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在線旅游如何走出“線下”怪圈

文旅界文章來源：中國經(jīng)濟網(wǎng) 2015.04.30 09:09 閱讀量：47268

縱觀互聯(lián)網(wǎng)新消費領(lǐng)域，無論是此前的電商，還是之后包括招聘、打車等細分領(lǐng)域，超低的價格的確能幫助消費者下定決心“嘗鮮”，培養(yǎng)消費習慣，卻很難形成黏性，留住用戶。

　　在線旅游平臺言必稱價格戰(zhàn)，折射出旅行產(chǎn)品目前嚴重的同質(zhì)化。因此，在線旅游平臺應該與線下旅游機構(gòu)聯(lián)起手來，深挖消費者需求，創(chuàng)造出新的旅游產(chǎn)品。此外，“快魚吃慢魚”的常態(tài)顛覆著傳統(tǒng)商業(yè)模式和商業(yè)規(guī)則，需要監(jiān)管部門和相關(guān)法律法規(guī)跟進

　　在線旅游行業(yè)最近被推上風口浪尖，先是包括中青旅、國旅總社、眾信旅游等17家國內(nèi)旅行社集體表示停止向途牛網(wǎng)供貨，接著國家旅游局約談途牛網(wǎng)，表示將對“不合理低價”一查到底，途牛網(wǎng)表示將認真整改并接受社會監(jiān)督。26日，途牛網(wǎng)宣布與17家旅行社恢復正常合作。看似單個企業(yè)的個別行為，其實暴露出在線旅游乃至整個互聯(lián)網(wǎng)新消費領(lǐng)域中的深層次矛盾。

　　此番途牛網(wǎng)與線下旅行社“對掐”的核心其實就是“低價”。在線旅游平臺與傳統(tǒng)線下旅行社本是雙贏關(guān)系，平臺依靠線下旅行社提供的豐富產(chǎn)品吸引用戶，旅行社則依靠平臺的入口和流量銷售更多產(chǎn)品。隨著在線旅游市場競爭的不斷白熱化，價格戰(zhàn)成為常態(tài)。資本支持“燒錢”，在線旅游平臺不斷推出超低價格產(chǎn)品，線上和線下同類產(chǎn)品巨大的價格差沖擊著旅行社的線下銷售;另一方面，“店大欺客”，手握大量客源的在線旅游平臺也在“壓榨”旅行社，迫使它們降低供貨價格，讓旅行社原本就受到影響的利潤進一步攤薄。由此，昔日的合作伙伴變成今天的口水仗雙方。

　　縱觀互聯(lián)網(wǎng)新消費領(lǐng)域，無論是此前的電商，還是之后包括招聘、打車等細分領(lǐng)域，超低的價格的確能幫助消費者下定決心“嘗鮮”，培養(yǎng)消費習慣，卻很難形成黏性，留住用戶。“東家不買買西家”，一旦消費者形成了互聯(lián)網(wǎng)就該“擊穿底價”的心理定勢，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就很難形成利潤合理的商業(yè)模式，讓行業(yè)能夠持續(xù)健康發(fā)展。價格戰(zhàn)只是互聯(lián)網(wǎng)突入線下消費領(lǐng)域初期簡單粗暴的競爭手段，難以持久。網(wǎng)購、打車這些領(lǐng)域在砸錢之后，也已經(jīng)開始恢復理性，不再將價格作為爭取消費者的唯一手段。

　　在線旅游平臺言必稱價格戰(zhàn)，也折射出旅行產(chǎn)品目前嚴重的同質(zhì)化。大家提供的都是“大路貨”產(chǎn)品，除了價格優(yōu)勢，在線旅游平臺無法通過差異化競爭獲得用戶。新的旅游目的地開發(fā)、針對中高端消費檔次的深度游……這些需要做深做細的領(lǐng)域亟待開掘。從消費需求看，我國消費者正經(jīng)歷從模仿式排浪式消費向個性化、多樣化消費升級的過程，互聯(lián)網(wǎng)的根本優(yōu)勢也正在于能匯集消費者的碎片化需求。從這個意義上來說，在線旅游平臺手握用戶的大數(shù)據(jù)，比線下旅游機構(gòu)更了解消費者，它們應該與線下旅游機構(gòu)聯(lián)起手來，共同研究消費者，深挖其需求，創(chuàng)造出新的旅游產(chǎn)品，尋找具有核心競爭力的“獨門武器”，而非單純在價格上做文章。

　　對于消費者來說，隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷向線下消費領(lǐng)域深入，如何看待互聯(lián)網(wǎng)提供的低價格也會成為一個長久話題。“燒錢”的確存在，畢竟羊毛出在羊身上，“不可能低價”的背后，往往是僅能達到及格線的服務和體驗。此前，餐飲團購種種“便宜沒好貨”的聲音言猶在耳，面對在線旅行的低價攬客，消費者也該保持清醒頭腦，認真考量低價產(chǎn)品包含的旅行項目和服務標準，同時也要在消費時多個心眼，留好各種憑證，一旦發(fā)現(xiàn)“貨不對板”，也要積極反饋堅決投訴，保護好自己的權(quán)益。

　　從監(jiān)管上來說，作為旅游消費中的新軍，在線旅游企業(yè)推出的種種低價產(chǎn)品其實并不在目前旅游法的限制范圍之內(nèi)。業(yè)內(nèi)專家表示，目前旅游法對“不合理低價”的限制僅僅體現(xiàn)在旅行社購物和增加另行付費項目上，從整個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展方式上來看，“快魚吃慢魚”的常態(tài)不斷顛覆著傳統(tǒng)商業(yè)模式和商業(yè)規(guī)則，這也需要監(jiān)管部門和相關(guān)法律法規(guī)的跟進，從整體上確保行業(yè)的有序競爭和健康發(fā)展。

　　互聯(lián)網(wǎng)與線下傳統(tǒng)行業(yè)的關(guān)系，不是單純的沖擊和取代，而是相互融合取長補短。作為突入“紅海”的攪局者，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要眼光長遠，傳統(tǒng)企業(yè)則需要正視盈利模式的變化。線上線下未來仍需攜起手來，共同找到“紅海”中競爭的指南針。

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