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傳統旅行社門店升級進退維谷

文旅界文章來源：北京商報 2015.03.02 09:06 閱讀量：45578

調查發現，這兩年旅行社升級或者新開體驗店成為一種潮流。中青旅、凱撒旅游、南湖國旅、廣之旅等傳統旅行社紛紛升級或者新建自己的 “體驗店”。由于“體驗店”模式尚處于探索階段，各旅行社對其理解不同，目前市場上呈現出多種“體驗店”形態，發展狀況也參差不齊。記者走訪了多個旅行社的體驗門店，均發現不少門店所謂的“體驗”，都是將門店重新裝修，增加部分網上服務，與傳統門店相比卻無突破性變化。

　　昨日，北京商報記者了解到，凱撒旅游今年已經在全國新開多家體驗店。事實上，近幾年各大旅行社都加速升級或者開設旅游體驗店，甚至有旅行社已經提出第三代門店的概念。然而不少旅行社門店空有概念，并無“體驗”實質。這使得原本承擔著招攬顧客、宣傳品牌的旅行社門店一方面對如何發展體驗店很迷茫，另一方面又面臨傳統門店利潤日薄的窘境，陷入進退維谷的尷尬。

　　旅行社頻繁升級傳統門店

　　據了解，民生旅游燕莎商圈旅游體驗店將于本月中下旬開業，其宣稱將在門店中增加小火車爬山體驗、美國環球旅游城等內容。據民生旅游董事長周飛介紹，燕莎商圈的旅游體驗店預計投入近千萬元。

　　北京商報記者調查發現，這兩年旅行社升級或者新開體驗店成為一種潮流。中青旅、凱撒旅游、南湖國旅、廣之旅等傳統旅行社紛紛升級或者新建自己的 “體驗店”。由于“體驗店”模式尚處于探索階段，各旅行社對其理解不同，目前市場上呈現出多種“體驗店”形態，發展狀況也參差不齊。

　　以中青旅為例，2011年5月，中青旅“第二代旅游體驗旗艦店”即和平門連鎖店開業。在接受北京商報記者采訪時，該門店工作人員并不認為其是“體驗店”，而稱其為“澳大利亞主題店”，因為除了澳大利亞材料更多一些外，該店體驗內容并不多。凱撒旅游相關負責人也曾公開表示，凱撒已經在京推出了其首家主題店，即萬柳ClubMed主題店。據了解，該店利用裝潢、圖片等為游客呈現ClubMed的海洋度假氛圍。

　　中青旅還于去年6月在北京開設兩家“中青旅遨游網”體驗式門店，在店內設施和服務上突出O2O的概念。但是，很多消費者并沒有發現O2O體驗店與傳統門店的區別，名不副實。

　　此外，北京商報記者又走訪了多個旅行社的體驗門店，均發現不少門店所謂的“體驗”，都是將門店重新裝修，增加部分網上服務，與傳統門店相比卻無突破性變化。

　　升級為體驗店是被逼無奈

　　談及旅行社為何熱衷升級門店時，有業內人士解釋，隨著在線旅游的興起和旅游客群的變化，原本在旅游產業鏈上處于重要一環的旅行社門店日漸式微，大量散客流失，生意每況愈下。但是旅行社門店又是旅游企業的門面、最直接的宣傳渠道，也是直接提供服務的場所，屬于必備環節，無法將不賺錢甚至要賠錢的門店一關了之。北京首鋼國際旅游有限公司副總經理李秋威分析，依然有很大一部分游客依靠門店來咨詢預訂，而且部分業務也需要游客通過門店這一渠道才能更為方便地辦理。

　　在這種情況下，無論是主動或者被動，當同行們的旅游體驗店接連開設或者升級后，也就迫使更多旅行社跟風，這也直接導致旅行社體驗門店五花八門，服務效果不一。事實上，旅行社發展旅游體驗店，核心目的還是在于招攬更多游客。業內人士分析，旅游企業的體驗店更像是一個旅游企業的旗艦店，擁有旅行社品牌展示、產品展示與銷售、旅游攻略分享及衍生品的銷售等職能。大型旅游體驗店的開設可以作為旅游企業最好的也是最直觀的宣傳地點，并不以盈利為最終目的，更多是用做招攬游客、宣傳品牌。

　　體驗店需“體驗”到位

　　對于旅游體驗店的發展未來，李秋威認為，真正的旅游體驗店應該在給游客提供旅游目的地的所有產品展示的同時，請一些旅游目的地的人來服務并展示，還要將食物、住宿、景點等利用科技手段展示，這才能夠讓游客感受當地的特色，收獲體驗感。

　　廣東決策研究院旅游產業研究中心主任李銘建說道：“旅游體驗店應讓顧客有更良好的現場感受，旅游是異地體驗，用哪一類旅游體驗方式與游客對接，哪種方式能夠反映當地旅游產品的特色，這才是未來旅游體驗店需要考慮的方向。另外，旅游產品的特色展示要與當地匹配，這樣才可以長久發展。”

　　中國旅游研究院副研究員楊彥鋒認可旅游體驗店的發展方向，但他認為只有大型旅游企業適合發展旅游體驗店。“未來旅游體驗店應注意結合線上體驗，將文化元素與電子信息緊密結合，這方面臺灣雄獅旅行社探索比較成功。將旅游體驗店開設在繁華地段，裝修精良、設計感很強，再利用一些信息化手段進行展示，就提升了游客的體驗感。”

　　但亦有業內人士表示，如果旅游體驗店僅局限在良好的裝修、親切的服務，讓游客在出游前的時間里心情舒暢，而沒有注重產品的研發與品質監督，也是無法長久經營的。

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