国产日韩久久久久丨人成在线观看丨不卡福利视频丨成品人视频ww入口丨一线毛片丨а√天堂资源国产精品丨免费人成在线观看vr网站丨国产足控在线网站丨国产乱色丨欧美成人影院亚洲综合图丨亚洲精品国产一区黑色丝袜丨韩日激情视频丨精品人妻少妇一区二区三区不卡丨98久9在线 | 视频丨亚洲夜色噜噜av在线观看丨久久99成人免费丨视频丨9l丨白浆丨中文字幕乱码亚洲无线码小说丨永久免费黄色丨日韩av片无码一区二区不卡

　　曾經(jīng)，唱衰傳統(tǒng)旅行社成為一種聲音，隨著各大OTA搶灘線下，線下旅行社門店的地位被重新定義，一時(shí)間，似乎門店的春天來(lái)了。但在廈航國(guó)旅故宮營(yíng)業(yè)部《佰航旅業(yè)》總經(jīng)理童世英那里，我們聽(tīng)到最多的卻是“水深火熱”這個(gè)詞，以及在這“水深火熱”中不斷探尋的思路與出路。

《《《悶聲賺錢？實(shí)際是“水深火熱”

　　《旅游界》:2016年旅行社統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示：2016年旅行社行業(yè)平均毛利率為5.30%，而中小型旅行社毛利率平均為14.71%，接近行業(yè)平均水平的3倍。2017年中國(guó)旅游人數(shù)超57億，總收入超過(guò)5.3萬(wàn)億。這樣看，是不是OTA賺風(fēng)頭，旅行社才是在低調(diào)賺錢?

　　童總：首先，2017年的日子可能比2016年難。另外，即便2016年的數(shù)據(jù)，可能很多旅行社實(shí)際上都沒(méi)有達(dá)到這個(gè)水平。隨著生活水平的提高，出游人數(shù)增加，但是不能說(shuō)旅行社門店的春天就來(lái)了。相反，OTA也看中線下這塊“香餑餑”，旅行社門店處于“水深火熱”之中，這話一點(diǎn)都不夸張。

　　《旅游界》:是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)更加激烈了?

　　童總：是的。旅游市場(chǎng)變大，但是門店數(shù)量也在變多。目前僅廈門就有近1000家旅行社門店，大大小小的門店共同爭(zhēng)搶這個(gè)市場(chǎng)。OTA布局線下門店，不斷開(kāi)拓線下渠道，僅攜程就計(jì)劃在今年全國(guó)開(kāi)設(shè)8000家門店。OTA開(kāi)線下門店肯定會(huì)與傳統(tǒng)線下旅行社展開(kāi)正面的競(jìng)爭(zhēng)，尤其會(huì)成為廣大中小型旅行社的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所以大家活得并不好。

　　《旅游界》:但這只是外部因素?比如：廈門2017年全年接待游客7800萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)15.2%，人均消費(fèi)約1300元。破千億的市場(chǎng)，每家地接社都應(yīng)該有施展拳腳的空間?

　　童總：外部的競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)方面，此外門店還缺少專業(yè)的人員和相關(guān)的培訓(xùn)，出色的計(jì)調(diào)更是難找、難留。比如剛才我講的，OTA線下門店不斷擴(kuò)張，可能在你家門店隔個(gè)一條街，就是一家某OTA的線下門店。周圍輻射的客戶就這么多，搶客戶之外可能還會(huì)挖你的計(jì)調(diào)你的專業(yè)人員。

　　話說(shuō)回來(lái)，以前OTA是從線上打線下，現(xiàn)在是線上線下同時(shí)與門店開(kāi)戰(zhàn)，甚至在資源端和傳統(tǒng)旅行社正面爭(zhēng)奪，但不至于把傳統(tǒng)旅行社壓垮�？傮w而言，OTA與實(shí)體旅行社的競(jìng)爭(zhēng)中，中小型旅行社的生存空間遭到擠壓。

《《《居安思危，兩條腿走路

　　《旅游界》:作為深耕服務(wù)近二十年的旅行社，據(jù)我所知，你們一直有著穩(wěn)定的客戶群體，因此你說(shuō)的“水深火熱”更多是基于一種危機(jī)意識(shí)?

　　童總：可以這樣理解。旅行社作為行業(yè)資源方和消費(fèi)者的樞紐，核心的競(jìng)爭(zhēng)力是產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)，只要這兩個(gè)方面在一個(gè)區(qū)域內(nèi)形成影響力，就會(huì)擁有相對(duì)固定的消費(fèi)群。我們營(yíng)業(yè)部深耕本地，客戶群體以中老年為主，這個(gè)群體相對(duì)穩(wěn)定。不過(guò)我們還是要考慮客戶的培養(yǎng)和持續(xù)這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)我們也明顯感覺(jué)到客戶需求發(fā)生的變化。

　　《旅游界》:哪方面的變化?

　　童總：比如老客戶中，以前需求單一，愿意跟著我們的行程走，現(xiàn)在會(huì)比較，會(huì)注重體驗(yàn)和享受。再比如半自由行、小包團(tuán)的需求增多，這部分人可能需要車+導(dǎo)+X。

　　《旅游界》:OTA是盈利問(wèn)題，旅行社是生存問(wèn)題，旅行社門店整體上確實(shí)都不好過(guò)，但是還是有些門店能夠逆勢(shì)突圍。在客戶的培養(yǎng)與持續(xù)上，方便透露一下你們是怎么做的?

　　童總：活得不錯(cuò)的旅行社門店都有一個(gè)共性——兩條腿走路，也就是線上線下融合。

　　各大OTA都提出了什么“大數(shù)據(jù)+人”戰(zhàn)略，或者各種高大上的概念，其實(shí)旅行社這邊就是復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情快點(diǎn)做。實(shí)際操作中，門店人力有限，布局線上我們都會(huì)采用比較“輕”而“安全”的策略。在客戶的培養(yǎng)與持續(xù)上，我們使用了旅行社門店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，直接嫁接在公眾號(hào)上，客戶信息可從訂單同步或手工錄入，并記錄客戶相應(yīng)屬性，隨時(shí)跟蹤客戶情況，挖掘客戶資源，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。通過(guò)這樣的方式，我們線下繼續(xù)深耕，服務(wù)好老客戶，線上抓住80后、90后這些喜歡自由行的客戶。

　　因?yàn)?span style="color:rgb(0,128,128);">作為門店，比較重要的需求就是“管人”“管錢”，也就是客戶管理和財(cái)務(wù)管理。財(cái)務(wù)管理大家認(rèn)同度都比較高，但是對(duì)于客戶管理，大家卻有個(gè)誤區(qū)，覺(jué)得門店人少，不需要用系統(tǒng)，實(shí)際上門店雖小，常年累積客戶卻很多。通過(guò)門店自己的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，對(duì)用戶數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、區(qū)域分布、渠道來(lái)源、產(chǎn)品類型、消費(fèi)金額、出游頻率及時(shí)間等等這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成用戶畫像，這樣才能有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)。

　　廈門是旅游城市，像你剛才說(shuō)的，廈門2017年全年接待游客7800萬(wàn)人次，這些主要以地接為主。我們有豐富的資源，如團(tuán)隊(duì)票平臺(tái)以及廈門各類型酒店資源，可以很好地服務(wù)來(lái)廈自由行的游客。把握好這部分年輕用戶，防止用戶斷層。

　　《旅游界》:你們的公眾號(hào)是如何運(yùn)營(yíng)的?

　　童總：現(xiàn)在的時(shí)代，信息泛濫，酒香也怕巷子深，好的產(chǎn)品也需要人去推，所以我做了微信公眾號(hào)，目的是做一個(gè)獨(dú)特性的產(chǎn)品展示。不過(guò)產(chǎn)品要有優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)要有策略。產(chǎn)品上我們很有自信，運(yùn)營(yíng)上我們還要加強(qiáng)。未來(lái)我們會(huì)嘗試多樣的線上活動(dòng)，也歡迎大家關(guān)注我們的公眾號(hào)“佰航旅業(yè)”。

《《《抱團(tuán)取暖，組建同業(yè)聯(lián)盟

　　《旅游界》：實(shí)際上OTA在線下拓展門店渠道，就是要實(shí)現(xiàn)線下獲客，線上交易，形成互補(bǔ)。不過(guò)對(duì)于OTA來(lái)說(shuō)，布局容易整合難。從不同地域的供應(yīng)鏈要求到不同地區(qū)的消費(fèi)行為模式的差異，這些都需要OTA對(duì)線下門店的管理和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行磨合。

　　童總：傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型線上，要比在線旅游科技企業(yè)轉(zhuǎn)型線下要相對(duì)容易一些�，F(xiàn)在，中小旅行社依靠自身優(yōu)勢(shì)逐漸適應(yīng)了市場(chǎng)需求，暫時(shí)度過(guò)了難關(guān)，但是未來(lái)的路也不是一帆風(fēng)順，需要抱團(tuán)取暖，這也是我們注冊(cè)成立了“佰航旅業(yè)福建同業(yè)管家”的原因。大家抱起團(tuán)來(lái)，聯(lián)合收客，在產(chǎn)品和服務(wù)上花點(diǎn)心思，賣點(diǎn)力氣，做出特色，應(yīng)該不會(huì)太差。

　　《旅游界》:最后聊個(gè)輕松點(diǎn)的話題。暑期馬上到了，有推薦的旅游線路嗎?

　　童總：“佰航旅業(yè)福建同業(yè)管家”推出了系列暑期產(chǎn)品，其中針對(duì)親子家庭，“暑期新加坡親子純玩輕奢5日游”值得推薦，該線路每個(gè)景點(diǎn)都考慮孩子的需求精心挑選，同時(shí)提供特色美食和舒適住宿，非常棒;針對(duì)小包團(tuán)，我推薦“稻城亞丁小環(huán)線9日之旅”，該產(chǎn)品特色是提供體驗(yàn)式旅行服務(wù)，區(qū)別傳統(tǒng)跟團(tuán)游和自由行，在消除購(gòu)物回扣和旅行安全隱患的基礎(chǔ)上，融入當(dāng)?shù)厣�活，體驗(yàn)原汁原味的美食、民居、風(fēng)土人情。

《《《人物名片

　　童世英

　　所屬旅行社：廈門航空國(guó)際旅行社故宮營(yíng)業(yè)部

　　職務(wù)：負(fù)責(zé)人

　　公司主頁(yè)：佰航旅業(yè).com

　　公司品牌公眾號(hào)：