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　　近期，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)聯(lián)合社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院重磅發(fā)布了TCI 指數(shù)。

　　所謂TCI 指數(shù)（Travel Convenience Index），即景區(qū)旅游消費(fèi)便利度指數(shù)，其整體基于美團(tuán)的真實(shí)平臺(tái)數(shù)據(jù)，涵蓋中國(guó)3000多家5A、4A景區(qū)。并從信息獲取、交通、入園以及游玩四個(gè)維度評(píng)估景區(qū)消費(fèi)便利程度。其中榜單數(shù)據(jù)顯示，在信息獲取、游玩配套服務(wù)方面提升空間很大。

　　指數(shù)背后，我們更應(yīng)關(guān)注和思考圍繞景區(qū)、美團(tuán)更為深層次的信息：

　　一、景區(qū)方面，為游客提供更便利精細(xì)、更智慧化的服務(wù)，吸引更多的精準(zhǔn)客流，拉升更多的消費(fèi)，這些痛點(diǎn)如何解決？

　　二、美團(tuán)方面，它更多涉入景區(qū)的信息化、智慧化，謀圖是什么？?jī)?yōu)勢(shì)在哪里，以及怎么更好發(fā)揮出來？它的布局?jǐn)U張，又將對(duì)大小巨頭“混戰(zhàn)”的智慧旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來什么？

　　景區(qū)有多“不方便”？

　　根據(jù)TCI指數(shù)，景區(qū)消費(fèi)便利性目前存在多個(gè)問題，包括部分景區(qū)交通不夠便利，旅游高峰期間，部分景區(qū)路段交通擁堵且停車?yán)щy；部分景區(qū)信息展示不夠充分完整，比如有的景區(qū)信息展示不全面、信息更新滯后、缺乏游覽建議等，能不能帶寵物、是否適合親子游等更細(xì)致的信息較少；部分景區(qū)購票和入園便利度有待進(jìn)一步提高；部分景區(qū)游玩不夠便利，比如有的景區(qū)周邊餐飲住宿等配套服務(wù)不完善等。

　　該指數(shù)得分結(jié)果顯示，信息獲取最便利，游玩配套服務(wù)提升空間最大。

　　對(duì)應(yīng)到當(dāng)前的幾個(gè)消費(fèi)趨勢(shì)，包括年輕客群愈加主流、自駕游客群增加、游客服務(wù)的精細(xì)化和個(gè)性化需求提升等，這些現(xiàn)實(shí)需求將傳統(tǒng)景區(qū)在服務(wù)及配套、產(chǎn)品消費(fèi)供給等方面的短板，日漸倒逼顯現(xiàn)出來。

　　以旺季來說，這是傳統(tǒng)景區(qū)一年中必須更多掌控的“坐地生財(cái)”時(shí)期，但不少景區(qū)的配套設(shè)施、服務(wù)及產(chǎn)品等短板，既加劇景區(qū)運(yùn)營(yíng)壓力，也導(dǎo)致游客體驗(yàn)不佳。加之需求升級(jí)下的客群分化分流導(dǎo)致的旺季漸難旺，以及正加大的降門票壓力等，景區(qū)需要在客流維系、服務(wù)提升和消費(fèi)延伸方面，有更多突破。

　　這是景區(qū)走向智慧化、精細(xì)化管理，智慧旅游正遍地開花的重要背景，在這個(gè)過程中，景區(qū)對(duì)OTA以及美團(tuán)點(diǎn)評(píng)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，態(tài)度發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，過去它們只被看作一個(gè)渠道，而如今則是全面擁抱、不斷開放。

　　美團(tuán)是怎么參與的？

　　去年8月初，美團(tuán)上線“閃入園”功能。美團(tuán)門票消費(fèi)者可在全國(guó)300多個(gè)城市的上千家景區(qū)，查找和購買帶有“閃入園”標(biāo)識(shí)的電子門票、餐飲美食票以及導(dǎo)游講解等多種產(chǎn)品。購買后，即可享受“隨買隨用”、“10秒出票”、“無需換票”3大功能。也即消費(fèi)者無需排隊(duì)購票，另可直接掃碼入園。

　　目前，“閃入園”功能已覆蓋308個(gè)城市的2722家景區(qū)，包括自然風(fēng)光、主題樂園、博物館展覽館、溫泉等多種景區(qū)類別，涉及景區(qū)門票、餐飲美食票、導(dǎo)游講解等多種產(chǎn)品。

　　這里以黃鶴樓為例，通過這家TCI 指數(shù)榜單中排名靠前的5A收費(fèi)景區(qū)，或可更直觀了解該功能的效應(yīng)。

　　對(duì)外公開信息中，黃鶴樓主樓瞬間最大容納量是3000人，但2018年整體接待游客數(shù)350萬人次，節(jié)假日最高峰日客流五六萬人次。與美團(tuán)合作后，黃鶴樓在西門開啟無紙化售票，游客可在美團(tuán)App提前預(yù)約購票，直接掃碼入園。同時(shí)也可通過美團(tuán)App或在景區(qū)掃碼購票，隨買隨用、最快1秒出票，無需換票。最快僅需2分鐘即可完成全部流程，提升入園時(shí)的體驗(yàn)。

　　2019年春節(jié)期間，黃鶴樓新上線“云排隊(duì)”系統(tǒng)。從大年初二到初五的短短數(shù)日，黃鶴樓景區(qū)共7000多人使用，為游客節(jié)約平均排隊(duì)時(shí)間30分鐘。“云排隊(duì)”在將客流化整為零的同時(shí)，也通過預(yù)約機(jī)制，削峰平谷，緩解擁堵。這不僅減少了游客排隊(duì)抱怨，還將游覽計(jì)劃做了優(yōu)化，增強(qiáng)了體驗(yàn)感和舒適感。

　　關(guān)于雙方合作，有評(píng)價(jià)稱，黃鶴樓與美團(tuán)的門票線上化將是旅游行業(yè)的一次有益嘗試，這在未來將助推智慧景區(qū)解決方案的進(jìn)一步探索。相比OTA，美團(tuán)作為多場(chǎng)景融合平臺(tái)，將更有能力幫助景區(qū)線上化，更精準(zhǔn)地游客預(yù)估流量、實(shí)現(xiàn)智慧化、精細(xì)化管理。

　　引流到消費(fèi)的閉環(huán)打造

　　游客更便利進(jìn)入景區(qū)前后，之于景區(qū)，其實(shí)還有兩個(gè)同樣現(xiàn)實(shí)的問題：如何獲取更多的精準(zhǔn)客流，如何讓游客有更好的景區(qū)體驗(yàn)、產(chǎn)生更多的消費(fèi)。

　　對(duì)應(yīng)到美團(tuán)，它能做什么？

　　去年中秋，美團(tuán)與5A景區(qū)青秀山合作打造了廣西史上最大燈展。一個(gè)細(xì)節(jié)是，美團(tuán)門票大數(shù)據(jù)顯示，去年上半年，南寧夜間游玩產(chǎn)品線上消費(fèi)量同比增長(zhǎng)超56%，95后游客是夜間消費(fèi)需求的主力人群。景區(qū)青秀山所在的青秀區(qū)是夜間游玩最活躍的地區(qū)。

　　也即美團(tuán)的大數(shù)據(jù)可能為此次燈展打造，提供了前期的客流及產(chǎn)品分析數(shù)據(jù)參考。

　　燈展期間，青秀山首次引入“閃入園”服務(wù)，成人票、老人票等可以在美團(tuán)一鍵下單。而預(yù)熱階段的燈展提前體驗(yàn)專場(chǎng)，也通過美團(tuán)APP創(chuàng)造了“超萬張免費(fèi)門票10秒內(nèi)一搶而空”的局面。

　　在線上，除基礎(chǔ)的票務(wù)線上化，美團(tuán)還通過營(yíng)銷，整合內(nèi)外資源，發(fā)揮自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，多渠道多平臺(tái)精準(zhǔn)推介青秀山燈展，實(shí)現(xiàn)更多用戶流量引入及轉(zhuǎn)換。在結(jié)合燈展自身亮點(diǎn)的同時(shí)，也為游客帶來視覺、服務(wù)、文化等全方位體驗(yàn)升級(jí)，并嘗試拓展更多新產(chǎn)品，帶動(dòng)吃、住、行、游、購、娛等夜游消費(fèi)業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)線上線下整合營(yíng)銷。

　　這其中有幾個(gè)關(guān)鍵信息，一是美團(tuán)的大量數(shù)據(jù)、算法分析能力，為燈展導(dǎo)入精準(zhǔn)客流提供可能；二是新的用戶使用美團(tuán)APP，通過燈展為美團(tuán)導(dǎo)流，實(shí)現(xiàn)景區(qū)游客與美團(tuán)既有用戶的互導(dǎo)；三是美團(tuán)平臺(tái)聚合的“吃住行游購?qiáng)省碑a(chǎn)品，既為燈展和景區(qū)提供了更多的配套消費(fèi)鏈條，也促進(jìn)了自身平臺(tái)業(yè)務(wù)板塊的更多串聯(lián)落地。

　　這些隨著美團(tuán)與青秀山景區(qū)更多合作的推動(dòng)，還將有更多更廣泛的落地可能。

　　成都海昌極地海洋公園副總經(jīng)理李鵬表示，與美團(tuán)合作后，我們解決了基本的入園和景區(qū)信披便利后，也在積極嘗試其他服務(wù)創(chuàng)新，如在美團(tuán)APP中借助“圖片+視頻”作互動(dòng)，提升消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，帶動(dòng)二次消費(fèi)等。

　　李鵬還表示，通過美團(tuán)的一些服務(wù)，在前端展示出最便利和詳細(xì)的景區(qū)信息的同時(shí)，縮減了游客購票的繁瑣時(shí)間，滿足快速入園專屬服務(wù)，形成一個(gè)閉環(huán)。

　　這個(gè)閉環(huán)可以理解為，觸達(dá)精準(zhǔn)用戶、買門票、景區(qū)內(nèi)外消費(fèi)（交通、吃住等）一個(gè)完整鏈條，都可在美團(tuán)平臺(tái)上完成。

　　美團(tuán)的謀圖和延展可能

　　透過上述信息，我們真正要看的是，美團(tuán)深入景區(qū)，將給當(dāng)前及未來的智慧旅游市場(chǎng)帶來怎樣的“攪動(dòng)”？未來的市場(chǎng)格局已有怎樣的輪廓？

　　從大環(huán)境看，線上化、智慧化是景區(qū)的主流發(fā)展趨勢(shì)。

　　未來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷滲透，人們的線上消費(fèi)習(xí)慣會(huì)更加成熟、占比更大。民營(yíng)旅游景區(qū)線上化水平不斷提高的現(xiàn)狀，將迫使部分國(guó)有景區(qū)作出改變。現(xiàn)階段，部分景區(qū)看到分時(shí)預(yù)約，已為景區(qū)帶來的諸多好處，如對(duì)客流量的精準(zhǔn)預(yù)估、輔助安全保障和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。因此，不少景區(qū)已經(jīng)在主動(dòng)擁抱變化，與互聯(lián)網(wǎng)公司展開合作。

　　參考艾瑞咨詢發(fā)布的《2019年中國(guó)景區(qū)旅游消費(fèi)研究報(bào)告》，其中顯示，2018年國(guó)內(nèi)在線景區(qū)門票市場(chǎng)交易規(guī)模為543.9億元，增速高達(dá)35.7%。隨著在線旅游平臺(tái)的市占率不斷攀升，景區(qū)加大了門票于在線旅游平臺(tái)的投入，線上售票將在未來成為景區(qū)門票銷售的發(fā)展側(cè)重點(diǎn)。

　　而相關(guān)部門提出2022年5A國(guó)有景區(qū)實(shí)現(xiàn)門票線上預(yù)約，這是政策壓力，也在刺激景區(qū)變革，越來越多的景區(qū)將會(huì)加入這一浪潮。未來，景區(qū)線上化必定刺激旅游市場(chǎng)規(guī)模的發(fā)展，甚至是其要突破的天花板所在。

　　不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前的智慧旅游市場(chǎng)中，阿里、騰訊、美團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等，以及中小型企業(yè)都在切入和尋求擴(kuò)張。一方面，這個(gè)市場(chǎng)較大，且還處于較早期階段，景區(qū)景點(diǎn)、目的地的智慧化能力提升空間很大，也還沒有寡頭存在，市場(chǎng)格局會(huì)逐漸分化，但還有個(gè)不短的時(shí)間過程；另一方面，不同主體比如景區(qū)景點(diǎn)、目的地政府等所需的服務(wù)、技術(shù)等，以及愿意匹配的投入，能下探整合的資源等，都有所不同，所需要服務(wù)也有不同，各企業(yè)可各展所長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)分“蛋糕”。

　　具體到美團(tuán)，也可以分幾個(gè)維度綜合來看：

　　一、門票銷售在線化，使美團(tuán)成為景區(qū)游客的入口之一，同時(shí)美團(tuán)的用戶包括大體量的年輕用戶，也可以成為景區(qū)的流量來源之一，有助實(shí)現(xiàn)流量互導(dǎo)；同時(shí)，美團(tuán)既有的海量數(shù)據(jù)有助為景區(qū)提供精準(zhǔn)推薦及相關(guān)營(yíng)銷的可能，加之景區(qū)更多數(shù)據(jù)的融入，能夠補(bǔ)充完善美團(tuán)既有數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)打通融合，從而提供更精細(xì)的用戶畫像和精準(zhǔn)服務(wù)；

　　二、美團(tuán)作為多場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)融合平臺(tái)，“Food+Platform”戰(zhàn)略下，其年度交易用戶達(dá)4.4億，用戶平均交易筆數(shù)26.5單，既有著較高的消費(fèi)黏性以及頻次，同時(shí)能夠?qū)⒂脩舻摹俺宰⌒杏钨強(qiáng)省蓖暾�的鏈條消費(fèi)需求整合在一起，在很多景區(qū)希望擺脫單一的門票經(jīng)濟(jì)，構(gòu)建一個(gè)多場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)的服務(wù)游客、拉升消費(fèi)的模式下，美團(tuán)有更多鏈接服務(wù)景區(qū)的可能；

　　三、正如美團(tuán)門票度假事業(yè)部商務(wù)部總經(jīng)理劉燕翔所說，過去很長(zhǎng)一段時(shí)間有很多景區(qū)的一些智慧化產(chǎn)品，因?yàn)闆]辦法讓更多人知道，所以這些產(chǎn)品很難用起來，導(dǎo)致沒有辦法獲得更多用戶流量，而美團(tuán)點(diǎn)評(píng)依托于在生活服務(wù)大場(chǎng)景下的優(yōu)勢(shì)和認(rèn)知，具備很強(qiáng)的讓用戶真正使用把這些產(chǎn)品的能力。

　　美團(tuán)的本地生活服務(wù)，具備明顯的“高頻打低頻”能力，這一能力隨著美團(tuán)往景區(qū)服務(wù)更多的深切，效應(yīng)會(huì)有更多的顯現(xiàn)。

　　四、大眾點(diǎn)評(píng)的重要作用不可忽視。中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長(zhǎng)夏杰長(zhǎng)表示，景區(qū)旅游消費(fèi)便利度的評(píng)價(jià)，歸根結(jié)底要看消費(fèi)者的反饋意見，他們?cè)诘谝痪�，有最真實(shí)的體驗(yàn)。“消費(fèi)者的反饋是最重要的，而美團(tuán)點(diǎn)評(píng)又有這樣的優(yōu)勢(shì)。”

　　其一，游客相對(duì)真實(shí)而中肯的評(píng)價(jià)，有助景區(qū)針對(duì)性的解決相關(guān)問題，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而獲取游客的認(rèn)同；其二，這些評(píng)價(jià)有內(nèi)容社區(qū)的部分屬性，對(duì)后期消費(fèi)者的消費(fèi)有先期指導(dǎo)作用，進(jìn)而對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力，對(duì)引流和保持用戶黏性帶來可能。而這些用戶又和美團(tuán)所能提供的服務(wù)進(jìn)行串聯(lián)協(xié)同。

　　當(dāng)這些的作用更多發(fā)揮出來時(shí)，智慧旅游接下來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，美團(tuán)將是不可忽視的重量級(jí)“選手”，而未來各方比拼的也將是更綜合的能力。