国产日韩久久久久丨人成在线观看丨不卡福利视频丨成品人视频ww入口丨一线毛片丨а√天堂资源国产精品丨免费人成在线观看vr网站丨国产足控在线网站丨国产乱色丨欧美成人影院亚洲综合图丨亚洲精品国产一区黑色丝袜丨韩日激情视频丨精品人妻少妇一区二区三区不卡丨98久9在线 | 视频丨亚洲夜色噜噜av在线观看丨久久99成人免费丨视频丨9l丨白浆丨中文字幕乱码亚洲无线码小说丨永久免费黄色丨日韩av片无码一区二区不卡

　　近年來，越來越多的游客愛上了“我的旅程我做主”。然而，真正享受到既自由、又滿意的旅行體驗的游客卻并不多見。語言不通是出境自由行最常遇到的問題。在這種背景下，市面上各類翻譯軟件應運而生……

　　翻譯軟件服務出境自由行

　　日前，一款名為“譯游(Tour-Talk)”的翻譯軟件在北京面向旅行社業者發布。這是一款即時視頻翻譯軟件，在境外旅游如果出現溝通問題，游客可以用手機打開這款軟件，馬上就會有生活在旅游目的地的翻譯在線視頻回答問題。

　　該軟件的研發者——上海詮釋信息科技有限公司董事長張瑞麟表示，“開發譯游這款產品，主要是為了解決客戶的痛點。隨著自由行成為旅游市場的主力，譯游可以讓自由行游客輕松全球行。”

　　目前，譯游可提供7天×12小時服務，服務時間為早上9點至晚上9點，可支持中、日、韓、英、泰5種語言。譯游在我國上海、臺北及韓國和日本設立了辦事機構，4地的兼職、專職翻譯總量保持在1000人左右。在線提供服務的主要是兼職翻譯。

　　“通常，我1周做3天兼職，每天接單100單左右，游客問得比較多的問題是問路、點餐等。”兼職翻譯小丘說。

　　據介紹，譯游對于兼職翻譯的考核分為4個層次，首先是口語考核，其次是目的地知識的考核，再次是譯游軟件使用方面的考核，最后還要通過整體考核。“每張單子結束后，客人會對翻譯進行評分，我們就通過這個分數監測翻譯質量。”譯游上海辦事機構負責人侯書玉說。

　　翻譯質量如何保證

　　“在兼職翻譯忙不過來時，專職翻譯也會接單。但這不是他們的主要工作，他們要負責培訓兼職翻譯，還要對兼職翻譯的翻譯質量進行抽查，也會根據客戶反饋對某個翻譯進行考察。”侯書玉說。

　　“我們會根據專職翻譯在接單過程中發現的問題不斷完善。比如，不同魚的翻譯方法，即便語言運用十分嫻熟的人，也不可能非常準確地翻譯每一種魚，這就需要不斷培訓。翻譯服務過程中，開頭語、結尾語怎么說，說什么、以什么樣的語速、語調說，都有明確要求。”侯書玉說。

　　不過，侯書玉也坦言，對于翻譯質量的考核，是在事后進行的。正在提供翻譯服務的單子，他們是無法同期監控的。“這就對于日常培訓提出了更高要求。兼職翻譯接單時，處理的方式各有不同。如何求同?我會在每名兼職翻譯入職時，不厭其煩地重復一句話：不要為客戶做選擇。曾經有翻譯在提供服務時，隨口回答了一位男性客人的提問，說某種口紅的顏色更好看。結果回國后，客人的朋友并不認可這種顏色。雖然客人并沒有就此投訴，但這卻提醒我們，作為兼職翻譯，首要的原則就是不要代客戶做選擇。”

　　旅行社期待真正的合作

　　“通常，傳統旅行社對譯游這類翻譯軟件的定位是輔助服務，我們會把它推薦給自由行客人，由游客自己決定是否使用。”環境國旅常務副總經理于麗平說，環境國旅正在和譯游洽談一種打包產品，即給環境國旅的客人提供一段時長的免費服務。“對于自由行客人而言，如果旅行社推薦的這款產品很實用，不僅能豐富旅行社的服務內涵，也會提升游客對旅行社的信任度。”

　　“不過，我們也僅限于向自由行客人推薦。”于麗平表示，就像向游客推薦意外險一樣，買不買在客人，旅行社不必為此承擔責任。也正因為此，環境國旅沒有把這類翻譯軟件打包進跟團游產品。“如果打包到團隊游產品中，服務質量無法監控，旅行社就會很被動。”

　　“其實，對于輔助服務的提供者而言，如何更好地監控自己的服務質量，使之真正為旅行社加分而非添亂，才是眼下最為緊迫的問題。就我所知，譯游一直在不斷調整翻譯隊伍，他們有一條硬杠桿：一旦出現投訴，馬上解聘這名翻譯，而且永不錄用。在這樣不斷調整的過程中，譯游的翻譯總數一直保持在1000名左右。但這還不夠，畢竟旅游服務有它的特殊性，100-1=0，一個小瑕疵會影響整個旅行體驗。”于麗平說。“我們期待著在保證服務質量的前提下，可以與譯游這樣的輔導服務提供者有進一步的合作，比如當游客希望翻譯推薦當地有特色的餐飲或是娛樂項目時，翻譯所推薦的是我們在目的地的供應商。到那時，旅行社和輔導服務者才形成了真正的合作關系。”

　　采訪中，有業者表達了這樣的擔憂：因為與游客直接接觸，輔助服務提供者有更多了解游客需求的機會。而無論是為自由行、還是團隊游客服務，輔助服務提供者首先接觸的是旅行社的客戶資料;其次，在互聯網技術飛速發展的今天，了解游客需求就意味著商機。如果對方愿意與旅行社深度合作還好，萬一他另起爐灶成為旅行社的對手，就會很麻煩。所以，對于輔導服務，旅行社是既期待又擔憂。