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廈門旅游質量監督所提醒，游客出發前一定要與旅行社簽合同。(資料圖片)

　　對于“一日游”市場存在的一些亂象，被曝光的旅行社回應稱，這是導游沒有按照程序操作，僅一家旅行社道歉并承諾退款。推卸責任是解決不了問題的，晨報將對此事作進一步報道。

　　如果您曾經被廈門旅游市場的“一日游”坑過，歡迎致電晨報熱線反映。

　　海西晨報暗訪團

　　參加一日游項目，除去坐車和等待的時間，真正游覽的時間僅幾個小時，簡直成了半日游;不參加自費項目，結果在車上干等40分鐘;導游將游客帶到自己家里，推銷起了香煙和茶葉……昨日，晨報報道了暗訪團成員對廈門一日游市場的暗訪情況，引起廣泛關注。那么，被曝光的旅行社對此有何說法呢?記者將所遇到的問題反饋給了各家旅行社，他們均表示，沒有簽訂旅游合同這個環節，是導游沒有按程序工作。

　　[中國國旅(廈門)國際旅行社] 會與門店聯系找原因

　　晨報暗訪團成員參加中國國旅(廈門)國際旅行社的鼓浪嶼一日游項目發現，繳費時沒有收款收據，旅行前沒有簽訂合同。就此，暗訪團成員致電該旅行社進行詢問。

　　問題一：為何沒有簽訂合同?

　　中國國旅(廈門)國際旅行社：按照我們國旅的程序，不管是一日游、幾日游還是出境游，出發之前一定會和游客簽訂旅游合同。至于鼓浪嶼一日游項目為何沒有簽合同，我們將會向門店了解情況，并及時與客人聯系查找原因。

　　問題二：為何沒給任何收據?

　　中國國旅(廈門)國際旅行社：按照程序，游客繳費時必須開具收款收據，即便有的游客是刷卡繳費，我們也會給收據。有些外地客人要求開具發票，可以將發票的“抬頭”和地址給我們，旅行社會將發票寄給客人，發票在1個月內開具都有效。我們將與門店聯系，詢問為何沒給收據。

　　[廈門驊鷺國際旅行社] 推銷是講解員個人行為

　　日前，晨報暗訪團成員參加廈門驊鷺國際旅行社“永定土樓一日游”項目發現，當地講解員帶游客去買茶葉和土煙。同時，也有游客反映，旅游前沒簽訂合同。對于這些問題，該旅行社作出了回應。

　　問題一：為何沒簽旅游合同?

　　廈門驊鷺國際旅行社：按照我們的程序，不管游客有沒有主動提出要簽訂旅游合同，我們都會主動要求簽訂。不過，如果游客臨時沒法趕過來與我們簽訂合同，我們會尊重游客的意見，游客可以在游玩過后再來簽訂合同和索要發票。如果出行前沒有簽訂合同，發生意外事故是得不到任何保障的。

　　問題二：講解員為何推銷商品?

　　廈門驊鷺國際旅行社：“永定土樓一日游”是我們推出的純玩團項目之一，由土樓當地講解員帶游客們進景區參觀，我們不知道當地講解員有這種行為。但是，講解員開在自家里的店，主要賣些農產品，不屬于購物點，游客們買不買純屬自愿。而且，這也是講解員的個人行為，跟我們旅行社沒有關系，但會給我們的信譽造成一定影響。至于您反映的這種情況，我們會盡快進行核查。

　　[佰廉國際旅行社] 表示道歉并承諾退款

　　記者參加佰廉國際旅行社組織的“集美大嶝一日游”項目發現，旅行社不但沒與游客簽合同，還將游客帶進一家指定的店鋪。

　　問題一：為何沒有簽訂合同?

　　佰廉國際旅行社：沒有簽訂合同，是導游沒有按照程序操作。

　　問題二：在網上訂的是“佰廉國際旅行社”，為何實際接待的卻是“縱四方旅游”?

　　佰廉國際旅行社：我們和“縱四方旅游”簽訂了一個委托合同，只要是“集美大嶝一日游”的項目都由“縱四方旅游”承接。

　　問題三：在大嶝小鎮里，為何導游直接帶領游客到一家指定的店鋪?

　　佰廉國際旅行社：之所以帶游客到這家店，主要是因為這家店的品質有保證，而且該店在島內也有分店。如果游客說買到的東西不好，那就不要跑到大嶝來更換，在島內就可以，這主要還是為了游客的方便考慮。

　　問題四：在大嶝上導游安排了一個乘坐電瓶車環島游項目，收費20元。如果沒有選擇自費項目，游客難道只能在車上干等嗎?

　　佰廉國際旅行社：這種情況是絕對不能出現的，這是導游的不規范操作。我代表公司向您道歉，我們會按照產品披露信息不符的退款標準給您退款。

　　廈門旅游質量監督所：只有簽了合同　　才能更好維權

　　昨日，記者以游客身份將廈門一日游市場存在的問題向廈門旅游質量監督所反映。值班人員告訴記者，像暗訪中所說的，自費游項目以及行程時間是否存在不足的情況，主要看合同是怎么約定的。現在最主要的問題是，旅行社沒有提前與游客簽合同。對方也建議，旅客在參加一日游之前要有合同以及發票在手，如果旅途中出了問題，能更好地保護自己的權益。

　　值班人員表示，如果旅行社確有違規的地方，游客可以憑手中的發票等到旅游質監部門反映，他們將會根據游客所反映的情況進行調查。

　　一味推脫責任不能解決問題

　　從旅行社的回應來看，他們不約而同先是拍胸脯表態，稱“我們是正規旅行公司，開了這么多門市部，程序都是很嚴格的，旅行前簽合同，收款時開收據”;至于存在的問題，他們則說“是導游、地接社沒有按程序工作，跟我們旅行社沒有關系”。其中一家旅行社更是把帶游客到購物點的情況，一股腦兒推脫到地接社的當地講解員身上。龍巖離廈門不遠，游客受了委屈還可以投訴，如果游客到了迪拜、馬爾代夫，難不成還要大老遠飛到國外討個說法嗎?

　　對于存在的問題，一味地推卸責任是不應該的，旅行社應該及時反省查找癥結，只有這樣才能規范旅游市場，才能贏得游客的好口碑。一個好口碑能為旅行社帶來更多的效益，也能為“美麗廈門”增加光彩。