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云南辱罵游客導游和涉事旅行社被吊銷有關證件

文旅界文章來源：人民網(wǎng) 2015.08.19 09:22 閱讀量：27625

自5月份以來，云南屢屢發(fā)生導游辱罵游客事件，國家旅游局派出了聯(lián)合工作組，對重點案件進行查辦。

　　據(jù)國家旅游局網(wǎng)站消息，在獲悉媒體曝光又一起云南導游因嫌游客消費低罵人的報道后，國家旅游局高度重視立即開展調查。經(jīng)調查，青島愛之行旅行社與矯某某等6位游客在青島簽訂旅游合同，行程為8月2日至10日的“昆明—大理—麗江—香格里拉7晚8天游”，昆明眾益旅行社有限公司負責昆明至大理的地接。昆明眾益旅行社委派導游劉江春提供導游服務。網(wǎng)絡曝光的問題主要發(fā)生在大理玉石文化博物館、白族民居購物期間，對于報道中提及的錄音，導游承認是其本人所說，但認為有部分剪接，與事實有出入，其本人目前無法提供相應證據(jù)。事情在網(wǎng)絡報道后，昆明眾益旅行社有限公司已與游客聯(lián)系并協(xié)商處理，游客接受了旅行社的道歉。

　　自5月份以來，云南屢屢發(fā)生導游辱罵游客事件，國家旅游局派出了聯(lián)合工作組，對重點案件進行查辦。云南省政府就整治旅游市場秩序出臺了一系列政策規(guī)定。但一些旅行社企業(yè)和導游人員仍懷有僥幸心理、我行我素。為貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》的要求，依據(jù)《旅游法》及國務院有關條例規(guī)定，日前國家旅游局已責成云南省旅游委，建議對涉事導游和旅行社作出如下處罰。

　　1、依據(jù)《導游人員管理條例》第二十四條的規(guī)定，吊銷劉江春導游證。

　　導游劉江春(導游證號：D—5301—000394)，服務態(tài)度差，強迫游客購物，違反《導游人員管理條例》第十六條的規(guī)定。

　　2、依據(jù)《旅游法》第九十六條、第九十八條的規(guī)定，吊銷昆明眾益旅行社有限公司旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。

　　該社對委派導游劉江春發(fā)生的服務態(tài)度差、強迫游客購物等問題疏于管理，負有不可推卸的責任，涉嫌違反《旅游法》第三十五條、第三十八條的規(guī)定。

　　3、國家旅游局約談云南省旅游委，責成其對屢次發(fā)生旅游服務質量和強迫游客購物整改不力的問題進行認真反思，舉一反三，開展切實有效的市場秩序整頓，從根本上解決旅游運行體制問題，接受社會和媒體監(jiān)督。

　　同時，責成山東省旅游局對青島愛之行旅行社經(jīng)營行為進行調查核實，并依法作出處罰。

　　為深入貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，大力整治旅游市場秩序，嚴厲打擊虛假廣告、價格欺詐、欺客宰客、超低價格惡性競爭、非法“一日游”等旅游市場頑疾。國家旅游局決定，八月下旬至九月底期間，在全國開展一次針對“不合理低價、虛假廣告、購物點違法經(jīng)營”的專項整治行動。要求各省區(qū)市旅游委(局)會同有關部門，集中力量開展專項整治，對違法違規(guī)問題發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、曝光一起。在此基礎上，開展跨區(qū)域交叉檢查。重在發(fā)現(xiàn)問題、找出問題、督促整改。國家旅游局將會同有關部門，開展“雙隨機”抽查。隨機抽取被檢查對象、隨機選派檢查人員，重點抽查整治不力、投訴舉報問題集中、媒體曝光的地區(qū)。同時動員中央級媒體對典型案例邊發(fā)現(xiàn)、邊查處、邊曝光，形成高壓態(tài)勢和社會輿論，強化地方政府對市場秩序整治的主體責任。

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