可能只有幾百個(gè)參觀名額，不是所有人都能看到，此時(shí)用線上參觀的方式就可以讓更多的人看到，這樣可以吸引大家到博物館來(lái)，從文創(chuàng)銷售角度也可以增加粉絲黏性。”蔣菡表示。

　　博物館開啟“帶貨”模式?

　　直播后文創(chuàng)產(chǎn)品銷量翻倍，缺的是合適的主播

　　在線直播帶來(lái)的人氣不只增加了博物館與景區(qū)的知名度，在文創(chuàng)產(chǎn)品銷售上也帶來(lái)了利好。

　　蔣菡透露，目前蘇州博物館線下文創(chuàng)店年收入約為2000萬(wàn)元，線上收入1000萬(wàn)元。但疫情期間線下部分的收入完全沒有了，“導(dǎo)購(gòu)只能等待召喚，線上文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售也不太好，有可能是物流受限或疫情期間其他因素導(dǎo)致。”

　　但在直播間進(jìn)行銷售后，蘇博線上文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售一改頹勢(shì)。“我們?cè)谥辈ラg里把文創(chuàng)產(chǎn)品植入了進(jìn)去，日銷量相比幾天前一下子漲了四倍。”

　　蔣菡告訴新京報(bào)記者，蘇州博物館原先就有線上直播計(jì)劃，但沒有來(lái)得及系統(tǒng)去做，“主要是缺少合適的主播，而且遇到疫情就停止了，沒有正式上線。但后來(lái)遇到阿里方面策劃的博物館云春游活動(dòng)，希望我們直播，我們就決定把原有的直播計(jì)劃提前。”

　　第一次直播，蔣菡坦言甚至沒有好好準(zhǔn)備。“只是找其他部門借了云臺(tái)，然后請(qǐng)講解員去展廳介紹了下文物，把商品作為道具準(zhǔn)備了一下，直播效果很卡，鏡頭也比較晃，但即便如此，觀眾數(shù)量也很多。第二次我們就彩排了一下，做了基本方案，找匠人做了蘇繡等的展示，效果不錯(cuò)。”

　　新京報(bào)記者在博物館直播間發(fā)現(xiàn)，不少博物館在講解中都有文創(chuàng)產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)以及相應(yīng)的購(gòu)買鏈接，如甘肅省博物館的敦煌壁畫藝術(shù)明信片禮盒、蘇州博物館的長(zhǎng)柄竹節(jié)傘、布達(dá)拉宮純銀佛牌等，點(diǎn)開甘博、蘇博的購(gòu)買鏈接可以跳轉(zhuǎn)至淘寶店鋪，而布達(dá)拉宮等博物館則沒有淘寶店。

　　目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)博物館并未開設(shè)自己的網(wǎng)上文創(chuàng)商品店鋪，此次淘寶直播不少博物館連賬號(hào)都是新申請(qǐng)的。小釘表示，“從銷售量來(lái)說(shuō)，直播有一定的長(zhǎng)尾效應(yīng)，國(guó)博通過直播銷售量很快達(dá)到了疫情前的日常水平，蘇博更是銷量翻倍。”

　　不過，也有業(yè)內(nèi)人士對(duì)線上旅游的效果有所懷疑。

　　“最開始我們也懷疑直播到底能帶來(lái)多少效果。”一名博物館從業(yè)人士對(duì)新京報(bào)記者直言，“如果直播的觀看人數(shù)不夠多，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)懷疑這個(gè)東西有沒有用，如果搞了很大聲勢(shì)但最后只有幾百人或上千人看，那似乎不值得付出太多。”

　　不僅是淘寶直播，目前抖音、攜程、飛豬、馬蜂窩均有旅游從業(yè)者進(jìn)行線上直播。

　　“在國(guó)家文物局指導(dǎo)下，抖音聯(lián)合了中國(guó)國(guó)家博物館、敦煌研究院等國(guó)內(nèi)九大一級(jí)博物館，將它們珍藏的音視頻、VR接入抖音，供廣大網(wǎng)友在線瀏覽，在2月20日到2月23日，開展了9場(chǎng)直播。 9場(chǎng)直播累計(jì)觀看人數(shù)近20萬(wàn)，九大博物館賬號(hào)累計(jì)漲粉21.4萬(wàn)。到目前為止，九大博物館活動(dòng)相關(guān)視頻累計(jì)播放量超過2800萬(wàn)，抖音‘在家云游博物館’相關(guān)視頻總播放量超過2.9億。”3月6日，抖音方面對(duì)新京報(bào)記者表示。

　　“要把直播繼續(xù)下去，人是最大的問題。”蔣菡說(shuō)，“博物館的主播和其他的帶貨主播有所區(qū)別，主播需要對(duì)產(chǎn)品特別熟悉，而話術(shù)又必須和日常銷售產(chǎn)品不一樣，因?yàn)橐�介紹文化內(nèi)涵。目前我們想先從金牌導(dǎo)購(gòu)里儲(chǔ)備，嘗試一下看能不能找到合適的專職主播。”

　　“淘寶直播大家印象中以賣貨為主，但博物館直播的不同之處在于，首先是一個(gè)全新的讓人眼前一亮的直播內(nèi)容，科普性與其他直播不同，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是另一種價(jià)值，知識(shí)密度非常大。對(duì)淘寶直播來(lái)說(shuō)，博物館開創(chuàng)了一種新的直播場(chǎng)景，豐富了淘寶直播的內(nèi)容形態(tài)，而且是可持續(xù)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，這也吸引大批景區(qū)想加入到淘寶直播云春游中來(lái)。”小釘告訴記者。

　　旅游業(yè)期待復(fù)蘇來(lái)臨：

　　線上流量取代不了線下收入，希望大家疫情后能來(lái)

　　疫情讓旅游業(yè)的冬天更長(zhǎng)了，新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，酒店、景區(qū)和線上平臺(tái)都在想辦法“自救”或借機(jī)苦練“內(nèi)功”，靜等復(fù)蘇的到來(lái)。

　　上市公司中青旅發(fā)布公告稱，將利用休整期間為旅行社、景區(qū)等業(yè)務(wù)的暑期和下半年重點(diǎn)項(xiàng)目蓄力，進(jìn)一步提升產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，為疫情結(jié)束后的市場(chǎng)需求反彈做好充足準(zhǔn)備。

　　凱撒旅業(yè)則表示，2003年“非典”結(jié)束后旅游市場(chǎng)需求出現(xiàn)了明顯的反彈和高速增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)本輪疫情結(jié)束后，市場(chǎng)需求將得到充分釋放。公司正在同步制定疫情結(jié)束后的產(chǎn)品策略和資源采購(gòu)計(jì)劃，為業(yè)務(wù)恢復(fù)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。

　　“春節(jié)本是旅行業(yè)旺季，今年卻因新冠肺炎疫情而突然停擺。在繼續(xù)抗擊疫情的同時(shí)，飛豬和平臺(tái)商家又開啟了恢復(fù)生產(chǎn)之戰(zhàn)。從增流量、免年費(fèi)、提供貸款和保險(xiǎn)、強(qiáng)營(yíng)銷、助轉(zhuǎn)型等方面對(duì)平臺(tái)上所有商家的后續(xù)經(jīng)營(yíng)給予全面支持。”3月5日，飛豬方面對(duì)新京報(bào)記者表示。

　　飛豬方面表示，疫情之下，民宿業(yè)正在抱團(tuán)取暖，直播成為民宿行業(yè)云復(fù)工的潮流。2月28日，飛豬推出民宿直播聯(lián)盟，開設(shè)專屬頻道，投入百萬(wàn)級(jí)流量支持民宿行業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)。目前全國(guó)累計(jì)有上百家民宿開通飛豬直播。

　　馬蜂窩也在其APP內(nèi)開啟了“大家一起云旅行”等話題。3月4日，黃山呈坎風(fēng)景區(qū)民宿澍德堂的老板蘇彤在馬蜂窩平臺(tái)進(jìn)行了直播，對(duì)民宿周邊風(fēng)景進(jìn)行了介紹。她告訴新京報(bào)記者，疫情期間酒店的工作人員依然在輪崗值班，“雖然沒有客人，但開窗通風(fēng)等正常的護(hù)理還要做。由于疫情原因酒店仍然處在停業(yè)狀態(tài)，我曾和員工說(shuō)酒店希望你們留下來(lái)，但停業(yè)到何時(shí)仍是未知數(shù)，這個(gè)期間你們可以去找工作，結(jié)果員工們基本都選擇了留下來(lái)。”

　　新京報(bào)記者采訪多名民宿從業(yè)者發(fā)現(xiàn)，疫情期間大多數(shù)民宿都開始通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)自己所在的景區(qū)進(jìn)行宣傳。3月4日，宏村一家民宿的店長(zhǎng)告訴記者，“現(xiàn)在大家都用線上宣傳，主要是分享給大家，知道我們這個(gè)地方和客棧，讓大家在疫情過后能來(lái)玩。”還有不少民宿老板轉(zhuǎn)行開始售賣本地特產(chǎn)，例如有的在朋友圈售賣葛根粉、家養(yǎng)土雞等。

　　有民宿老板告訴記者，線上的宣傳雖然能帶來(lái)一定的流量，但單單依靠線上是無(wú)法代替線下收入的。“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，直播只是權(quán)宜之計(jì)，真正的利好還要等疫情過后的旅游需求爆發(fā)。”

　　在中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌看來(lái)，國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)存在筑底反彈的很大可能性，“面向城鄉(xiāng)居民的專項(xiàng)調(diào)研表明，71.5%的受訪者表示疫情結(jié)束后穩(wěn)定一段時(shí)間會(huì)外出旅游，20.7%表示疫情過去后盡快外出旅游。”

　　靜待復(fù)蘇是大多數(shù)旅游從業(yè)者的現(xiàn)狀，而疫情結(jié)束后旅游業(yè)可能存在的“反彈”則是他們最大的期望。