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旅行社“友情提醒”實(shí)為霸王條款消費(fèi)者遭遇潛規(guī)則

文旅界文章來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 2015.08.31 09:59 閱讀量：24921

江西九江的馮女士反映說：當(dāng)時(shí)看到“友情提醒”中注明，在不減少景點(diǎn)的情況下，導(dǎo)游可按實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。并沒有覺得有什么不妥，可實(shí)際上旅行社沒有任何理由就變更了合同中行程的內(nèi)容。

　　據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，消費(fèi)者到旅行社報(bào)團(tuán)出行時(shí)，除了要簽訂旅游合同以外，旅行社往往還會提供一份旅游行程單，作為合同的附件要求消費(fèi)者簽字確認(rèn)。近日，《天天315》欄目組接到多位消費(fèi)者投訴，反映他們鑒定的旅游行程單上都有“友情提醒”“溫馨提醒”之類的條款，在實(shí)際操作中陷阱重重，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　江西九江的馮女士反映說：當(dāng)時(shí)看到“友情提醒”中注明，在不減少景點(diǎn)的情況下，導(dǎo)游可按實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。并沒有覺得有什么不妥，可實(shí)際上旅行社沒有任何理由就變更了合同中行程的內(nèi)容，這算不算霸王條款？經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員李斌、北京大悅律師事務(wù)所律師曹鳳林分別發(fā)表了自己的觀點(diǎn)。

　　李斌：合同的條款是雙方協(xié)商一致的結(jié)果，表示意思一致，現(xiàn)在它用這種溫馨提示的方式實(shí)際上賦予旅行社一個(gè)單方變更合同內(nèi)容的權(quán)利，排除了旅游者跟旅行社協(xié)商變更條款的權(quán)利，根據(jù)合同法的規(guī)定，這也是一個(gè)無效條款。根據(jù)消保法的規(guī)定，這更是對消費(fèi)者的不公條款，無論以什么形式出現(xiàn)，它都是無效的。比如說景點(diǎn)沒有變，但是每一個(gè)景點(diǎn)停留時(shí)間縮短了，增加了逛商場的時(shí)間，這本身對游客消費(fèi)的目的就會產(chǎn)生了重大的不利影響，因此這確實(shí)是一個(gè)霸王條款。

　　曹鳳林：溫馨提示是單方面的提示作用，從理論上來講是一個(gè)單方行為，不能作為合同條款的義務(wù)，而旅行社把這個(gè)溫馨提示變成了合同條款的一項(xiàng)。我覺得這確實(shí)是有一個(gè)霸王條款的概念。溫馨提示的概念在這里被偷換了。旅游法有相關(guān)的規(guī)定，旅游一定要簽訂合同，合同基本信息里也要標(biāo)注吃、住、行跟自由活動的安排，有具體的細(xì)則，單方面去更改的話確實(shí)是改變合同了，而合同是不可以擅自單方面更改的。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：我們是不是可以不用搭理這個(gè)友情提醒？

　　李斌：旅行社會這樣做，它認(rèn)為這是有理有利的，但是作為我們消費(fèi)者來說，它應(yīng)該是損害我們合法權(quán)益的行為。

　　曹鳳林：溫馨提示你應(yīng)該提供消費(fèi)者權(quán)利的保障，或者更有利于保障消費(fèi)者的權(quán)利，這叫溫馨提示。從這個(gè)角度來說，所有的溫馨提示我們都可以接受，但是如果所謂的溫馨提示是增加消費(fèi)者的義務(wù)，那么這就是一個(gè)霸王條款。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：有些溫馨提示中表示，如遇不可抗因素，我社只退還門票的差額，產(chǎn)生其他費(fèi)用自理，這個(gè)怎么理解？

　　李斌：最高法院有司法解釋，如果真的有不可抗力使得我的旅游目的無法實(shí)現(xiàn)，雙方可以解除合同，解除合同之后，如果旅行社已經(jīng)實(shí)際支付了費(fèi)用，這個(gè)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)從團(tuán)費(fèi)中扣除，其余費(fèi)用都應(yīng)當(dāng)全額返還給消費(fèi)者，所以這個(gè)說法本身沒有法律效力。

　　曹鳳林：旅游法里面有規(guī)定，因?yàn)椴豢煽沽?dǎo)致合同無法履行，必須要解除的時(shí)候，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除相應(yīng)的必要的費(fèi)用，剩下的部分將退還給消費(fèi)者，這個(gè)扣除的費(fèi)用一定要是支付了且不可退還的費(fèi)用。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：那么，消費(fèi)者提出要求，希望旅行社提供已經(jīng)發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用的相關(guān)明細(xì)，這個(gè)要求合理嗎？旅行社說這是商業(yè)機(jī)密，這個(gè)說法站得住腳嗎？

　　李斌：從法律上來說，這是一個(gè)舉證責(zé)任的問題，如果確實(shí)因?yàn)椴豢煽沽Γp方都可以解除合同，那么作為旅行社，已經(jīng)為這個(gè)合同支付了一部分費(fèi)用，這個(gè)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)扣除。誰主張，誰舉證，你既然說已經(jīng)支付一部分的費(fèi)用了，請舉證你支付了多少，當(dāng)然了商業(yè)秘密在很多的案件中涉及，我們的法律上有規(guī)定，比如說按照證據(jù)規(guī)則的規(guī)定，如果你是商業(yè)秘密，這部分案件你可以申請不公開審理，如果是一部分證據(jù)涉及到商業(yè)秘密的，你可以要求不公開質(zhì)證，作為相關(guān)的當(dāng)事人，負(fù)有一個(gè)保密的義務(wù)。

旅游投訴旅游霸王條款

網(wǎng)友評論 (6條)

: 宋勇 2015-10-04 22:25

待完善

0

: 朱琳 2015-09-05 21:59

關(guān)注

0

: 唐勇 2015-08-31 22:37

如果不能變，可能上廁所也要寫進(jìn)行程哦

0

: 李永強(qiáng) 2015-08-31 20:46

了解

0

: 黃兵 2015-08-31 19:59

確實(shí)如此！

0

: 王玉龍 2015-08-31 11:45

了解了解

0

大家都在"說"

: 李雪花
只是掛旅行社牌子，已經(jīng)不從事旅行社業(yè)務(wù)了

大家都在"搜"

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