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　　“聽說近日景尚旅業(yè)又有大動作，跨省在浙江安吉打造了一個度假村……”近日，圈兒里關(guān)于江蘇常州這家后起之秀的消息頗多。“景尚旅業(yè)發(fā)展到今天，旅行社業(yè)務(wù)依然是核心、也是最基礎(chǔ)的支撐性版塊，因為這塊我們最專業(yè)。”景尚旅業(yè)副總裁歐岳鳴說。

　　產(chǎn)品上：讓簡單更簡單讓復(fù)雜更復(fù)雜

　　面對紛繁復(fù)雜的旅游市場和瞬息萬變的游客需求，什么樣的旅游產(chǎn)品才是游客想要的?相比A線路，B線路為何收客情況更好?這些都是景尚旅業(yè)旗下常州春秋國旅不斷探索的主題。

　　據(jù)介紹，當前，常州春秋國旅在產(chǎn)品設(shè)計上主攻兩個方向，一頭是“讓簡單更簡單”，另一頭則是“讓復(fù)雜更復(fù)雜”。對此，歐岳鳴解釋說，“讓簡單更簡單”就是通過提升產(chǎn)品及旅行流程的技術(shù)含量，讓喜歡簡單出行的人實現(xiàn)“傻瓜式”旅行。因此，他們大力開發(fā)“機+酒+X”組合型產(chǎn)品，通過靈活搭配滿足不同需要的游客。比如提供不同出發(fā)地、多個航次、多家航空公司的機票，不同星級酒店、民宿、精品酒店的優(yōu)惠房價。“不論是米其林餐廳，還是特色土菜、豪華包車，還是目的地拼車，只要游客有需要，我們都辦得到。”歐岳鳴說。

　　“讓復(fù)雜更復(fù)雜”專指旅游單品中的中高端產(chǎn)品。“比如說國內(nèi)長線和出境游線路，第一次去的游客大多走馬觀花，但是第二次、第三次去就一定是深度游了。以歐洲產(chǎn)品為例，我們摒棄類似歐洲10國游這樣的走馬觀花型產(chǎn)品，主推歐洲四國游、三國游，并在此基礎(chǔ)上大力度研發(fā)兩國游、一國游的主題產(chǎn)品。比如游客在法國，可以入住葡萄莊園，與莊園主人共進晚餐;到了巴西，可以學(xué)習(xí)一種當?shù)氐奈璧福�這就是產(chǎn)品的獨創(chuàng)性。”歐岳鳴說。

　　此外，他們還成立了12人小組專攻親子游，開通了“伐木累”親子旅行公眾號。其中，有喜歡孩子的資深線路達人、有專業(yè)的課程教練，共同打造寓教于樂的親子旅行樂園。目前，“小小特種兵夏令營”、“莫干山奇幻森林歷險記”、“一休的智慧兒童禪修班”等產(chǎn)品正在熱賣。

　　管理上：讓員工成為老板

　　當前，常州春秋國旅有204家門店，而在兩年前，其門店僅有80家。如何在旅游電商風(fēng)靡的時代，保持線下店鋪持續(xù)擴張?

　　筆者了解到，常州春秋鼓勵“員工變老板”，于2015年10月啟動的一次門店內(nèi)部招標行動中，僅位于常州核心地區(qū)的化龍巷店就引來了10多名員工競標，最初放開的50多家店10天內(nèi)全部迎來新老板。

　　“我們發(fā)現(xiàn)很多員工都是拎著名包、開著好車來上班的，特別是90后們。他們大多是在為體現(xiàn)自身價值、尋找快樂而工作的。”歐岳鳴說，員工心態(tài)的變化為管理者提供了一個新平臺，那就是幫助他們發(fā)揮最大價值。比如開門店這件事，從開始的總部指定店鋪到后來很多員工根據(jù)各人優(yōu)勢，主動提出增開店鋪，員工在景尚旅業(yè)的滿足感與日俱增。

　　常州春秋國旅市場總監(jiān)張潔說，這種門店管理模式正在成為企業(yè)內(nèi)部的孵化器。“競標成功就要承擔風(fēng)險，當然也會獲得與之成正比的回報，員工們的積極性明顯提高。比如，過去設(shè)在超市里的門店經(jīng)常出現(xiàn)員工提前下班的情況，如今逢年過節(jié)超市幾點下班門店就運營到幾點，員工們都是自覺自愿的。作為總部，不僅從線路研發(fā)、車隊導(dǎo)游、投訴處理、賠償墊資等方面給予強大保障，還專門設(shè)立了門店管理中心，對門店的合同使用、服務(wù)規(guī)范進行考評，聘用曾經(jīng)投訴過旅行社的大爺、大媽作為行風(fēng)監(jiān)督員，每年給他們提供3至5次的出游機會開展暗訪，好多人從投訴者變成宣傳員。”

　　營銷上：讓客戶與產(chǎn)品碰面

　　“說起營銷，原來我們認為是我們在尋找客戶，但實際上客戶也在尋找我們。好的營銷就是讓雙方適時碰面。”歐岳鳴認為，專業(yè)的旅行機構(gòu)應(yīng)該在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c、吸引適當?shù)娜耍�了解企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品并實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

　　據(jù)了解，近期，常州春秋國旅啟動“門店4.0”模式，將依維柯等大型車輛改裝成房車，車身繪制各類主題旅游宣傳，車內(nèi)是旅游目的地的介紹，同時配備VR技術(shù)，還專門留有洽談區(qū)。這些移動的“旅游體驗店”非周末進社區(qū)、周末進公園，已然成為景尚旅業(yè)的流動代言人。

　　歐岳鳴說，前期他們做了大量調(diào)研發(fā)現(xiàn)，退休的大爺大媽以及在家?guī)�娃的年輕父母們，是旅游需求強勁的群體。而到了周末，大部分的家庭、情侶或團體會選擇到戶外放松心情，由此他們確定了移動“旅游體驗店”的宣傳半徑。在與社區(qū)、公園商議后，這些移動門店還會配合做一些諸如文明旅游的公益活動，成為當?shù)匾坏懒聋惖娘L(fēng)景。

　　以上合作，讓常州春秋國旅還有意外收獲。就在游輪市場低迷的2016年，景尚旅業(yè)實現(xiàn)了單場收客最多、滿座率最高、直客最多等多項第一，與社區(qū)合作的“游輪萬人廣場舞大賽”、“大媽旗袍秀”等活動成為全程最大賣點，后期仍有多家企業(yè)提出冠名要求。

　　歐岳鳴表示，近兩年，電商也開始在線下布點，“游客最終選擇的不是瀏覽、簽約或是網(wǎng)上支付，歸根到底仍是服務(wù)和品質(zhì)。傳統(tǒng)旅行社同樣可以成為電商的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。與旅行社搶飯碗的不是同行，而是影院、公園、購物中心等一切能夠讓消費者消費閑暇時間的場所。旅行社要做的就是通過產(chǎn)品設(shè)計、管理創(chuàng)新和營銷活動讓消費者心動，讓旅行變成他們的選擇，讓每一刻空閑都變得豐富多彩。”