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隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，銀發(fā)游不斷升溫，那么旅行社應(yīng)如何更好地服務(wù)老年人群體？下面來(lái)看一組數(shù)據(jù)。

當(dāng)前中老年人旅游消費(fèi)存七大消費(fèi)“痛點(diǎn)”

中老年人旅游消費(fèi)目前存在的“痛點(diǎn)”主要集中在七個(gè)方面，其中涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題主要有：產(chǎn)品的價(jià)格與服務(wù)質(zhì)量不對(duì)等;市場(chǎng)上缺少為中老年人量身定制的旅游產(chǎn)品;旅游線(xiàn)路行程和餐食安排等沒(méi)有考慮中老年人的需要。涉及到導(dǎo)游服務(wù)的有兩條：一些組團(tuán)社與導(dǎo)游之間的協(xié)調(diào)不順暢，組團(tuán)社事先的一些服務(wù)承諾或行程安排沒(méi)有得到很好地落實(shí);個(gè)別導(dǎo)游的責(zé)任心欠缺，甚至職業(yè)道德水平較差。另外，在服務(wù)方面，出境和郵輪旅游等出游手續(xù)繁瑣，需要反復(fù)提交各種材料，給中老年人帶來(lái)了不便，希望商家能夠在手續(xù)辦理方面提供更多幫助。

9月19日，“活到一百歲 游遍全世界”全國(guó)中老年旅游服務(wù)品牌百旅會(huì)啟動(dòng)揭牌儀式在在蘇州同程大廈舉行，會(huì)議宣布成立“百旅會(huì)”中老年旅游會(huì)員俱樂(lè)部。在會(huì)上，中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)老齡旅游產(chǎn)業(yè)促進(jìn)委員會(huì)與同程旅游聯(lián)合發(fā)布了《中國(guó)中老年人旅游消費(fèi)行為研究報(bào)告2016》(下稱(chēng)《報(bào)告》)，基于問(wèn)卷調(diào)查和同程旅游大數(shù)據(jù)對(duì)50歲以上中老年人的旅游消費(fèi)行為進(jìn)行了系統(tǒng)分析。

同程旅游2015年度服務(wù)人次超過(guò)1個(gè)億，其中46歲以上的中老年用戶(hù)超過(guò)1000萬(wàn)人，占比10%以上。

中老年旅游者“有閑又有錢(qián)”，月收入7000元以上者占比超三成

《報(bào)告》首次以調(diào)研數(shù)據(jù)驗(yàn)證了中老年旅游者(有旅游消費(fèi)經(jīng)歷的50歲以上人群)“有閑又有錢(qián)”這一業(yè)界普遍認(rèn)知。

《報(bào)告》提供的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，57%的中老年旅游者處于已退休狀態(tài)，12%處于半退休狀態(tài)，24%仍然在職，退休后重新開(kāi)始工作的占比7%. 收入結(jié)構(gòu)方面，月收入5000元以上的中老年旅游者占比57.8%，其中月收入超過(guò)7000元的高收入者占比31.3%.

同程旅游大數(shù)據(jù)顯示，中老年旅游者主要來(lái)自上海、江蘇、北京、廣東、天津、浙江、河南、四川、湖北、江西十個(gè)地區(qū)，來(lái)自這十個(gè)地區(qū)的中老年旅游者占了73.5%的比例，其中前三名地區(qū)占比高達(dá)36.7%. 總體上，中老年旅游者主要集中在熱門(mén)出發(fā)地，發(fā)達(dá)地區(qū)占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

中老年人旅游消費(fèi)意愿高達(dá)81.2%，旅游消費(fèi)認(rèn)知水平不輸年輕人

如果身體條件和經(jīng)濟(jì)條件允許，您是否愿意去旅游?《報(bào)告》針對(duì)這一話(huà)題的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，81.2%的中老年受訪(fǎng)者表示，若條件允許愿意去旅游，明確表示不愿意去旅游的僅占9.7%。

《報(bào)告》提供的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，70%的中老年受訪(fǎng)者認(rèn)同旅游消費(fèi)在保持健康身心、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)等方面的積極作用，同時(shí)，他們對(duì)于郵輪旅游、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線(xiàn)游等旅游產(chǎn)品也有著不同的認(rèn)知，在個(gè)別產(chǎn)品上的認(rèn)知水平甚至高于年輕消費(fèi)者。

中老年人比年輕人更易出現(xiàn)沖動(dòng)型旅游消費(fèi)行為

一般認(rèn)為，年輕人易沖動(dòng)，是沖動(dòng)消費(fèi)的主力人群。但是，在旅游消費(fèi)領(lǐng)域，這一“常識(shí)”卻被顛覆了。

《報(bào)告》提供的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中老年人的出游決策明顯受某些外在因素的影響，例如商家促銷(xiāo)活動(dòng)、朋友出游經(jīng)歷等。數(shù)據(jù)方面，23.9%的中老年受訪(fǎng)者(50歲以上)在商家促銷(xiāo)活動(dòng)的影響下做出出游決策，18.9%的受訪(fǎng)者在看到他人撰寫(xiě)的游記后產(chǎn)生出游沖動(dòng)，總體上沖動(dòng)型外因在中老年群體的出游決策影響因素中占據(jù)了76.1%的比例，而18至50歲受訪(fǎng)者的這一比例僅為63.7%.周?chē)�親朋好友的意見(jiàn)及出游經(jīng)歷在中老年群體出游決策影響因素中占比為33.3%，而18至50歲受訪(fǎng)者的這一比例為27.4%。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，中老年群體的出游決策影響因素中，存在著一些特殊的內(nèi)在因素。“趁身體允許多出去走走”是大部分中老年受訪(fǎng)者出游的內(nèi)在動(dòng)因，占比高達(dá)37.1%，“陪伴家人或朋友”則是排名第二位的內(nèi)在動(dòng)因，占比24.9%，“打法退休時(shí)光”位居第三名，占比18.3%。另有一部分中老年人出游的動(dòng)機(jī)是了卻年輕時(shí)候的心愿或遺憾，這部分受訪(fǎng)者占比15.6%。

出游時(shí)間靈活，中老年人最有資格“說(shuō)走就走”

《報(bào)告》基于調(diào)查數(shù)據(jù)的分析顯示，中老年人群在出游時(shí)間的選擇上明顯集中在3、4、5及9、10五個(gè)月份，季節(jié)上一般是春季和秋季為主，而在具體的出游時(shí)間節(jié)點(diǎn)的選擇上，僅有不足20%的中老年受訪(fǎng)者表示會(huì)在節(jié)假日期間出游，而超過(guò)80%的受訪(fǎng)者則表示“隨時(shí)可出游”。該項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，中老年人出游時(shí)間非常靈活、自由，與年輕消費(fèi)者形成鮮明對(duì)比，是最有資格“說(shuō)走就走”的一群人。

超四成中老年旅游者每年出游2次以上，偏愛(ài)長(zhǎng)線(xiàn)游

因?yàn)槌鲇螘r(shí)間靈活，中老年人的出游頻次也明顯高于其他年齡層，并且更加偏愛(ài)長(zhǎng)線(xiàn)游(出游天數(shù)超過(guò)三天)。《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示， 42.7%的中老年旅游者(有出游經(jīng)歷的中老年人)每年出游2次，每年出游3次及以上的占比20.2%，另有23.6%的受訪(fǎng)者每年出游次數(shù)不確定。單次出游天數(shù)方面，38%的中老年旅游者單次出游天數(shù)為4至7天，33%單次出游行程在8天及以上，另有23%的中老年旅游者表示對(duì)行程天數(shù)無(wú)明確偏好(多少天都無(wú)所謂)。

中老年旅游者出行更愛(ài)飛機(jī)，住宿首選經(jīng)濟(jì)型酒店

《報(bào)告》提供的同程旅游大數(shù)據(jù)顯示，43.2%的中老年旅游者(有出游經(jīng)歷的中老年人)選擇了飛機(jī)作為出游交通方式，選擇火車(chē)或高鐵的占比39.2%，選擇自駕車(chē)的占比12.8%。值得關(guān)注的是，與18至50歲這個(gè)年齡層的旅游者相比，中老年旅游者選擇自駕車(chē)出游的比例高出了3.9個(gè)百分點(diǎn)，這一現(xiàn)象主要在50至60歲這個(gè)年齡層最為突出。

根據(jù)《報(bào)告》有關(guān)中老年人住宿偏好的數(shù)據(jù)，58.4%的中老年旅游者出游住宿選擇了經(jīng)濟(jì)型酒店，選擇星級(jí)酒店的占比29.6%，總體上選擇標(biāo)準(zhǔn)住宿(經(jīng)濟(jì)型酒店和星級(jí)酒店)的比例為88%。

中老年旅游者相比18至50歲旅游者更加青睞標(biāo)準(zhǔn)住宿，后者選擇標(biāo)準(zhǔn)住宿的比例為74.3%。另一方面，18至50歲旅游者選擇民宿、客棧、短租公寓等“非標(biāo)準(zhǔn)住宿”的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于50歲以上的中老年旅游者。

超九成中老年旅游者有旅途購(gòu)物經(jīng)歷，最?lèi)?ài)購(gòu)買(mǎi)土特產(chǎn)

《報(bào)告》提供的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，90.4%的中老年旅游者在出游途中有過(guò)購(gòu)物經(jīng)歷，明確表示從不購(gòu)物的僅占9.6%。中老年旅游者旅途購(gòu)物最常購(gòu)買(mǎi)的商品依次為：土特產(chǎn)、特色手工藝品、旅游紀(jì)念品、服裝、電子產(chǎn)品等，對(duì)珠寶首飾名表的購(gòu)物需求接近于零。

在旅游購(gòu)物偏好方面，中老年旅游者與其他年齡層旅游者相比有一定的差異。相比之下，中老年旅游者對(duì)于購(gòu)買(mǎi)特色手工藝品和旅游紀(jì)念品的興趣不及18至50歲的旅游者，但總體上從不購(gòu)物的比例則是后者的一倍多。

傳統(tǒng)旅行社是中老年人獲取旅游資訊和購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的主要渠道

《報(bào)告》提供的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中老年人在進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)決策階段初期主要關(guān)注的資訊內(nèi)容按照關(guān)注度依次為：目的地風(fēng)景、目的地風(fēng)土人情、周邊住宿、當(dāng)?shù)孛朗场⒙糜尉�(xiàn)路信息、景點(diǎn)及目的地歷史文化、目的地交通設(shè)施、目的地物價(jià)水平、出游注意事項(xiàng)、當(dāng)?shù)刭?gòu)物 。資訊獲取渠道方面，傳統(tǒng)旅行社門(mén)店是中老年人獲取出游資訊的主要渠道，此外，熟人圈子也是重要的資訊獲取渠道。

在旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)渠道方面，中老年人更加偏愛(ài)傳統(tǒng)旅行社門(mén)店，旅游網(wǎng)站占比較小，老年活動(dòng)組織等中老年社團(tuán)也占據(jù)一定的比重。