往年這個(gè)時(shí)候，正是各大旅行社招兵買馬擴(kuò)充線路和招募加盟門(mén)市的傳統(tǒng)節(jié)點(diǎn)。不過(guò)今年卻有所不同，最近幾個(gè)月，重慶部分旅行社頻頻出現(xiàn)門(mén)店轉(zhuǎn)投他家，或干脆關(guān)門(mén)。面對(duì)在線旅游的強(qiáng)勢(shì)搶奪，旅行社不再只打價(jià)格戰(zhàn)，用心做產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)，同時(shí)“觸網(wǎng)”升級(jí)。

出游多樣化倒逼旅行社轉(zhuǎn)型

每年年末，都是旅游線路批發(fā)商和平臺(tái)社集中簽訂全年合同的時(shí)候。在這個(gè)利益循環(huán)的圈子里，鏈條都是由旅游線路批發(fā)商、旅行社門(mén)店和平臺(tái)社三 方搭建完成。線路批發(fā)商是每條旅游線路的具體執(zhí)行方，他們控制著酒店、航空公司、導(dǎo)游、景區(qū)門(mén)票和商店的資源。但隨著近年來(lái)游客出行選擇的多樣化、電商的 介入以及旅行社門(mén)店之間競(jìng)爭(zhēng)加劇，導(dǎo)致這一利益鏈條不再平衡。

一位經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)專線有10多年經(jīng)驗(yàn)的線路批發(fā)商告訴記者，雖然最近有不少平臺(tái)社準(zhǔn)備與他簽約，但他都一一回絕，理由很簡(jiǎn)單，單靠旅行社收客， 不僅資金回籠的周期很長(zhǎng)，并且收客效率也大大不如從前，但他要花費(fèi)的錢(qián)卻一點(diǎn)沒(méi)有減少。在他看來(lái)，旅行社行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)拐點(diǎn)，開(kāi)始接觸電商渠道。

“產(chǎn)品+服務(wù)”才是旅行社的本分

在激烈競(jìng)爭(zhēng)中，旅行社開(kāi)始出現(xiàn)兩極分化。重慶某知名旅行社今年市場(chǎng)下滑比較嚴(yán)重，在年底更是出現(xiàn)了嚴(yán)重的資金壓力，甚至開(kāi)始拖欠媒體廣告 費(fèi)。而一些反應(yīng)較快的旅行社則開(kāi)始轉(zhuǎn)型升級(jí)，近半年時(shí)間內(nèi)，重慶寶中旅游區(qū)縣門(mén)店加盟數(shù)量大幅度提升，目前已有上百家門(mén)店。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了寶中旅游從主城向 區(qū)縣輻射的目標(biāo)。同時(shí)，寶中旅游還根據(jù)市場(chǎng)需求，推出獨(dú)家特色旅游產(chǎn)品，例如：美國(guó)9日游、歐洲10日游、香港海南夕陽(yáng)紅專列等，都取得了良好的市場(chǎng)反 響。

“做旅游行業(yè)歸根到底就是四個(gè)字——產(chǎn)品、服務(wù)”，重慶寶中旅游總經(jīng)理胡江渝告訴記者，雖然旅行社的直接收客能力看似在降低，但服務(wù)水平卻 在不斷提升，比如：過(guò)去游泰國(guó)曼谷，可能一條萬(wàn)金油線路就能搞定，但現(xiàn)在可能同一個(gè)地方有4、5條線路，其中一些適合中老年人，另外一些適合年輕人，還有 一些是為有特殊需求的人定制的產(chǎn)品。胡江渝說(shuō)，以往是供應(yīng)商提供什么門(mén)店就銷售什么，現(xiàn)在應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩鸵�什么門(mén)店就賣什么，一切都是市場(chǎng)說(shuō)了算，現(xiàn)在開(kāi) 始，旅行社不能再玩虛的了。

旅行社練好內(nèi)功堅(jiān)守渠道

在線旅游企業(yè)大打價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)奪市場(chǎng)之際，傳統(tǒng)旅行社也開(kāi)始加速“觸網(wǎng)”轉(zhuǎn)型升級(jí)。記者從本地市場(chǎng)了解到，包括旅游百事通、渝之旅、重慶中旅集 團(tuán)、中青旅在內(nèi)的旅行社紛紛對(duì)線下門(mén)店優(yōu)化升級(jí)，并加速布局在線業(yè)務(wù)。據(jù)了解，旅游百事通的線上服務(wù)每年都在遞增，其推出的旅游百事通在線商城成逐漸成為 本地市民出游的主要交易工具之一。

而同樣重慶中旅集團(tuán)同樣重拳出擊，全力打造國(guó)際包機(jī)業(yè)務(wù)，將產(chǎn)業(yè)鏈向上延伸，并承諾將在不久的將來(lái)推出歐美特色包機(jī)線路，在降低老百姓花費(fèi)的同時(shí)，進(jìn)一步豐富市民的出境旅游方式。

寶中旅游總經(jīng)理胡江渝介紹，2015年，重慶寶中旅游將整合全國(guó)17個(gè)子公司的連鎖資源優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大城市互動(dòng)、資源互動(dòng)、銷售互動(dòng)等，為市民帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠的旅游新產(chǎn)品。

中國(guó)旅游市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)顯示，去年中國(guó)旅行社行業(yè)總交易額約3174.3億元，其中在線交易額約293億元，占行業(yè)總交易額的9.2%，實(shí)體門(mén)店依然是國(guó)內(nèi)主要旅游企業(yè)的主體營(yíng)銷渠道。

市場(chǎng)表現(xiàn)“一半是海水，一半是火焰”，旅行社發(fā)展開(kāi)始進(jìn)入拐點(diǎn)，旅行社單純打價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。在《旅游法》亮劍規(guī)范市場(chǎng)的今天，如何與電商打差異化牌，整合自身獨(dú)有的資源，提升服務(wù)與品牌，將是一門(mén)必修課。