游客出錯時，導游員該怎么辦[情況簡析]隨著旅游活動的順利進行，游客之間的熟悉程度和關系也越來越好，他們開始感到格外的輕松愉快。這時，游客的弱點和缺點開始外露，自由散漫、群體意識差、說話隨意等都不同程度地表現(xiàn)出來。在這種特定的氣氛中，游客的言行出錯也在所難免。導游員對待他們的態(tài)度，尤其是對待游客言行出錯的態(tài)度是至關重要的。 [參考提示]發(fā)現(xiàn)游客出錯時，導游員首先可以用手勢、眼神、聲調(diào)、態(tài)度等來告訴游客的問題所在。這種做法其效果不比用嘴說來得差。如果你直截了當?shù)刂赋鲇慰偷腻e誤，他們或許不但不接受，相反會產(chǎn)生逆反心理。因為是你打擊了出錯游客的自尊心和虛榮心，傷害了游客的感情。這好比你用鮮花往他嘴里塞，而不是送到他的手上，游客是不會容忍和接受的。其次，在指出游客的錯誤時要注意自己的態(tài)度，最好不要說出“我現(xiàn)在必須告訴你！你的錯誤出在XXX地方，你明白嗎？”這樣的話。它同樣是給游客心理上的打擊，使對方反感，產(chǎn)生敵對心理，即使導游員的態(tài)度是端正的，語氣是溫和的，但最終的結果卻是相同的。最好的方法應該是：在指出游客錯誤言行之前要有一個“友好的過度”，既你可采用“我的看法可能不對”，“或許我不一定是對的”，“我有一種想法不知是否該說”，等等。這樣的說法既主動，又能使游客接受。總而言之，要使游客同意你們的觀點和意見，首先要尊重游客，然而再用一些暗示的方法，或婉轉的方法，或誘導的方法，其目的是不傷和氣，不傷感情，是游客在潛移默化中的接受導游員的觀點和意見。
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