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　　新冠疫情之殤，文旅行業(yè)損失巨大。

　　危難關(guān)頭，近期中央和地方政府強(qiáng)力救市，出臺全維度救助政策，有效保障文旅企業(yè)“存活率”。然而，“活下來”并非目的。文旅業(yè)者當(dāng)自省自救，不但要重生，更需涅槃。

　　2月28日，西美集團(tuán)大型辯論賽采用線上這種獨(dú)特的形式與業(yè)者見面，讓蝸居在各地的旅游人摘掉口罩，在家里圍觀到了這場別開生面的辯賽。本次辯論，圍繞《疫情結(jié)束后旅游行業(yè)會不會迎來報(bào)復(fù)性消費(fèi)》這個(gè)論題，來自西美之旅甘肅、山東、青島、江蘇、蘇南、上海、浙江七個(gè)子業(yè)公司的辯論雙方展開正反激辯，欣欣旅游副總裁洪志杰作為特邀嘉賓受邀總結(jié)點(diǎn)評。

　　下午14:00，辯論比賽正式開始。西美之旅董事長張道順先生致辭。他表示，西美之旅組織策劃本次辯論賽，旨在助力文旅人更多角度地邏輯推演，讓大家更加全面地去看待未來。

　　在辯論環(huán)節(jié)，辯論雙方緊扣辯題，進(jìn)行了激烈的唇槍舌戰(zhàn)。

　　主張旅游業(yè)會迎來報(bào)復(fù)性消費(fèi)的正方辯手、來自山東西美的總經(jīng)理劉平作為隊(duì)長首先亮明了自己的觀點(diǎn)；作為二辯選手，甘肅西美總經(jīng)理張磊闡述了旅游發(fā)展的規(guī)律性；來自青島、浙江的辯友同樣用事實(shí)和數(shù)據(jù)給予支撐，尤其是剛剛開放的武功山景區(qū)人員爆棚，杭州商業(yè)大廈短短五個(gè)小時(shí)就創(chuàng)造了1100萬營收的實(shí)例充分說明消費(fèi)者的心理，通過論辯彰顯出旅游人的信心。

　　反方辯友、來自江蘇西美公司的張總利用數(shù)據(jù)和對非典之后形勢變化的剖析，對疫情過后旅游市場的恢復(fù)提出了獨(dú)到見解；二辯選手、來自上海西美的臧菊對消費(fèi)者心理和消費(fèi)需求做出了預(yù)判；作為反方代表、集團(tuán)銷售總監(jiān)王剛強(qiáng)提出消費(fèi)理性化是消費(fèi)者的必然取向。周邊游的火爆并不是報(bào)復(fù)性旅游消費(fèi)的信號，而僅僅是短距離的壓力釋放，報(bào)復(fù)性反彈存在著一系列的限制因素，因此對此不可盲目樂觀，反而是應(yīng)該認(rèn)真研判，了解客人的真實(shí)心理。

　　兩個(gè)小時(shí)的論辯，大家各抒己見，有理有據(jù)，引來與會同仁的陣陣回應(yīng)，幾位嘉賓的點(diǎn)評更是將直播推向又一個(gè)高潮。

　　欣欣旅游副總裁洪志杰認(rèn)為：疫情是放大器，放大了文旅業(yè)發(fā)展的人力成本高，運(yùn)營管理難度高，對實(shí)體資源依賴強(qiáng)等長期結(jié)構(gòu)性弊端。但與此同時(shí)，疫情也是催化劑，讓眾多市場主體更加意識到了科技應(yīng)用和創(chuàng)新驅(qū)動對維持產(chǎn)品競爭優(yōu)勢的作用。其中，智能化運(yùn)營，智慧化管理，數(shù)字化產(chǎn)品，在線化營銷成為諸多文旅企業(yè)、文旅項(xiàng)目提質(zhì)升級和思考轉(zhuǎn)型的方向。

　　作為中國西部第一旅游品牌運(yùn)營商，西美之旅堅(jiān)持品牌為先、產(chǎn)品自研、服務(wù)落地的產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)準(zhǔn)則，內(nèi)部堅(jiān)持一體化整合運(yùn)營戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的全方位深度應(yīng)用。2018年攜手欣欣旅游，對系統(tǒng)進(jìn)行定制開發(fā)，全面升級系統(tǒng)功能，徹底打通了多客源地的批發(fā)分支機(jī)構(gòu)和多目的地地接分支機(jī)構(gòu)之間的業(yè)務(wù)協(xié)作，并將這些先進(jìn)的業(yè)務(wù)管理工具推廣給協(xié)作伙伴，讓他們從線下走到線上。面對突發(fā)狀況，西美就有了工具、有了方法。

　　西美之旅董事長張道順先生此前在接受《文旅界》采訪時(shí)曾表示，信息化、品牌化的發(fā)展為西美之旅帶來機(jī)遇：信息化改變企業(yè)經(jīng)營管理模式，品牌化創(chuàng)新了西美服務(wù)理念。欣欣旅游十幾年來聚焦文旅企業(yè)信息化，深耕目的地運(yùn)營，提供自主研發(fā)信息化產(chǎn)品覆蓋文旅全行業(yè)。也正因此，西美選擇牽手欣欣，對系統(tǒng)進(jìn)行定制開發(fā)。

　　不破不立，絕地求生。在辯論賽結(jié)束，大家一致認(rèn)為，只要人民對美好生活的向往沒有變，以改革開放為基本面的發(fā)展格局沒有變，旅游業(yè)一定會再次站起來。因?yàn)椋�它符合人性，也見證國運(yùn)。