国产日韩久久久久丨人成在线观看丨不卡福利视频丨成品人视频ww入口丨一线毛片丨а√天堂资源国产精品丨免费人成在线观看vr网站丨国产足控在线网站丨国产乱色丨欧美成人影院亚洲综合图丨亚洲精品国产一区黑色丝袜丨韩日激情视频丨精品人妻少妇一区二区三区不卡丨98久9在线 | 视频丨亚洲夜色噜噜av在线观看丨久久99成人免费丨视频丨9l丨白浆丨中文字幕乱码亚洲无线码小说丨永久免费黄色丨日韩av片无码一区二区不卡

　　事后，“媽媽團”成員多次向攜程投訴討說法。目前，攜程方面承認違約，并作出賠償方案，雙方暫未達成一致。

　　孩子們在沙巴麥哲倫絲綢度假村對面的沙灘玩耍。受訪者供圖。

　　起飛當天被告知酒店滿房

　　這可以稱得上是一個“媽媽團”。12人的旅行隊伍里，只有2位父親，媽媽和兒童共計10人，均是女性。夏日炎炎，從忙碌的工作里抽身，陪伴孩子到馬來西亞沙巴的海灘度假，這原本是美好的事情。

　　5月16日，旅行團中的一位媽媽張想梅在攜程上花了2萬多人民幣預訂了一家四口的“機票+酒店”自由行套餐。接著，其他家庭也陸續成功預訂了同類的套餐。他們計劃在當地游玩4天。

　　7月4日，出發當天早上，攜程告知張想梅，她家預定的酒店麥哲倫絲綢度假村客房已滿。

　　旅客張想梅向南都記者展示了攜程APP上這一個自由行套餐服務的信息。

　　“5月16號下單，5月17日和我們確認訂單OK，時隔一個多月，臨行當天才說酒店沒有訂到，讓我們自己去酒店問問還有沒有房間。”張想梅說。直到他們起飛前，在孩子們的鬧騰聲中，張想梅多次與攜程投訴，但住宿問題沒有得到妥善解決。“怎么會這樣子，邏輯上完全講不通。”張女士的丈夫阮先生頗為生氣。

　　5月17日，張想梅收到攜程關于此訂單的確認單，訂單為自由行含機票和酒店，訂單總價為人民幣20170元，于5月16日全額付給攜程，屬于預付費訂單不可取消。

　　同行的楊燕(化名)及女兒與也有同樣的遭遇。受影響的不止這兩個家庭，還有同行的秦筱(化名)一家。“7月5日凌晨到達酒店后才被酒店告知，攜程僅給我訂了2天的房間，而且不是我原先要的那種房型，更嚴重的是，后面2天能不能住不能確認。”秦筱回憶。“房間是酒店里面非常偏遠的一間，門鎖鎖不上，保險箱失靈，海景房變成園景房。”她說實際情況跟預訂時候的房間相差甚遠。

　　應對：無奈拼房，自費找房

　　同伴的遭遇殃及了同行的張令(化名)。“攜程把我訂的單獨房間和另外一個同伴拼，自始至終都沒有電話通知和與我協商。”她說，“酒店是一張大床，只能加1張小床，拼床的尷尬和不適應造成此次行程非常大的困擾。”與張令拼房的楊燕說，因為考慮到馬上要出行，迫不得已答應攜程與同伴拼房。

　　抵達沙巴已經是7月5日的凌晨，人生地不熟，“如果是白天還能打車找找酒店，半夜好困難的，太可憐了。”張想梅說。

　　攜程與張想梅協商，先讓她們住進離麥哲倫絲綢度假村不遠的亞庇絲綢太平洋酒店暫住。“7月5日一大早，麥哲倫說沒有任何空房，太平洋酒店也沒有任何空房，整個人都不好了，沒有酒店住，我們的出行怎么辦?”張想梅回憶。

　　7月5日，張想梅求太平洋酒店幫忙想辦法，“看在我們一行有兩個孩子的份上，酒店內部協調，幫我訂到了麥哲倫酒店的3晚房間。” 7月5日，由于張想梅和秦筱一家都在協調酒店房間問題，造成這一天的旅行計劃泡湯。原本只有4天的行程，損失了1天。

　　張想梅投訴，“攜程根本沒辦法解決，都是我們自己解決的。費用也是我們自己付的。”

　　攜程未解釋違約原因，已制定賠償方案

　　為什么提前一個多月預定成功的酒店會臨時出問題?7月19日下午，南都記者以同行客人的名義致電當時處理該事件的客服。客服表示，“我們從頭到尾都沒有否認自己的問題，事實上，當時確實查不到房間，出現了滿房的情況，第一時間也有給客人想辦法、告訴該怎么做。”

　　“附近有個香格里拉的酒店，是同等級別，有差價，但是我們可以承擔，當時給客人(張想梅)建議是說，讓他們去那個酒店入住。”客服說，“但他們覺得實在不方便，希望可以住在一個酒店。”

　　客服說，最后是協調拼房，以及讓張想梅一家轉移到太平洋酒店暫住作為解決辦法。“還有一個客人(秦筱)跟我們反饋，后兩晚的酒店沒訂成功，當時這個事情比較急，跟酒店進行反饋，他們也一直沒有回復我們。我們當時的建議也是說，客人先自行訂后兩晚的酒店，等回來之后我們核實完再給客人回復。”

　　客服表示，這種情況很少出現，“我本人此前遇到過一次”。她表示，攜程方面違約的話會按照官網上的“6重旅游保障”規定進行賠付。經協商，攜程會對這批客人的已繳納酒店費用進行退一賠一，過程中因輾轉產生的打車費，拼房產生的加床費，重新訂房的差價等也可以承擔。

　　張想梅說，“我發現只有我們三家的特價房出現了問題，另外一家(張令)貴的就沒有問題，攜程估計是多接單了，等別人退單，結果沒人退單。”針對特價房和貴價房不同待遇，以及超額接單的猜測，客服表示，這都沒有現實的依據。關于是否系統出現了問題，客服也表示了否認。

　　“我們承認出現了問題。”客服說，雙方還在就賠償方案進行協調。張想梅稱，如果不能協商成功，會走法律訴訟途徑。