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　　在線旅游行業(yè)在過去 10 年高速增長(zhǎng)，但整體市場(chǎng)份額也只有 10% 左右，而以旅行社為核心的旅游產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)存在了 30 年，每年 3 萬億元的規(guī)模并以10%的速度進(jìn)行增長(zhǎng)。即便過去十年有很多關(guān)于旅行社的負(fù)面預(yù)測(cè)，但2017年各大OTA的加速落地，旅行社被證明比任何人期望的都更有價(jià)值。

　　未來旅行社的作用是否會(huì)發(fā)生變化?旅行社行業(yè)會(huì)出現(xiàn)哪些新趨勢(shì)?

　　關(guān)于旅行社培訓(xùn)

　　期待欣欣旅游大講堂做成旅游界的“得到”

　　會(huì)前我和同行交流，聊到行業(yè)的一些發(fā)展一些趨勢(shì)，這個(gè)大勢(shì)其實(shí)大家都看得到，但在邏輯思維上大家存在一些差別，我們需要去反思這個(gè)行業(yè)。就像經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)了旅游行業(yè)的發(fā)展，在這個(gè)發(fā)展的過程中，技術(shù)肯定是一個(gè)非常強(qiáng)大的推動(dòng)力量。

　　我推薦大家一本書——《未來簡(jiǎn)史》，這本書跟我們這個(gè)行業(yè)好像沒有什么太大關(guān)系，書里說到每個(gè)個(gè)體的人，實(shí)際上是一臺(tái)電腦，人的思維其實(shí)是算法，欣欣旅游是IT企業(yè)，產(chǎn)品的生產(chǎn)歸結(jié)于算法，所以這本書有助于大家在邏輯上進(jìn)行梳理。

　　回到欣欣旅游大講堂，我做為大學(xué)老師，特別支持欣欣旅游大講堂來進(jìn)行行業(yè)培訓(xùn)，我們要為欣欣旅游大講堂點(diǎn)贊。

　　為什么這么說?

　　首先我們這些大學(xué)老師們教的更多的是邏輯思維的東西，目的是幫助一個(gè)學(xué)生在邏輯上更加有力量、在思維的維度方面更加深入，按照《未來簡(jiǎn)史》的說法，就是當(dāng)一個(gè)人更有算法能力的時(shí)候，他來到企業(yè)，企業(yè)會(huì)教他更多的技能方法，這樣他才會(huì)更優(yōu)秀。

　　那旅行社自己做培訓(xùn)呢?顯然力量又不夠。我相信在座的很多旅行社負(fù)責(zé)人，都有過找人培訓(xùn)的想法和經(jīng)歷。那大家接受最多的培訓(xùn)是什么?產(chǎn)品培訓(xùn)。這不是真正意義上的培訓(xùn)。

　　這就引出了一個(gè)誰(shuí)來培訓(xùn)、培訓(xùn)什么的問題。

　　說起來我跟欣欣旅游是有一定的淵源的，在我過去的一些工作過程中也看到了欣欣旅游的實(shí)力。不論是2016年欣欣(旅游)中秋博餅大會(huì)，業(yè)內(nèi)大咖、投資大佬齊聚一堂，還是蔡文勝先生的背后的力量以及騰邦梧桐基金的加持，都極大地說明了欣欣的實(shí)力。但我還要說最重要的一點(diǎn)：就是欣欣擁有的幾百位專業(yè)人才。他們?cè)诼糜涡袠I(yè)深耕了十年甚至更久，這個(gè)隊(duì)伍太珍貴了。所以從這個(gè)角度說，欣欣是我們福建省少有的，甚至可以說是唯一的一家專注于旅游行業(yè)的信息服務(wù)和全方位解決方案的一個(gè)服務(wù)商。

　　欣欣旅游來做大講堂，會(huì)帶給我們一整套的培訓(xùn)和系列的解決方案，我非常期待。

　　欣欣旅游的吉祥物是大象。在動(dòng)物界，大象是最有力量的，相信欣欣這只大象也能夠承載起我們的力量和夢(mèng)想，期待欣欣旅游大講堂做成旅游界的“得到”，為旅行社賦能!

　　關(guān)于旅行社未來：

　　定制游趨勢(shì)下的“啞鈴”型結(jié)構(gòu)

　　講到行業(yè)趨勢(shì)，我們多說兩句。

　　行業(yè)內(nèi)最近經(jīng)常聽到這個(gè)問題：旅行社未來會(huì)不會(huì)消失?會(huì)不會(huì)被OTA或者其他力量消滅?

　　在回答這個(gè)問題前，我先說一個(gè)“創(chuàng)造力”。我曾經(jīng)到欣欣旅游的辦公場(chǎng)地去看過，那里就像一個(gè)工廠一樣，幾百號(hào)人坐在大廳里。再比如福州的網(wǎng)龍公司，也是一個(gè)工廠。

　　在《重新定義公司：谷歌是如何運(yùn)營(yíng)的》，書中講到很有趣的一個(gè)話題：作為一個(gè)非常有力量的公司，谷歌內(nèi)部的辦公區(qū)卻是擁擠和顯得混亂。為什么可以容忍混亂呢?因?yàn)橛谢靵y才能有創(chuàng)造。“映入你眼簾的，是一排排物品堆積、混亂不堪的隔間。這里，就是培育創(chuàng)意的溫床”。如果你的公司走進(jìn)去非常地整潔、寬敞、安靜，這個(gè)公司可能是一個(gè)有潛在大問題的公司。

　　回到旅行社行業(yè)，同樣非常需要有創(chuàng)造力。

　　今天我們旅行社行業(yè)的創(chuàng)造力太不足了，大家看一下我們手上的產(chǎn)品，大部分是同質(zhì)化的產(chǎn)品，未來定制游可能會(huì)改變這個(gè)狀況，定制游一定是旅行社行業(yè)未來的一個(gè)趨勢(shì)。但定制游有很大的一個(gè)發(fā)展瓶頸，這個(gè)瓶頸是需要技術(shù)的力量為它賦能的，包括大數(shù)據(jù)、人工智能等。我相信欣欣未來能為定制游這個(gè)行業(yè)做一些貢獻(xiàn)，這是我非常期待的一點(diǎn)。

　　說到定制游，我分享一個(gè)小小的話題。

　　春節(jié)期間我自由行去了南印度的本地治理這個(gè)地方。在辦理入住的時(shí)候，偶遇深圳專門做印度朝圣之旅的一位朋友，在她的帶領(lǐng)下，我去了印度黎明之城，這樣一個(gè)立志建立沒有貨幣的、由來自世界各地近3千人經(jīng)過幾十年時(shí)間建立起來的國(guó)際社區(qū)，除了看到著名的黃金球，大家還一起分享怎么去冥想怎么做朝拜，我們一起去國(guó)際社區(qū)的一個(gè)中國(guó)畫家家里喝茶。在畫家的小別墅里，我們邊喝茶邊聊天，他跟我們分享他的心路歷程，分享為什么會(huì)來到地球村定居，還講了很多非常深刻的內(nèi)心體驗(yàn)。

　　我有幸看到非旅行社、非專業(yè)的人士怎么把深度游做到極致，我覺得這就是我們旅行社同行可以學(xué)習(xí)的一點(diǎn)。

　　這也說明：外部有很多力量會(huì)影響旅行社行業(yè)的發(fā)展，他們可能不是旅行社的，他們可能沒有受過旅行社專業(yè)訓(xùn)練，但是靠著長(zhǎng)期服務(wù)個(gè)性化群體的專長(zhǎng)和客戶粘度，小而美地存在，所以對(duì)我的啟發(fā)也非常的大。

　　順著這個(gè)方向繼續(xù)往下走，未來會(huì)出現(xiàn)一個(gè)什么趨勢(shì)?

　　旅行社行業(yè)可能會(huì)發(fā)展成一個(gè)啞鈴型結(jié)構(gòu)。啞鈴是什么樣的?兩頭很鼓中間很小，也就是說會(huì)出現(xiàn)很多的巨無霸企業(yè)，這些企業(yè)很難被消滅，比如眾信，比如凱撒。與此同時(shí)，旅行社可能會(huì)變得越來越小，小到什么程度?一個(gè)人可能就是一個(gè)旅行社。比如剛才我講的印度深度游的案例，對(duì)于那位女士來說，她一個(gè)人就可以做一個(gè)旅行社，她甚至不用旅行社，她是用文化公司來做這個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　無疑未來會(huì)有更多的單體旅行社，小到只有一個(gè)人兩個(gè)人，在我的身邊就有。可能有人會(huì)說他們是非法經(jīng)營(yíng)，但不可否認(rèn)的是，他們其實(shí)代表了一個(gè)非常專業(yè)的方向和趨勢(shì)。

　　我們今天不妨去反思：我們是要把它從非法經(jīng)營(yíng)這個(gè)環(huán)節(jié)踢出旅行社行業(yè)嗎?還是我們?yōu)樗�去做價(jià)值、幫他合法化?把他的經(jīng)驗(yàn)更好地分享到行業(yè)中來?今天由于技術(shù)的快速發(fā)展，新的旅游服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)為這些微型、個(gè)體的旅游服務(wù)者提供了極好的工具，幫助他們和游客之間進(jìn)行高效的鏈接，雙方之間的交易已經(jīng)擴(kuò)展到了全世界的范圍。

　　由此可見，這個(gè)行業(yè)中間有很多值得我們?nèi)ニ伎嫉牡胤健＿@兩年國(guó)家也在倡導(dǎo)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，在這個(gè)過程中間，我們也期待欣欣旅游可以抓住這個(gè)趨勢(shì)，成為一個(gè)最好的旅游行業(yè)的整體解決方案的服務(wù)商。

　　最后，我從老旅游人的角度出發(fā)，非常期待技術(shù)公司多開發(fā)一些更接地氣的產(chǎn)品。什么叫接地氣產(chǎn)品?產(chǎn)品可以涵蓋打通游客服務(wù)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、政府監(jiān)管等產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互聯(lián)、互通、互享、互動(dòng)。洪總(欣欣旅游旅企服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理)介紹說欣欣已經(jīng)在做了，我非常期待，產(chǎn)品可以體現(xiàn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的即時(shí)反饋、瞬間執(zhí)行，對(duì)于游客體驗(yàn)、對(duì)于企業(yè)改善管理和服務(wù)都太重要了!

　　(本文根據(jù)2018年3月22月姜志武老師在欣欣旅游大講堂(福州站)上的部分分享整理而來，經(jīng)姜老師授權(quán)發(fā)布)