2015年5月，湖北省宜昌市消費(fèi)者宋濤(化名)在國內(nèi)某知名旅游網(wǎng)訂購了泰國“清邁+曼谷”3至14天的自由行旅游，并同時購買了多個旅游項目及保險。正是這個被渲染為極具安全保障而且有“最專業(yè)指導(dǎo)、世界最好設(shè)備”的清邁“叢林飛躍”游樂項目，卻導(dǎo)致宋濤遭遇意外事故身亡的悲劇。

　　2015年6月底，宋濤站在了“叢林飛躍”的出發(fā)平臺上，由于安全繩鐵扣脫落，他從十多米空中墜落，頭部著地并嚴(yán)重受傷。輾轉(zhuǎn)近兩個小時后才送往醫(yī)院搶救，但年僅44歲的宋濤再也沒能睜開眼睛。

　　意外發(fā)生后，旅游網(wǎng)一度將家屬的索賠方向指向泰國方，但經(jīng)過調(diào)查，經(jīng)營“叢林飛躍”的泰國Sky Line Adventure股份有限公司沒有任何旅游及安全資質(zhì)，而宋濤所有的原始合同都是與旅游網(wǎng)簽訂的，錢也是打到該網(wǎng)站賬戶上，所以最終決定按照《合同法》向上海這家旅游網(wǎng)索賠。

　　上海市第一中級人民法院對此案作出終審判決。判決書指出，涉案“叢林飛躍”項目存在嚴(yán)重安全風(fēng)險，旅行社為了追逐商業(yè)利益故意忽視項目客觀存在的風(fēng)險，而且在未去現(xiàn)場核實考察項目情況下，在網(wǎng)上片面渲染該項目的驚險刺激，但沒有將高空速降項目存在的風(fēng)險進(jìn)行告知，忽視了安全風(fēng)險的提示。二審判決未采納一審法院以宋濤自身存在過錯而對旅行社減責(zé)的判定，改判支持宋濤家人由涉事旅行社及旅游網(wǎng)站承擔(dān)全部賠償責(zé)任的上訴主張。

　　那么，涉外旅游一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者該如何維權(quán)?北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼說：“涉外旅游出現(xiàn)安全問題，實際可以主張權(quán)利的對象是非常多的，但從訴訟方便角度講，為節(jié)約成本、提高效率，顯然對消費(fèi)者簽訂相關(guān)合同的旅行社進(jìn)行訴訟是非常有利的。因為出去旅行，不管是國內(nèi)還是國外，很多時候簽訂的是在線的旅游合同，有可能的話，建議消費(fèi)者至少你打印一份，留存親屬手上，因為自己出去旅游，別人可能并不知道你是通過哪個旅行社走的。

　　其次，消費(fèi)者一定要通過有涉外旅行資質(zhì)的旅行社進(jìn)行涉外旅游活動，網(wǎng)站本身不是一個準(zhǔn)確的民事責(zé)任主體，所謂的移動應(yīng)用程序背后一定有一家公司，所以，消費(fèi)者一定要清楚它是誰，才能主張自己的權(quán)利。

　　再者，《旅游法》明確規(guī)定，旅行社有義務(wù)參與交納旅游保證金。所以，如果旅行社自身履約或承擔(dān)責(zé)任能力有限，那么，消費(fèi)者依然可以向旅游局(旅游行政主管機(jī)關(guān))主張自己的權(quán)利。”

　　涉外旅游應(yīng)注意哪些問題?中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任、研究員趙萍表示，叢林飛越、浮淺、騎大象等項目在東南亞旅游中都非常熱門，對于涉險類旅游項目，消費(fèi)者首先要有一個心理預(yù)期，即身體素質(zhì)、心理承受能力是否能接受涉險旅游項目。另外，在玩之前要有相應(yīng)的攻略研究，預(yù)期風(fēng)險，購買相應(yīng)的保險，這是對自己負(fù)責(zé)，也是對家人負(fù)責(zé)。