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“有態(tài)度”的非標住宿受青睞

所謂非標住宿，顧名思義，即非標準住宿，或稱為度假租賃，不同于傳統(tǒng)酒店住宿，它為出行者提供度假公寓、度假別墅、客棧、民宿、鄉(xiāng)村住宅等住宿產(chǎn)品。

近年來，伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的火熱發(fā)展，已經(jīng)有越來越多的旅游服務商涉足該領域，通過設立互聯(lián)網(wǎng)平臺售賣各類非標準住宿產(chǎn)品，同時越來越多的出行者傾向于選擇非標準化住宿產(chǎn)品，“個性”、“有態(tài)度”的房間成為對出行者最大的吸引力。

目前，國際最知名的住宿設施服務提供商為Airbnb，其于2008年8月在舊金山成立，并提出了“共享經(jīng)濟”概念，即讓有閑置房間的人，可以隨時短期出租房間，變身“房東”。

近年來，國內(nèi)涉足此領域的公司不在少數(shù)，較有代表性的如途家、去呼呼等。

去呼呼的模式與Airbnb類似，屬于純線上、輕資產(chǎn)模式，它更像是一個淘寶，在線上為非標準住宿市場提供統(tǒng)一平臺。“我們希望在保障用戶預訂安全的情況下保留非標準住宿本身的個性化住宿體驗。”去呼呼創(chuàng)始人張澤告訴記者。

與去呼呼模式不同，途家的模式為線上、線下綜合運營模式。“在前端途家對接開發(fā)企業(yè)，幫開發(fā)企業(yè)盤活不動產(chǎn);在中間層，途家有自己的平臺;在線下，途家有自營門店。”途家CEO羅軍認為，中國市場剛起步，社會誠信機制還在恢復期，且中國用戶相比國外用戶更需要服務，更圖省心，線上線下相結合的模式最適合中國市場。

個人房源監(jiān)管處真空地帶

由于非標住宿不同于傳統(tǒng)酒店業(yè)，其在服務水準、安全隱患排查、糾紛處理等方面也是參差不齊，影響了市場的健康發(fā)展。

勁旅咨詢創(chuàng)始人魏長仁對記者分析道，目前市場份額占有量最大的途家，采取的是“途家自營”加“開放平臺”模式。途家自營房源部分，均由途家自己的酒店管理公司進行統(tǒng)一管理，雖然房間不是酒店標準房間，但它的管理模式與傳統(tǒng)酒店更類似，規(guī)范度比較高，服務水準也比較統(tǒng)一，因此更加正規(guī)。不過途家還有部分開放平臺房源，這部分更像去呼呼的開放平臺模式，可以由小業(yè)主在其平臺上開店。

“可能出現(xiàn)的安全性隱患，主要出現(xiàn)在開放平臺房源部分。尤其是個人房源、中小客棧，目前處于監(jiān)管的真空地帶，沒有相關部門對其消防安全、房屋質量等進行審核，房東或客棧老板可以自由在平臺上開店，對房屋使用權進行售賣，這部分房源很難監(jiān)管。”魏長仁坦言。

從目前的中國市場來看，自營模式更容易被市場、游客端、資源方所接受。“自營模式短期內(nèi)更符合中國市場實際情況。”魏長仁稱，“但自營模式屬于重資產(chǎn)模式，需要對每一個有房源的城市配備服務團隊，人力物力等投入都很大，也正因為如此，途家又發(fā)展了開放平臺模式，一方面可以使其產(chǎn)品更豐富，另一方面輕資產(chǎn)模式可以快速擴大規(guī)模。這部分就與去呼呼的輕資產(chǎn)模式類似。”

據(jù)了解，對于非標住宿類個人房源、中小客棧的監(jiān)管，我國目前尚沒有相應的法律法規(guī)進行規(guī)范，基本上主要靠市場誠信體系、文化基因等進行約束，一些個人房屋、小型酒店客棧規(guī)范度較差、安全隱患較多、服務意識欠佳，常常成為投訴重災區(qū)。

平臺管理約束機制莫缺位

在相應法律法規(guī)欠缺的情況下，魏長仁指出，首先，企業(yè)應加強平臺自律，加強對商戶、住宿提供者的培訓，主導其更好的為客人提供服務;其次，應利用平臺自身的管理標準和約束機制對商戶進行約束，比如采取評價機制讓消費者對房屋質量、商戶服務等進行評價，為后來者提供參考;第三，平臺應啟動處罰機制，對發(fā)生安全問題的房屋商戶進行嚴厲處罰，并向有關部門報案以尋求支持。

據(jù)了解，為保障入住客人安全，去呼呼研發(fā)了智能門鎖，“該門鎖有一個功能模塊，當房間被暴力闖入，警報將自動推送給經(jīng)營者及去呼呼后臺，以此保障消費者人身安全。”張澤表示。

面對消費者可能受到的侵權問題，途家和去呼呼都表示平臺有先行賠付機制。