“十分滿意！‘麗江經(jīng)驗’值得推廣”
  國家旅游標準化試點評估驗收組高度評價麗江旅游標準化試點工作游客對麗江旅游滿意度，在試點城市中居于前列在獲得“省檢”的認可后，麗江旅游標準化同樣受到了&...

●國家旅游標準化試點評估驗收組高度評價麗江旅游標準化試點工作

●游客對麗江旅游滿意度，在試點城市中居于前列

在獲得“省檢”的認可后，麗江旅游標準化同樣受到了“國檢”的肯定。

上周，國家旅游標準化試點評估驗收組完成對麗江市旅游標準化試點工作的評估，充分肯定了麗江在旅游標準化試點工作中取得的成績，認為“麗江標準化試點創(chuàng)造和積累了值得推廣的經(jīng)驗。”

記者在評估驗收通報會上獲悉，國家旅游局委托第三方機構在麗江對麗江旅游標準化試點游客滿意度進行調(diào)查，獲得84.67分，處于十分滿意水平，在所有試點中居于前列。

A“麗江經(jīng)驗”值得借鑒

12月10日，國家旅游局監(jiān)管司司長、國家旅游標準化試點評估驗收組組長李任芷代表評估驗收組反饋意見。

在反饋意見中明確指出，麗江作為我國西部唯一被列為全國首批旅游標準化試點城市，嚴格按照旅游標準化相關要求，通過實施旅游標準化，實現(xiàn)旅游服務質(zhì)量大幅提升，游客投訴明顯下降，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。同時麗江為其他地區(qū)開展旅游標準化提供了不少可借鑒的“麗江經(jīng)驗”，主要表現(xiàn)為：領導重視，措施到位，有力地推進了旅游標準化全面實施；政策支持，各方協(xié)調(diào)，在推進旅游標準化工作中發(fā)揮了重要作用；精心指導，扎實培訓，培養(yǎng)了一批適應旅游標準化要求的專業(yè)人才隊伍；廣泛宣傳，層層發(fā)動，營造了全面推進旅游標準化的良好氛圍；點面結(jié)合，示范帶動，有效地推進了旅游標準化貫徹實施。李任芷特別提到了玉龍雪山景區(qū)的標準化試點工作情況。他指出，玉龍雪山景區(qū)在原有標準化的基礎上確定了“四步走”思路，提升了整個景區(qū)的管理水平、服務質(zhì)量和社會影響力。與此同時，李任芷對玉龍雪山景區(qū)提出了更高的要求：不僅自己要做好，還要帶動全市的旅游企業(yè)，各個單位去做好。不僅如此，還應該成為云南省乃至全國在開展旅游標準化建設中的典范。“我們更迫切希望玉龍雪山景區(qū)在一套完善的旅游標準化體系、一套比較好的運作機制、一套比較好的評估基礎之上，能夠使中國的旅游業(yè)走向世界，能夠使中國的旅游標準化在全球范圍內(nèi)的話語權能起到更多更好的作用。”

B游客滿意度高于全國水平

會上，國家旅游局監(jiān)管司標準化處處長汪黎明通報了國家旅游局委托第三方機構對麗江旅游標準化試點游客滿意度調(diào)查的情況。

調(diào)查內(nèi)容包括旅游公共信息、旅行社、住宿、城市旅游集散中心、信息中心、廁所、餐飲、購物場所、娛樂場所、車船、投訴等13個要素。游客滿意度總體得分為84.67分，處于十分滿意水平，在所有試點中居于前列。

在國內(nèi)橫向比較，游客對麗江市的總體印象較好，總體滿意度明顯高于全國水平總體印象較好其中有23項高于全國水平。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，游客來麗江前對麗江的總體預期、形象預期、旅游服務預期均高于全國平均水平。
從分項指標看，34個二級滿意度指標中有24個高于全國總體水平。其中旅游住宿綠色與環(huán)保、旅游住宿管理信息系統(tǒng)、旅游飯店設施設備滿意度較高。數(shù)據(jù)顯示，有過抱怨經(jīng)歷的占總樣本比例的29.3%，投訴經(jīng)歷的8.5%，對投訴結(jié)果的評價均高于全國水平。游客忠誠度調(diào)查來看，表示會重游和推薦親友旅游，再次選擇合作旅行社的都高于全國總體水平。

麗江旅游廣受好評的方面主要有：美食品種較多，住宿方便，客棧環(huán)境好，氣氛融洽，交通方便，民族眾多，文化豐富，古城風貌保護好，具有獨特的地方特色和少數(shù)民族風情等。

也有不少游客對麗江旅游提出了希望改進的地方：通訊不方便，前往瀘沽湖的交通不方便，老君山地質(zhì)景觀有所破壞，導游誘導游客進店較多，商業(yè)化氣息對原生民族文化有所影響，旅游價格偏高等。

C驗收通過將成示范單位

評估組對麗江的總體評價為：旅游經(jīng)濟的強勁增長，全市旅游業(yè)呈現(xiàn)持續(xù)快速增長的良好態(tài)勢；城市旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)不斷增強；進一步夯實了旅游業(yè)發(fā)展的基礎，與旅游業(yè)發(fā)展密切相關的城市公共設施、城市環(huán)境、城市交通、旅游購物等相關旅游業(yè)的管理和服務水平均有明顯提升；旅游標準化意識不斷提高；游客滿意度穩(wěn)中有升，通過各項旅游標準的深入貫徹，旅游公共服務品質(zhì)不斷提高，游客對麗江旅游的服務認可程度越來越高，為麗江建設國際精品旅游勝地奠定基礎；推動了旅游發(fā)展質(zhì)量的提升；促進了旅游發(fā)展觀念的轉(zhuǎn)變，旅游標準化工作由“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變激發(fā)了旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)科學、規(guī)范的內(nèi)在的動力；豐富了國際精品旅游勝地的內(nèi)涵。

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