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國家旅游部門：義務導游值得推廣

文旅界文章來源：中國旅游報 2015.06.16 10:13 閱讀量：38064

從義務導游來源看，我國老齡化進程加快，自由職業者增加，在城市，一批身體健康、專業能力強的知識型老年人和自由職業者愿意尋找到合適的渠道發揮自身的特長、奉獻社會，參加義務導游不但可以與游客交流專業知識，自身也可以借此參加健體活動、結交各方好友，可謂一舉多得。

　　國家旅游主管部門嘗試推廣義務導游，其對旅游發展的創新性推動作用和對提升旅游目的地形象的導向作用值得期待。

　　作為人與人之間的直接溝通，義務導游普遍體現著歡迎游客、尊重游客、愿意為游客提供導覽和講解等服務的品德素養和專業能力，他們是城市和景區天然的文明大使、形象大使，在構筑高品質旅游目的地形象中發揮著獨特的作用。

　　近期，深圳等地探索義務導游的做法引起了業界的廣泛關注，國家旅游主管部門也嘗試采取示范帶動的方式推廣這種做法，其對旅游發展的創新性推動作用和對提升旅游目的地形象的導向作用值得期待。

　　區別于旅行社對一般導游在團隊組織和講解方面的綜合性要求，義務導游更加體現其工作的主動性、地域性和專業性，而且由于其義務性質的核心理念，參與義務導游的志愿者在工作過程中期待的是收獲勞動的愉快和人生價值的更多體現，有利于減少和避免一些因為不恰當的導購、導覽等帶來的市場秩序問題，有利于游客獲得更加專業、輕松和富有激情的介紹，從而最終有利于旅游目的地逐步樹立起開放、誠信、親善等文明旅游目的地形象。

　　積極參與義務導游體現了樂于助人、吃苦耐勞、甘于奉獻的精神，值得全社會尊敬。導游是一種辛苦的工作，在服務態度上要求禮貌、熱情、細心周到，在體力上要求戶外的跋山涉水、風里來、雨里去，或者在室內有限空間內日復一日地重復穿梭，在知識上要求科學性、趣味性和通俗易懂，因此被譽為一種“服務看齊空姐、體力賽過運動員、知識比肩教授”的高難度、高要求的職業，要成為一名優秀的導游員確屬不易。作為一種人與人之間的直接溝通，義務導游普遍體現著歡迎游客、尊重游客、愿意為游客提供導覽和講解等服務的品德素養和專業能力，他們是城市和景區天然的文明大使、形象大使，在構筑高品質旅游目的地形象中發揮著獨特風景線的作用。

　　引導義務導游有序健康發展，是旅游業創新發展的內在要求。義務導游的參與者通常具備許多得天獨厚的條件，有對于家鄉的熱愛和自豪感積極擔當營銷家鄉的使命，或者出于對特定旅游產品的興趣和自身的專業積累而自信地出任專家型導游，可以讓游客得到更加激情飽滿、接地氣和專業性的導覽服務，還可能被義務導游的行為所感化，有更多人在自己的家鄉和專業領域，嘗試加入義務導游行列，如此不斷使義務導游的正能量得到發揮和傳播。

　　當前，我國旅游資源社會化的進程空前加快，各類旅游產品層出不窮，特別是信息化帶動的智慧旅游進程日新月異，海外游客的來源地不斷增加，各類小語種導游供不應求，對于任何一名普通導游來說，要求能夠學習和介紹清楚如此類型多、大容量、更新快的旅游目的地和景區信息都是勉為其難的事，要求任何一個旅行社能夠配備語種齊全的導游也不現實，在這種情況下，正是義務導游作為專家型導游參與到導游行列，大顯身手的好時機。

　　當前，我國旅游市場不斷擴大，導游，特別是專業導游、小語種導游的缺口日益凸顯，再加上我國北方廣大地區存在明顯的旅游淡旺季，使得導游作為一種全年全職職業的存在始終面臨挑戰，許多旅行社面臨經營困難，經常想到的是被迫減少長期聘用導游員工數量。在這種情況下，作為日常用工和季節性用工短缺的重要補充，適量引導義務導游發展，有利于保障旅游市場對導覽服務的需求。

　　在鄉村，許多承載著鄉愁和鄉村記憶的農民，對于祖祖輩輩生活的熱土有說不盡的動聽故事，鄉村旅游的發展讓他們有機會接觸各地到訪鄉村的來客，住農家屋、吃農家飯，由農民朋友作為義務導游帶著游客觀賞美麗的田園、傾聽鄉村發展的故事，這種真正接地氣的感受正是大多數鄉村旅游愛好者回歸田園、尋找鄉村記憶的夢想。所以，在我國城鄉，旅游發展需要大量義務導游參與，我國的人力資源也有足夠的、合格的義務導游后備軍期待參與這項工作。

　　既然從供給和需求兩個方面都有必要引導義務導游的健康持續發展，接下來的工作自然就是如何更好地服務于供給和需求，特別是服務于供給和需求的對接，在這方面離不開政府、中介組織和旅游目的地（景區）的主動作為，也離不開義務導游參與者和游客的配合。從政府來說主要是做好準入、組織工作，在準入上必須針對義務導游的性質，區別于對一般導游在資格證、導游證等過于復雜、嚴格的準入考試和管理要求，讓更多具備基本條件的義務導游有機會參與到這項工作中。鑒于義務導游地域性特征明顯，對于義務導游的準入可以采取簡單的屬地備案制度，由基層旅游部門或者其委托的導游服務機構辦理。在此基礎上，要全面了解本地各類景區對各類義務導游的需求，建立起義務導游需求和供給之間及時有效的信息對接服務，這一點特別重要。

　　隨著義務導游數量的增加，可以借助各地導游協會等組織，成立相應的專業委員會，全面承擔由政府委托的服務于義務導游的各項日常工作。盡管義務導游屬于公益性屬性，但是，參照公益活動的普遍做法，政府或者聘請義務導游的景區等需要對義務導游的人身安全保險、日常交通和工作餐等給予基本的保障，簽訂必要的服務合同，避免義務導游參與志愿者活動的額外支出和發生意外傷害后的處置缺位。要對義務導游群體給予更多細微的人文關懷，比如做好暑期防暑降溫工作，創造條件，組織義務導游到不同類型景區進行交流等等。

　　為使這一旅游目的地的文明風景線更加亮麗，還可以為義務導游配發專用的工作裝，同時，為了弘揚和激勵更多有識之士和熱心者加入到義務導游行列，政府和相關中介組織還可以適時通過各種渠道，表彰業績突出的義務導游，在社會上放大這種工作的正能量，以增強義務導游的榮譽感和使命感，使得義務導游在旅游業創新發展和友善旅游目的地形象塑造中發揮越來越突出的作用。

旅游部門義務導游