全網(wǎng)“先行賠付”有保障
每年3月15日，“打假、維權(quán)、消費(fèi)安全”都會(huì)成為熱議的關(guān)鍵詞，旅游業(yè)也如此。近日，全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)(Qunar.com)發(fā)布3·15旅游消費(fèi)安全提示，同時(shí)，去哪兒網(wǎng)承諾，將繼續(xù)其從2012年就開始施行的全網(wǎng)“先行賠付”計(jì)劃，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。
學(xué)好八招防欺詐
低價(jià)誘惑、付款隱患、霸王條款、虛假信息、電話及短信詐騙、特價(jià)誘餌、旅途被“宰”，是目前旅游行業(yè)被詬病最多的八大問(wèn)題。近期，去哪兒網(wǎng)發(fā)布了“3·15旅游消費(fèi)安全提示”，針對(duì)這八大問(wèn)題提出中肯建議。
以低價(jià)誘惑為例，在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者往往抵御不住低價(jià)和特價(jià)的誘惑，從而上了當(dāng)。
對(duì)此，去哪兒網(wǎng)機(jī)票事業(yè)群高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)、機(jī)票專家丘暉提醒消費(fèi)者，購(gòu)票時(shí)不能光圖便宜，一定要認(rèn)清機(jī)票代理的資質(zhì)。所有開展機(jī)票銷售業(yè)務(wù)的代理都需要取得中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)CATA的認(rèn)證，丘暉建議消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)，應(yīng)在中航協(xié)網(wǎng)站上驗(yàn)證下該代理人是否具備資質(zhì)，以及認(rèn)證是否在有效期內(nèi)。
“先行賠付”有保障
付完款后卻不能如期拿到已購(gòu)買的旅游產(chǎn)品，讓不少消費(fèi)者氣憤。去哪兒網(wǎng)早在2012年就啟動(dòng)“擔(dān)保通”等保障賠付計(jì)劃，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，為進(jìn)一步保障消費(fèi)者體驗(yàn)，去哪兒網(wǎng)推出了全網(wǎng)“先行賠付”計(jì)劃，適用于機(jī)票、酒店、度假、門票等所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
針對(duì)機(jī)票業(yè)務(wù)，去哪兒網(wǎng)推出出票保障、出行保障、退款保障和行程單保障。在酒店方面，去哪兒的“先行賠付”也最大程度地保障了酒店預(yù)訂的成功率。
丘暉表示，去哪兒網(wǎng)有明確的規(guī)范管理措施和賠付計(jì)劃。在去哪兒網(wǎng)購(gòu)買機(jī)票并成功支付的旅客，去哪兒網(wǎng)承諾一定保障旅客的順利出行，如果涉及改簽和升艙的費(fèi)用則都由去哪兒網(wǎng)承擔(dān)。對(duì)于代理的出票時(shí)間，去哪兒網(wǎng)也有明確規(guī)定，在完成支付后將會(huì)明示用戶最后出票時(shí)限；如果逾期未出票，去哪兒網(wǎng)將會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全額賠付，如果“出票中”狀態(tài)持續(xù)15分鐘以上，消費(fèi)者還可行使“反悔權(quán)”，申請(qǐng)全額退票。
晨報(bào)記者 李小娟 張洛溪
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