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　　4月18日，記者從北京市旅游發(fā)展委員會獲悉，2017年一季度北京地區(qū)旅游投訴734件，同比2016年一季度1266件下降42%，其中質監(jiān)所正式立案受理366件，區(qū)級旅游管理部門立案107件，非法一日游投訴261件。市旅游委指出，針對旅行社服務質量的339件投訴中共涉及79家旅行社，包括北京萬眾國旅、北京九州風行旅游股份公司等20家旅行社投訴較多，主要涉及降低質量標準問題、合同爭議問題、導游領隊服務問題等，其中降低質量標準問題最為嚴重，占比高達52%。

　　從投訴熱點區(qū)域來看，今年一季度旅行社有效投訴案件中涉及出境游291件、國內游48件，出境游投訴熱點涉及區(qū)域主要集中在泰國、韓國、美國、法國等國家。而國內游投訴熱點涉及區(qū)域主要集中在海南、云南、香港等地區(qū)。

　　“游客對旅行社投訴情況較為嚴重，市旅游委要求負責組團的旅行社，必須與旅游者簽訂旅游合同并履行合同義務;地接社要嚴格信守與組團社確認的旅游行程與質量標準協議標準承諾，不得擅自變更行程、擅自增加購物次數和另行付費的活動項目;負責接待服務的旅行社，要與組團社、接待飯店、旅游汽車公司簽訂好服務協議書后，再行接待旅游團隊”，市旅游委相關負責人介紹，“嚴禁發(fā)生由于兩社之間的團款糾紛而侵害游客權益的違規(guī)行為等注意事項。”

　　事實上，今年以來，市旅游委在整治行業(yè)違法違規(guī)行為過程中多次出重拳。本月初，北京市旅游委會同市公安局環(huán)食藥旅安保總隊旅游支隊，對人流密集、客流量較大、投訴較多的北京西站地區(qū)開展了突擊檢查。其中，對租用中裕世紀大酒店、格林豪泰聯盟酒店、北京華夏明珠賓館開展經營活動的中國山水旅行社、北京金航程旅行社、中藝國際旅行社有限責任公司涉嫌存在違法、違規(guī)行為進行立案調查。