“未來三年或遭淘汰”這樣的論調(diào)，若放在兩年前，必將引起恐慌，現(xiàn)在只會(huì)招致不屑一顧，覺得筆者在危言聳聽。其實(shí)，筆者要強(qiáng)調(diào)的自然不是對(duì)未來三年的預(yù)言，而是旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的方向：價(jià)格戰(zhàn)硝煙散盡，一場(chǎng)服務(wù)戰(zhàn)即將拉響號(hào)角……

　　首先，什么是OTS？

　　OTS，Online Travel Service的英文縮寫，顧名思義，在線旅游服務(wù)，是盲目?jī)r(jià)格戰(zhàn)后，行業(yè)呼吁重回服務(wù)本質(zhì)而被喚醒的概念。

　　為什么說是被喚醒的概念？

　　顯然，旅游業(yè)作為一個(gè)服務(wù)大產(chǎn)業(yè)，自帶“S”基因。只是，在過去幾年，這一價(jià)值被“價(jià)格戰(zhàn)”、“渠道為王”弱化了，OTA（Online Travel Agent，在線旅行社）強(qiáng)勢(shì)來襲時(shí)，不少傳統(tǒng)旅行社慌了手腳，失了信心，忽視了對(duì)內(nèi)功的錘煉。而如今市場(chǎng)日趨繁榮，政策監(jiān)管加強(qiáng)，資源的歸集把控、服務(wù)的質(zhì)量?jī)?yōu)劣再次被重視起來。

　　相較于OTA，OTS的優(yōu)勢(shì)更在于服務(wù)的提供力，是旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者、創(chuàng)造者；而OTA雖有強(qiáng)大的營(yíng)銷力、技術(shù)力，卻更像是旅游產(chǎn)品的搬運(yùn)工、加工者，終將淪陷于無止境的價(jià)格戰(zhàn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)中。基本上，消費(fèi)者難以對(duì)某一OTA產(chǎn)生強(qiáng)忠誠度，很容易因?yàn)楦�低廉的價(jià)格，而轉(zhuǎn)向別的平臺(tái)。特別是伴隨著移動(dòng)化浪潮席卷而來，人們的生活被無數(shù)次碎片化，對(duì)于購物的決策時(shí)間更是短而再短，這就要求旅游服務(wù)商更注重服務(wù)的質(zhì)量。而我們也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下不少OTA轉(zhuǎn)向部署線下體驗(yàn)店，趨勢(shì)信號(hào)顯而易見。

　　重新強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，回歸旅游業(yè)本質(zhì)，打造口碑，形成自身的品牌區(qū)隔，正是傳統(tǒng)旅行社向OTS升級(jí)的題中之義。

　　雖然，迎來了升級(jí)新戰(zhàn)役，然而對(duì)傳統(tǒng)旅行社而言，革新之路任重道遠(yuǎn)，還是要老調(diào)重彈效率問題。

　　互聯(lián)網(wǎng)雖然蓬勃發(fā)展十幾年，許多行業(yè)也早已插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀發(fā)生了質(zhì)的改變，然而在旅游行業(yè)，還普遍處在“史前階段”，許多旅行社仍然采用“電話+傳真”的管理模式，效率低下，不能快速響應(yīng)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，只能眼見著本來在服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，在這個(gè)節(jié)奏越來越快的時(shí)代不再凸顯。

　　因此，旅行社業(yè)迫切需要互聯(lián)網(wǎng)為其賦能加值，通過技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新對(duì)旅行社進(jìn)行革新，由傳統(tǒng)粗放式管理向精細(xì)信息化管理轉(zhuǎn)變。也只有借助技術(shù)力量，旅行社才能獲得更多科學(xué)有效的依據(jù)以錘煉服務(wù)內(nèi)功。

　　這幾年，行業(yè)中也涌現(xiàn)了不少專注于幫助旅行社升級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)型企業(yè)，如我們所熟知的天港成、金棕櫚、欣欣旅游。拿欣欣旅游來說，從推出網(wǎng)店和建站幫助中小旅行社和門店在線收客，到提供APP工具幫助旅游顧問開展移動(dòng)分銷和提供個(gè)性化服務(wù)，再到推出欣旅通B2b平臺(tái)為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的資源采購……欣欣不斷為旅行社會(huì)員提供各種技術(shù)服務(wù)。據(jù)了解，近日欣欣也上線了全新OTS系統(tǒng)，基于對(duì)旅行社會(huì)員各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的考慮，幫助中小旅行社對(duì)產(chǎn)品、營(yíng)銷、訂單、客戶、財(cái)務(wù)、系統(tǒng)管控等做統(tǒng)一管理，從根本上解決效率問題。

　　可以說，2015年是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的一年，隨著智能應(yīng)用的普及，移動(dòng)化布局趨勢(shì)漸入，傳統(tǒng)旅游行業(yè)步入了“移動(dòng)分銷”時(shí)代。

　　在這樣的背景下，緊隨趨勢(shì)，抓住風(fēng)口，更是尤為重要。

　　然而，由于中小旅行社不具備互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能力，要趕上這趟列車，尚顯吃力。互聯(lián)網(wǎng)在此時(shí)扮演的角色不是同其進(jìn)行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而應(yīng)是為其提供技術(shù)支持，幫助落地實(shí)施。據(jù)筆者了解，此次欣欣上線的全新OTS也對(duì)原有的移動(dòng)分銷系統(tǒng)進(jìn)行了重新梳理、整合融入。上線后，欣欣服務(wù)的10萬多家旅行社便能通過自己的OTS后臺(tái)，解決產(chǎn)品分銷、收客難題。在這一系統(tǒng)上，旅行社享有專屬App、資源采購中心、CRM客戶管理系統(tǒng)、新媒體營(yíng)銷工具、專用金融支付工具等功能和服務(wù)，基于此，旅游顧問可以通過CRM系統(tǒng)和新媒體營(yíng)銷，增加游客二次購買率，將傳統(tǒng)的等客上門轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷，從容進(jìn)行“移動(dòng)分銷”，抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口。

　　深造服務(wù)內(nèi)功，意在強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)；重彈效率老調(diào)，意為規(guī)避不足；而拓展移動(dòng)分銷，則是緊隨未來趨勢(shì)。

　　OTS即將全面開花，這次，你是否還要錯(cuò)過？