中國(guó)游客文明素質(zhì)顯著提升 卻被以偏概全“妖魔化”

　　“中國(guó)游客在泰國(guó)拿盤(pán)子鏟蝦”的視頻在網(wǎng)絡(luò)引起關(guān)注，事實(shí)上這是兩年前拍攝的。就在幾天前，節(jié)目記者采訪當(dāng)事餐廳發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在中國(guó)游客的不文明現(xiàn)象已經(jīng)少了很多，基本都能做到排隊(duì)有序取餐。浪費(fèi)的現(xiàn)象幾乎沒(méi)有。2015年9月，有消息稱，一名中國(guó)游客“因在歐洲的不文明記錄被美國(guó)遣返”，“十年簽證作廢”，事后證實(shí)，這名游客既沒(méi)有去過(guò)歐洲，也沒(méi)有留下不文明記錄，此次被拒入境是因?yàn)槊绹?guó)海關(guān)質(zhì)疑她的簽證與觀光目的不符。

　　《焦點(diǎn)訪談》引用中國(guó)旅游研究院、攜程旅游發(fā)布《2016上半年中國(guó)出境旅游者報(bào)告》表示：個(gè)別游客的不文明行為經(jīng)常成為輿論焦點(diǎn)，但是從多個(gè)熱點(diǎn)事件看，最后都發(fā)現(xiàn)存在很大的誤解和疑點(diǎn)。中國(guó)游客被“妖魔化”，除了文化的沖突，還有部分原因是部分媒體和網(wǎng)民的偏見(jiàn)。事實(shí)上，絕大多數(shù)中國(guó)游客的言行大方得體，中國(guó)游客出境游的文明旅游程度有提升或者明顯提升，在全球贏得尊重和歡迎。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年上半年5900多萬(wàn)中國(guó)游客出境旅游，相當(dāng)于整個(gè)意大利的人口數(shù)量。但發(fā)生不文明事件的比例極少。報(bào)告還分析調(diào)查了攜程2.5億用戶。上半年攜程服務(wù)了1000多萬(wàn)人次中國(guó)游客出境旅游，擁有規(guī)模極大的跟團(tuán)游、自由行用戶，具有很強(qiáng)的代表性。中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌認(rèn)為：“從新聞的傳播規(guī)律上講，好事不出門(mén)，壞事傳千里，有的時(shí)候可能一些不好的東西，會(huì)傳播得更快。”他表示，對(duì)中國(guó)出境游客文明程度的判斷，不能采取舉例法，就是你舉出一個(gè)例子，說(shuō)中國(guó)的游客多么不文明，我也可以舉出很多例子說(shuō)中國(guó)的游客多么文明，最終應(yīng)該是基于統(tǒng)計(jì)和調(diào)查基礎(chǔ)之上的，靠數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話。

　　攜程旅游北京公司負(fù)責(zé)人姚欣玉在節(jié)目中采訪表示：“90%的領(lǐng)隊(duì)認(rèn)為，我們中國(guó)游客實(shí)際上普遍具有一定素質(zhì)的，和其他國(guó)外的外國(guó)游客相比，我們也并不低于外國(guó)游客，不文明的行為也是極少數(shù)的。在我們的出境游的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，沒(méi)有發(fā)生這種特別嚴(yán)重的不文明事件�！�

　　資深領(lǐng)隊(duì)被感動(dòng)：“其實(shí)中國(guó)人文明程度挺高的”

　　來(lái)自攜程的盧國(guó)明是一位從業(yè)11年的資深領(lǐng)隊(duì)，她在節(jié)目中對(duì)《焦點(diǎn)訪談》記者表示，每次出游前，她都會(huì)向游客著重強(qiáng)調(diào)中外風(fēng)俗和生活習(xí)慣的不同之處，而在提醒之后，一些游客在尊重當(dāng)?shù)亓?xí)慣方面的努力讓她忍不住要點(diǎn)贊。“帶團(tuán)去日本的時(shí)候都會(huì)說(shuō)一些當(dāng)?shù)氐纳�活�?xí)慣，所以就簡(jiǎn)單介紹一下當(dāng)?shù)氐睦�圾回收分類都是很重要的。有一位老人，我們行程最后一天，突然給了我大概有七、八個(gè)喝過(guò)的礦泉水瓶，我覺(jué)得很奇怪。他就講因?yàn)樗�也不懂日語(yǔ)，在行程中他不知道這個(gè)該放在哪，怕給這個(gè)垃圾分類帶來(lái)困擾，所以麻煩我們幫忙處理，我覺(jué)得就是這種點(diǎn)滴的小事兒，當(dāng)時(shí)特別感動(dòng)，覺(jué)得文明就是對(duì)這個(gè)社會(huì)一些風(fēng)俗的認(rèn)知適應(yīng)，就是這些小事兒反映了，其實(shí)中國(guó)人文明程度挺高的，只是有時(shí)候不知道，不了解對(duì)方。”

　　據(jù)悉，我國(guó)大型旅行社積極出招文明旅游，帶領(lǐng)中國(guó)游客贏得尊重。不僅在出發(fā)之前對(duì)每一位游客進(jìn)行旅游文明提示，還通過(guò)APP等新技術(shù)傳播文明行為，幫助游客更好地融入當(dāng)?shù)�。最近，攜程旅游公布將對(duì)有不文明記錄的游客保留不服務(wù)的權(quán)利，嚴(yán)重者將列入“暫無(wú)能力服務(wù)的游客名單”。同時(shí)還將組織“100%文明旅游團(tuán)”，計(jì)劃建立“中國(guó)好游客激勵(lì)金”，對(duì)突出案例給與獎(jiǎng)勵(lì)。