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　　--TripAdvisor到到網(wǎng)與波士頓咨詢公司聯(lián)合發(fā)布最新旅游業(yè)報(bào)告，揭示如何贏取最具潛力的中國(guó)游客

　　北京，2013年12月x日–TripAdvisor到到網(wǎng)與波士頓咨詢公司(以下簡(jiǎn)稱BCG)共同發(fā)布了最新旅游業(yè)報(bào)告--《贏得下一個(gè)十億亞洲游客—--起航中國(guó)》。這份報(bào)告全面揭示了中國(guó)出境旅游市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向，包括：中國(guó)游客正在以驚人的速度開展休閑旅游;中國(guó)游客愿意升級(jí)消費(fèi)去享受更昂貴的酒店住宿及其它服務(wù)。幅員遼闊的中國(guó)市場(chǎng)呈現(xiàn)出多樣化特點(diǎn)，如何把握市場(chǎng)動(dòng)向抓住機(jī)遇，TripAdvisor到到網(wǎng)與BCG通過數(shù)據(jù)研究和調(diào)研訪談，全面總結(jié)了如何贏得中國(guó)游客的市場(chǎng)戰(zhàn)略。

　　TripAdvisor到到網(wǎng)為中國(guó)出境游行業(yè)的未來市場(chǎng)指出了幾個(gè)重要方向：哪些地區(qū)是市場(chǎng)容量較集中的新目的地;哪些人群又將成為未來出境游市場(chǎng)的核心消費(fèi)群;旅游服務(wù)商又該轉(zhuǎn)變哪方面來滿足中國(guó)游客的深層次需求。

　　亞洲深度游和歐美地區(qū)游成為旅游新趨勢(shì)–到到網(wǎng)今年9月發(fā)布的《2013年出境旅游熱門目的地趨勢(shì)報(bào)告》*?中顯示，關(guān)注亞洲旅游目的地(不含港澳地區(qū))的增長(zhǎng)率較去年同期提升約250%，關(guān)注亞洲以外(即歐美等地區(qū))的增長(zhǎng)率較去年同期增長(zhǎng)約260%，而只關(guān)注香港和澳門這兩個(gè)在過去被中國(guó)內(nèi)地游客最為熱捧的目的地，增長(zhǎng)率較去年同期僅提升約50%。中國(guó)游客顯然已不再滿足僅僅停留在香港和澳門。報(bào)告中指出，除東南亞一些熱門地區(qū)外(如普吉島、曼谷)，迪拜、新加坡、日本也將成為亞洲頭號(hào)目的地。同時(shí)，巴黎、羅馬、倫敦、紐約、澳大利亞、新西蘭將以更快的增長(zhǎng)速度成為中國(guó)游客的旅行計(jì)劃之一。

　　BCG在報(bào)告中預(yù)測(cè)，按照這樣的趨勢(shì)，在將來的5-10年中，中國(guó)年輕且富裕的游客最想去的十大旅游目的地將會(huì)有八個(gè)是亞洲以外的地區(qū)。

　　中小城市中產(chǎn)階級(jí)將成為出境游市場(chǎng)最具潛力的消費(fèi)群體–北京、上海、廣州、深圳這一類“超一線”城市人口均在1000萬以上，且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈。然而報(bào)告顯示，80%以上的中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)*?和有能力的消費(fèi)群體居住在知名度較低的“超一線”城市以外的一、二線城市甚至人口密度更低的三、四線城市。到2030年，有29個(gè)非“超一線”城市將擁有300萬以上的中產(chǎn)階級(jí)和極具消費(fèi)潛力的人群。這些信息將為旅游服務(wù)供應(yīng)商提供了獨(dú)特的機(jī)遇。

　　根據(jù)TripAdvisor到到網(wǎng)今年7月和8月的數(shù)據(jù)顯示，有70%以上查詢出境游目的地的訪問者居住在北、上、廣、深這四個(gè)“超一線”城市以外的地區(qū)，這些地區(qū)覆蓋了大大小小共300多座城市，而查詢出境游的增長(zhǎng)速度卻是“超一線”城市的兩至三倍。這些數(shù)據(jù)從某種程度上給了境外旅游服務(wù)商更多信心，但同時(shí)也相對(duì)增加了一定的營(yíng)銷難度。旅游推廣機(jī)構(gòu)需要思考的是，如何才能更精準(zhǔn)、更迅速的接觸到未來5-10年最有消費(fèi)潛力的人群。

　　如果使用傳統(tǒng)的線下廣告投放方式，要覆蓋到散居在這300多個(gè)城市的目標(biāo)人群，將會(huì)耗費(fèi)大量的人力物力。傳統(tǒng)推廣方式不可取，這也意味著到了該轉(zhuǎn)換推廣思維模式的時(shí)刻。以新西蘭和南非旅游局為例，其在TripAdvisor上投放的廣告能立即用21種語言在世界34個(gè)國(guó)家面向每月約2.6億的訪客展示。除此以外，在TripAdvisor中國(guó)官網(wǎng)到到網(wǎng)的平臺(tái)幫助下，這些廣告更深入到了中國(guó)非“超一線”城市，精準(zhǔn)的向最有購(gòu)買潛力的用戶展示了自己的旅游目的地。同樣，酒店也可以利用TripAdvisor到到網(wǎng)的平臺(tái)，最大可能的覆蓋到最有能力和最有可能性購(gòu)買其產(chǎn)品的中國(guó)用戶，有機(jī)會(huì)在知名度較低的中國(guó)城市搶先成功。(詳情見圖一)

　　滿足中國(guó)游客的深層次需求-“面對(duì)如此巨大的商機(jī)，各大旅游行業(yè)都在摩拳擦掌，躍躍欲試”到到網(wǎng)總裁鄭嘉麗女士分析說，“我們看到很多商家為了更好的迎合中國(guó)游客，正在考慮是否需要做一些大規(guī)模的改變，例如打造具中國(guó)文化特征的品牌;或打造更符合中國(guó)旅行者口味和需求的酒店建筑風(fēng)格。不可否認(rèn)這些改變讓中國(guó)游客感到更為親切，但與此同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，在出境游還處于起步的現(xiàn)階段，一些操作簡(jiǎn)單、偏軟性的服務(wù)改善能夠幫助旅游服務(wù)商們用更簡(jiǎn)單的方式提高游客滿意度。到到網(wǎng)近期一份關(guān)于境外酒店服務(wù)的問卷調(diào)查--《2013中國(guó)出境游用戶酒店服務(wù)問卷調(diào)查報(bào)告》也許能夠幫助旅游業(yè)的商家找到突破點(diǎn)，另辟蹊徑。報(bào)告中顯示，在這些軟性服務(wù)中最能夠幫助商家提高游客體驗(yàn)的幾點(diǎn)分別是：配有圖片的菜單;可使用銀聯(lián)取款機(jī);中文信息服務(wù)以及可靠的旅游信息推薦。由此可見，語言和文化習(xí)慣在目前來說還是中國(guó)游客出境游的障礙，如果商家能提供中文服務(wù)，或者僅僅是在菜單上提供菜品對(duì)應(yīng)的照片，在滿足中國(guó)游客最基本的需求同時(shí)，很大程度加深了游客對(duì)商家的好感和信任度。其次，帶有中文提示的地圖，以及周邊景點(diǎn)和休閑娛樂的推薦也是中國(guó)游客需要但還未被滿足的需求之一。”此外，該報(bào)告中還顯示了中國(guó)游客的一些特殊需求，例如，更愿意在到達(dá)酒店后付款;出境游經(jīng)驗(yàn)少的游客更依賴于國(guó)內(nèi)的OTA;而出境游經(jīng)驗(yàn)豐富的游客卻愿意嘗試使用國(guó)外預(yù)訂網(wǎng)站甚至直接和酒店溝通下單;對(duì)于客房的免費(fèi)服務(wù)方面，中國(guó)游客需求排名靠前的依次是：WIFI，空調(diào)，中國(guó)茶包，零食和方便面;如果酒店能有銀聯(lián)ATM取款機(jī)或者外匯服務(wù)，則能讓中國(guó)游客感到更加“安心便捷”。

　　圖一(圖片來源：TripAdvisor到到網(wǎng)與BCG聯(lián)合發(fā)布報(bào)告<贏得下一個(gè)十億亞洲游客—起航中國(guó)>)

　　*?數(shù)據(jù)來源：TripAdvisor到到網(wǎng)于今年9月發(fā)布《2013年出境旅游熱門目的地趨勢(shì)報(bào)告》：報(bào)告根據(jù)2013年7月和8月期間通過到到網(wǎng)查詢出境旅游目的地頁面的獨(dú)立訪問人數(shù)與2012年同期相比所提升的數(shù)據(jù)結(jié)果。

　　*?中產(chǎn)階級(jí)的定義來源：BCG中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)及富裕消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫。注：實(shí)際年均家庭可支配收入至少為13,000美元(以2012年美元計(jì)算)。