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螞蜂窩CEO陳罡：旅游社區如何4年積累5000萬用戶

文旅界文章來源：i黑馬 2014.07.07 10:21 閱讀量：89154

螞蜂窩由陳罡和呂剛創立于2006年，從2010年正式開始運營，4年積累了5000多萬用戶，推出6款APP，其中4000多萬來自移動端。目前螞蜂窩共獲得A、B兩輪融資……

　　螞蜂窩由陳罡和呂剛創立于2006年，從2010年正式開始運營，4年積累了5000多萬用戶，推出6款APP，其中4000多萬來自移動端。

　　目前螞蜂窩共獲得A、B兩輪融資，2011年拿到今日資本500萬美元A輪融資及200萬美元無息貸款;2013年4月完成1500萬美元B輪融資，啟明創投領投，今日資本跟投。

　　陳罡說，螞蜂窩的核心是旅游攻略。通過前端社區里海量用戶的UGC數據，形成旅游攻略，再通過結構化的數據，幫助用戶實現旅行途中的消費決策。目前螞蜂窩一半以上的員工是技術人員，陳罡認為螞蜂窩更多的是一個技術和產品公司。

　　如何在4年中積累起5000多萬用戶?在社區商業化路徑中，螞蜂窩有哪些思考和嘗試?又有哪些不一樣的做法?為此i黑馬最近專訪了螞蜂窩創始人陳罡。

　　以下為螞蜂窩創始人陳罡口述：

　　從興趣出發：做一個旅游社交小社區

　　螞蜂窩是2006年創辦的。其實在更早期的時候，我們就經常為了一張非常棒的照片去尋找目的地。記得當時我看到了一個相機廣告片拍的特別好，其中有一張照片拍的全是密密麻麻的小房子，但沒有標出是什么地方，我就在網上各種查資料，后來找到了——原來是川西的一個山谷。我們自己去了這個地方，拍了大量的照片。

　　我們當時就是這么一種玩兒法，周五下班去火車站，在半徑一千公里以內的地方找個地方過周末，周一凌晨再回北京上班，特別愛玩兒。因為愛玩兒所以我們拍了大量的照片，周邊的朋友想要看到我們的分享，當時我們覺得其它網站體驗都不好，而且不是為我們做的，于是我們根據自己的興趣愛好做了這么一個小小的分享網站。周邊的朋友看到了，也會把他們的照片和經驗分享在里面。

　　因為我跟呂剛本來就在互聯網公司，做這個事情很容易，每一行代碼都是我們自己做的。我偏產品技術，他偏商務。

　　當時我們就一臺服務器，一年網站都更新不了一次代碼，全靠口碑相傳，什么都沒管。如果那臺特別破的服務器掛掉了，也就沒有今天的螞蜂窩了。

　　2010年3月之前，我們有十多萬用戶，之前網站做的極簡，有大量的留白，也沒有精力做美工、做設計，只是當做自己的興趣愛好在慢慢經營，每一分錢的投入都是自己的愛好。

　　我們也沒有刻意營造什么氛圍。螞蜂窩這個名字是指螞蟻和蜜蜂這么一個社交小群體，大家都很愛分享、勤勞、可愛，起這個名字的初衷就是想做一個基于分享互助的旅游社交小社區，其他東西都是從這個初衷延伸出來的，逐步變成了這么一個平臺。

　　定義旅游攻略為核心產品

　　從2010年開始，我們發現周圍很多朋友在用我們的網站。這就好像你請客吃飯，做了一桌子菜，總得去招呼朋友吧?這個時候我們開始思考用什么樣的方式去投入。

　　另一方面，我們往前看，覺得可能有兩個機會：

　　一是移動互聯網，旅游天然和移動手機密不可分，手機是最方便的隨身攜帶介質;

　　二是在線旅游市場的發展。我們看到隨著中國GDP的高漲，除了車和房子的需求之外，大家開始有了提高生活品質、休閑度假的剛性需求，周圍也有越來越多的人加入這個行業。于是我們覺得可以把這個小愛好當成一個事業來做。

　　剛開始我們就在一個小公寓里面，拿自己的錢做。雖然當時螞蜂窩只是一個小的社交平臺，但它覆蓋的人群相對來說是高質量的旅游愛好者。在2010年，我們做了一件很重要的事情——把旅游攻略定為螞蜂窩的核心產品。做旅游攻略我們不是第一個，但我們確實做的最好，這些旅游攻略都是來自真實的旅行者的經驗分享，來自于UGC，這個非常重要。有些人說他們來自UGC，但其實更多是來自編輯模式。

　　我們沒有設置版主。其實從某種程度來說版主已經是很老的形態，替代BBS很重要的一個形態就是社交網絡里面的去中間化。在這個過程中你可以設置機制，用產品、規則來做，用人工來做是非常低效的方法。對垃圾信息，我們會用技術手段通過過濾關鍵詞來處理。

　　大家今天看到的螞蜂窩首頁的攻略叫做“蜂首”，這也是我們區別于其它網站和平臺很重要的一個特點：我們把最好的位置全部留給能產生高質量內容的用戶，對很多用戶來說能上到螞蜂窩的首頁這是一個無比有成就感的事情，大家都會精心的挑選自己的照片，修飾自己的照片。

　　“蜂首”都是由打分評定的。能上“蜂首”的用戶，一定有非常多的用戶在互動，在眾多的帖子里面我們會做排期。很多用戶會馬上把“蜂首”進行截屏，修改到他的UGC里面去，這對他們來說是一件特別開心的事兒。

　　用戶自己的東西，你可以通過產品引導他，沒有必要非得編輯。

　　我們的后臺是開放的，很多旅行愛好者會修改或者更新里面的東西，我們會定時的計算更新這些信息，最終在制作攻略PDF的時候進行人工審核，并進行拍板。

　　另外螞蜂窩很早就有一套自己的目的地體系。目的地體系是什么?就是你的攻略。比如說你講的是紐約的事情，或者新加坡的事情，它都會根據你自己提到的東西進行自動的分類，分類到這個類別上。

　　布局移動互聯網

　　從創業第一天我們就覺得移動互聯網是很重要的方向，我們創業很大程度上也是看好這個方向，只不過我們推出第一款移動產品是在2011年4月份左右。

　　我們在互聯網這個行業待了很長時間，我們知道PC互聯網時代其實留給新興創業團隊機會是非常非常少，尤其在一個垂直的平臺里面。旅游天然是一個低頻的事情，而移動互聯網可以讓大家實現隨時隨地移動碎片化。事實上我們的發展很大程度上得益于移動互聯網的幫助，目前5000多萬用戶有4000多萬是在移動端。

　　我們第一款應用叫做旅行翻譯官，這款產品到現在還有很多人喜歡，尤其在出境旅游的時候。做這個產品的時候，其實我們內部也糾結了很長時間，因為做移動端產品和PC端產品完全不同，手機屏幕很小，也沒有鼠標，當時我們內部也有很多的爭論：它是不是應該叫螞蜂窩?它是不是應該做旅游攻略?但是后來我們選擇做了旅行翻譯官。

　　我們是用移動互聯網的方式做產品，而不是說沿襲PC時代的慣性的思維。雖然旅行翻譯官這款產品螞蜂窩的標簽不是那么深，但的確有很多人喜歡它。在移動互聯網時代做產品就是要簡單直接，一款產品里面不可能什么都有，把全部東西做盡是不對的。這個東西要靠用戶投票決定。

　　另外旅游的需求用戶非常復雜，不同的應用場景里面用戶的核心需求不同：分享型用戶希望能和一幫人物以類聚，創造高質量內容，并且希望在分享的時候源源不斷的感受到其他人在欣賞、贊賞我;對于找攻略、找信息的用戶來說，他和分享型的用戶需求是完全不同的。這就導致了不同的用戶他的核心應用場景完全不一樣。這也是螞蜂窩為什么要做這么多移動產品的原因。

　　(i黑馬注：螞蜂窩目前運營了6款APP，包括旅游攻略、旅行翻譯官、旅行家游記、螞蜂窩攻略路書、嗡嗡、游記。)

　　每個產品有它自己的定位和客群，最終要讓用戶檢驗。只要產品能幫到用戶，不在乎你做了多少個APP。

　　整個在線旅游最大的機會就是要走到個性化旅游的時代。這個時代旅行者的消費需求和以前不同，他希望更深入、更個性化，這就會導致供求關系發生變化，新的服務者和服務平臺也會發生變化。在這個過程中，其實我們也會不斷的去驗證、嘗試，到底是什么樣的產品服務形態最能滿足用戶、最好的解決痛點。

　　通過大數據幫用戶做旅行消費決策

　　最近螞蜂窩開始上線國際酒店預訂平臺。對于新的酒店預訂體驗來說，螞蜂窩提供了三種核心服務和特色：第一是酒店攻略，酒店攻略實際上是通過運營的手段總結了大家對曾經住過的地方的理解、評價，包括對整個城市特色的歸納總結;第二是根據旅行者的需求來劃分區域;第三是真實用戶的評價。把這些海量的旅行者對酒店的體驗、評價綜合起來，幫助用戶做一個很好的關于酒店的決策。

　　我們不是用賣家的模式推銷酒店，這是我們和OTA最本質的不同。我們讓你看清楚真正適合你的酒店在什么地方，當找到那個酒店之后，螞蜂窩再通過酒店預訂收取傭金。

　　酒店是旅行者很重要的需求之一，我們覺得能用螞蜂窩的UGC數據和我們的挖掘技術，幫大家把很重要的事情解決，是非常好的一件事。后續我們還會用這樣的技術和產品幫大家解決更多的問題。比如說景點和門票。

　　對螞蜂窩來說，最核心的是旅游攻略，不同的產品直接分布在不同的體系里面。旅游攻略不僅僅是通過PDF的方式呈現，更多是通過它變成結構化的數據，因為結構化的數據能讓用戶更方便的掌握自己想要東西。

　　有旅游攻略的前提是因為我們有社區，所以你會看到像游記、問答，嗡嗡這樣的產品，這樣的產品和體系都是鼓勵愛分享、愛旅行的用戶能把自己的旅行經驗和點評分享出來，因為只有海量的UGC你才能做后面所有的攻略。

　　現在我們已經通過大數據的方法，讓大家在使用攻略的時候有全新的體驗、能夠更方便的做出適合自己的消費決策。后面我們會跟OTA進行對接，因為查攻略的用戶實際上要出行、要購買，我們就和當地的景點門票、特價酒店這樣的一些資源進行對接，也就是今天的特價和酒店。

　　你今天看到所有的特價，其實后面都有一個非常嚴格的選品和OTA對接機制，這些機制是來自于大家對攻略的使用、瀏覽，基于這些大數據我們篩選用戶的需求。把這些需求總結出來后，和后端有相應優勢資源的、甚至線下供應商進行對接，這樣就會達成三方共贏。

　　首先用戶找到了特別實惠的旅游產品，其次對供應商來說的話省掉了營銷的成本，并且把遠期的庫存消耗掉了，這個交易我們為雙方實現了價值。

　　做技術驅動型公司

　　螞蜂窩的五千萬用戶幾乎全是靠口碑宣傳，我們只在2012年、2014年在地鐵上做過兩次廣告。因為相對來說我們覆蓋面比較全，內容來自真實用戶的體驗，可信度高。

　　另外吸引用戶的就是產品。最早的產品雖然簡單，但那個是我們自己設計的，甚至在這個過程里很多人想買我們的代碼，復制到其他社區，我們并沒有出售。因為我們自己是非常資深的旅行者，所以我們自身的需求也是很多旅行者的需求，打造的產品很多人都會很喜歡。在這個基礎上，我們的產品一直都比較獨特。

　　還有一點是，我們的用戶很多來自社交網絡。螞蜂窩是人人網的合作伙伴、在新浪微博的開放平臺API接口里面、是騰訊微博第一批開放內測的公眾賬號，我們一直和這些平臺實現對接。因為我們互聯網的人脈很熟，螞蜂窩也一直在這些方面走得比較前。

　　現在螞蜂窩超過50%都是技術人員，我們是一個技術和產品型公司。

　　我們整個團隊大量是做跟搜索相關技術的。搜集發展的第一個基礎是圖象識別，如果能實現圖片和圖片的檢索這是很大的突破;第二個技術是云識別技術;第三個是語義識別，這個不是說放簡單的關健詞進去，而是通過分析它的上下文，知道他說的是什么意思。

　　我們一直在這個上面有挺多研究的，包括我個人也是做很多搜索引擎方面的事情。

　　為什么我們比別人好?因為很早的時候我們就開始做這個。做UGC旅游攻略，面對的很重要的一個問題就是每天要面對海量的信息。我們從去年開始把語義分析逐步的應用到前端產品里來。

　　對旅游來說，OTA的時代已經過去了，當前的時代屬于個性化旅游的時代，需要站在用戶的角度和立場上真正為旅行者著想。我們做旅行翻譯官、做旅游攻略、以大數據為核心的酒店業務，其實都是站在這個角度。

　　i黑馬評論：

　　旅游社區最大的價值在于幫助在線旅游公司沉淀用戶、導入流量，充當后端在線旅游的交易入口，因為他們天然具備決策與挖掘數據的屬性，與OTA是互補關系。

　　所有社區的形成一般都有四個步驟：用一個垂直的興趣切入內容、積累用戶、形成關系、變成社區。

　　對于目前的中國旅游社區來說，在他們達到一定規模之后，紛紛開始涉足商業化，希望形成獨立的平臺。但他們都仍在初期的探索和嘗試階段，輸贏未分，各有優勢。

　　面包旅行和在路上天然具有移動基因，面包旅行通過收購旅行社，走自有產品變現路線;在路上主打目的地市場，團隊強大、又有充足的資金，成的幾率很大;窮游專注于出境游，用戶粘性大，爆發力足;螞蜂窩則通過技術實現結構化數據的挖掘和利用，并擁有大量的用戶數，也有很大的想象空間。

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