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　　廣州市文化廣電旅游局2月16日通報(bào)稱(chēng)，受此次新冠肺炎疫情影響，該市旅行社已取消國(guó)內(nèi)外旅游團(tuán)隊(duì)12466個(gè)，仍有2個(gè)旅行團(tuán)在境外未返回。全市共有59家星級(jí)酒店暫停營(yíng)業(yè)。

　　據(jù)介紹，廣州及時(shí)暫停了全部國(guó)內(nèi)及出境旅游業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)跟蹤掌握出境游團(tuán)組情況，對(duì)返回的團(tuán)組逐一進(jìn)行人員摸排，及時(shí)消除潛在的疫情風(fēng)險(xiǎn)。截至15日，廣州市旅行社已取消國(guó)內(nèi)外旅游團(tuán)隊(duì)12466個(gè)，總計(jì)21.45萬(wàn)人。目前，仍在境外未返回的旅游團(tuán)2個(gè)，共39人。自1月23日以來(lái)，共組織摸排從境外返回的旅游團(tuán)958個(gè)，23956人。

　　廣州市文化廣電旅游局副局長(zhǎng)吳青松表示，因取消出團(tuán)導(dǎo)致旅游投訴劇增10倍達(dá)4800宗，主要集中在出境游，由于有部分費(fèi)用已先行產(chǎn)生或支付，因此游客申請(qǐng)全額退款難度較大，現(xiàn)采取延長(zhǎng)合同期限等變通措施，與游客協(xié)商解決、加快處理速度。

　　截至2月15日，廣州市區(qū)兩級(jí)文旅部門(mén)累計(jì)出動(dòng)檢查人員過(guò)萬(wàn)人次檢查各類(lèi)文化旅游場(chǎng)所落實(shí)疫情防控措施。一些高星級(jí)酒店主動(dòng)暫停營(yíng)業(yè)，目前共有59家星級(jí)酒店暫停營(yíng)業(yè)。

　　與此同時(shí)，廣州篩選一批定點(diǎn)酒店，覆蓋全市11個(gè)區(qū)，用于接待有湖北旅居史的游客在穗住宿需求，并及時(shí)發(fā)布了《關(guān)于湖北籍游客在廣州住宿服務(wù)的指引》，督導(dǎo)各定點(diǎn)接待酒店嚴(yán)格落實(shí)防疫措施，協(xié)調(diào)解決物資保障。截至2月15日15時(shí)，全市定點(diǎn)接待酒店累計(jì)接待近14天內(nèi)有湖北旅居史的客人1390人。

　　據(jù)了解，廣州市已關(guān)閉了所有圖書(shū)館、文化館、博物館等公共文化場(chǎng)所；全市65家A級(jí)景區(qū)，53家完全關(guān)閉、10家關(guān)閉所有室內(nèi)項(xiàng)目，僅有華南植物園、增城文化廣場(chǎng)2家對(duì)外開(kāi)放。自1月25日起已暫停所有郵輪旅游和珠江游業(yè)務(wù)。

　　雖然各類(lèi)公共文化場(chǎng)館處于關(guān)閉狀態(tài)，但閉館不停服務(wù)，廣州多措并舉做好疫情防控期間公共文化服務(wù)，如廣州圖書(shū)館借助數(shù)字平臺(tái)推出了24小時(shí)不打烊數(shù)字圖書(shū)館。