国产日韩久久久久丨人成在线观看丨不卡福利视频丨成品人视频ww入口丨一线毛片丨а√天堂资源国产精品丨免费人成在线观看vr网站丨国产足控在线网站丨国产乱色丨欧美成人影院亚洲综合图丨亚洲精品国产一区黑色丝袜丨韩日激情视频丨精品人妻少妇一区二区三区不卡丨98久9在线 | 视频丨亚洲夜色噜噜av在线观看丨久久99成人免费丨视频丨9l丨白浆丨中文字幕乱码亚洲无线码小说丨永久免费黄色丨日韩av片无码一区二区不卡

　　一方面，很多傳統旅行社在互聯網時代都舉步維艱，愁云慘淡；另一方面，一些旅行社主動變革，無懼各大OTA線上線下的觸角，活得春風十里。他們是如何實現彎道超車？有哪些經驗可供借鑒？為此，《旅游界》專訪了廈旅國際寶中運營中心（以下簡稱廈門寶中）總經理林志暉，請他談談旅行社創新的思路與出路。

　　王靜|文

旅游+直播、雙十一大促？

警惕花式營銷“水土不服”！

　　《旅游界》：現在廈門寶中有多少門店？門店建設是你們渠道建設的重要支撐嗎？未來會繼續擴張嗎？

　　林志暉：目前廈門有100家門店，全省有400多家門店。曾經門店建設是我們渠道建設的重要支撐，通過深入社區的一家家門店，讓那些有意出游的普通市民找旅行就像找肯德基一樣便利，我們門店就打造成了市民家門口的旅游顧問。但現在寶中已經過了規模擴張的階段，不同于以往著力規模與渠道建設，今后寶中會深挖渠道功效，提高獲客能力，提升服務能力，企業發展從追求規模營收轉向以客戶為核心。

　　《旅游界》：雙11，這場原本屬于阿里巴巴發起的營銷節，經過7年的發展，已經演變為一場全民購物狂歡節。而對于企業來說，雙11不僅是一場品牌盛宴，面對巨大的交易額，各大OTA在玩法上可謂費盡心思。對于寶中來說，有沒有做雙十一大促？

　　林志暉：無論是旅游+直播，還是雙十一大促，我認為這些跟風營銷并不適合線下旅行社。一方面，從企業自身定位上來說，作為區域公司，寶中在庫存采購上與全國客戶的應用、需求上存在差異；另一方面，從旅游的本質來說，服務不能打折促銷。據我估計，雙十一各大OTA“戰績”不錯，大部分也都是機票、酒店等單品。因為業內人都知道，旅游產品參加雙十一，大部分出游時間是有限制的，如在周末、春節等旺季就需要加價，并且高出搶購價許多，這樣算下來，價格并沒有多大優勢，反倒容易造成游客的不良體驗；第三，如果區域上品牌不夠強，湊熱鬧很容易被稀釋。因此從我個人經驗，我倒不建議跟風。

　　營銷固然要做，熱鬧也要去參與，比如寶中的營銷遍布全年的各個節點。但如何才能保證整個旅行社行業長遠健康的發展，才是每個旅行社同行們都要深思的問題。

OTA布局線下的鯰魚效應？

警惕部分旅行社敗給自己！

　　《旅游界》：傳統旅行社燒錢比不過OTA，在招新方面似乎也比OTA弱了一些。當OTA帶著資金進入市場時，旅行社如何捍衛自己的利益？

　　林志暉：我認為OTA最大的優勢不是在招新上，應該是在技術與營銷上。包括他們不斷創新的技術、相對成熟的財務模型以及現代化的企業管理思維和戰略思維等。而傳統旅行社最大的優勢應該是客戶的信賴感與服務的把控度。

　　以廈門寶中為例，我們去年全年組團量24萬人次，服務幾乎涵蓋了廈門10%的市民朋友，而我們獲客成本僅12元/人，與之相反的是隨著流量越來越貴，OTA人均獲客成本保守估計要處于80元-150元之間。可以說，OTA產品大而全，但是在最關鍵的服務于人的環節把握不夠，總之傳統旅行社還是有機會的。

　　《旅游界》：如今各大OTA加快線下布局、加盟銷售端、意在何為？這是否意味著搶灘旅游社線下市場？

　　林志暉：OTA布局線下，旨在打通線上線下渠道。對此我的看法就是該來的都會來。但這應該是一個鯰魚效應，它會讓傳統旅行社更有危機意識，被動或者主動地去創新。當然，旅行社首先要定位清晰，服務好我們自己的人群，打出適合自己的牌。比如我們傳統旅行社和OTA線下門店比賣機票，那就會被擠占得很慘。

　　傳統旅行社不是問題，有問題的是傳統的思維，事實上電商是無法用錢“燒死”旅行社的。

　　《旅游界》：您說有問題的是傳統的思維，能否詳細介紹一下？

　　林志暉：首先電商是“燒不死”旅行社的，但是還有旅行社活得不好，主要還是輸給自己。這也是傳統旅行社最大的困難。比如我們一百多家門店建設微網店前后，其實是經歷一個“渴望——抗拒——適應”的過程：沒有技術時，我們渴望一些新技術、新玩法，但是借助欣欣的技術支持我們有一些改變和嘗試時，大家又會因為一種慣性而排斥新技術新系統。這就需要借助一些學習培訓來逐步適應。包括今年整年，我們都在做內部的梳理，尤其是如何做好技術應用，至少在思想和行為上我們要跑贏其他傳統旅行社。

互聯網+旅行社？

警惕O2O這個偽命題！

　　《旅游界》：寶中的總部和門市之間的職能協同是如何的？在培訓上，寶中有哪些可供借鑒的經驗？

　　林志暉：我們總部主要負責產品采購、產品的研發、人員的管理和培訓，其中培訓是很重要的一環，甚至我們每年會拿出凈利潤的15%-20%用于員工的培訓和學習。我們之所以愿意做這么多的投入，一是因為我們認識到傳統旅行社需要一些高質量的人才儲備；二是隨著公司壯大，我們需要更多專業的人員對各個門市服務進行把控。

　　培訓方式有線上培訓課、線下培訓課、各個區域培訓課等，我們甚至會針對教師、醫生等特定服務對象設置相應的員工培訓課，產品研發上也會根據不同客源群，開發他們的專屬產品。

　　《旅游界》：未來旅行社如何形成自己的競爭壁壘來減輕電商的沖擊？除服務之外，旅行社還應注意在哪些板塊建立優勢？能否對未來的趨勢做一個預判？

　　林志暉：旅行社需要更專業的從業人員。何為專業？對客戶的理解，對新技術的理解。但我說的對新技術的理解，不是說讓我們去做技術。我始終認為術業有專攻，讓專業的人做專業的事。比如當前寶中的做法就是：我們做好服務，欣欣旅游做好技術。

　　如果旅行社提到“互聯網+”，于是建一個網站，那就是想得太簡單了，因為技術研發、維護成本非常高。如果花個10萬元找人做個網站，一年后大形勢變了，網站需要升級更新，再加5萬……到最后你會發現旅行社花錢找人建的網站，運營不下去了。因為客戶的需求是一直變化的，我們也需要與時俱進。因此，我認為寶中和欣欣合作的模式值得借鑒，技術+旅行社，實現化學反應，讓欣欣去幫我們實現技術的一切，我們只做好服務。

　　《旅游界》：據我了解，去年你們單品門票就賣近40萬張，全年可以實現50萬張，似乎一路走來都是坦途？有沒有踩過坑？

　　林志暉：肯定有的，包括寶中和欣欣“旅行社+技術”的合作模式，也是我們在不斷試錯中總結的。

　　我記得去年馬云說：O2O是一個偽命題，因為它原來思考從線下往線上走。有人講如虎添翼，我從來沒見過一個老虎有翅膀的，那是想象力。坦克裝上翅膀未必是飛機，坦克就是坦克，只有飛機和坦克的完全的結合，才能有未來。我是很認同這句話的。

　　“互聯網+”是什么？并不是有個網就是互聯網。以前看著一些電商不斷喊出“實現100%甚至200%”的增長，我們在接觸線上渠道后，想當然地定個“小目標”——50%的增長。后面發現，你線上賣的產品沒準備好，增長的邏輯沒想好，甚至用門店的思路而不是客戶的思路去做產品展示，其實是必敗無疑。最終我們實現20%左右的年增長。盡管這個數字在當前經濟形勢下還不錯，但對于我們來說，應該是試錯后更加清醒：我們決定專注服務，把技術交給專業的人。后面借助欣欣旅游為我們提供的定制版ERP，在不足一年的時間里，已經承擔我們近9億的業務量。因為只有找對位置，加強合作，才能優化資源配置，提升整體運營效率，在旅游市場上獲得更大的競爭優勢。