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“智慧旅游”還處于初級階段

文旅界 2013.12.13 10:57 閱讀量：40443

【欣欣小編語】高端智能手機用戶的快速增長，使移動互聯網炙手可熱，帶動了包括旅游在內的各類“移動應用”的快速及多樣化發展。不過，目前國內的……

【欣欣小編語】高端智能手機用戶的快速增長，使移動互聯網炙手可熱，帶動了包括旅游在內的各類“移動應用”的快速及多樣化發展。不過，目前國內的“智慧旅游”很多方面還處于初級階段，究其原因，旅游業中的各個業態對智慧旅游還有著不同的理解和困惑。

　　數據顯示，今年三季度中國移動互聯網市場規模達到278.7億元，同比增速66.7%。與此同時，高端智能手機用戶的快速增長，使移動互聯網炙手可熱，帶動了包括旅游在內的各類“移動應用”的快速及多樣化發展。不過，目前國內的“智慧旅游”很多方面還處于初級階段，究其原因，旅游業中的各個業態對智慧旅游還有著不同的理解和困惑。

　　旅行社需要更有魄力的嘗鮮勇氣

　　“無線旅游”發展如火如荼，幾乎成為整個旅游行業的“時尚”標志。移動互聯網的飛躍式發展，給傳統旅游產業帶來了廣闊的創新空間。前瞻產業研究院表示，“移動互聯網將改變傳統的旅游行業，使其走在社會潮流的前沿”。

　　在傳統旅行社眼中，“無線旅游”仍是其不愿輕易嘗試的新鮮事物。在海濤旅游市場總監孫麗嬋看來，作為傳統的打包服務提供商，旅行社開發App首先投入頗高，且應用難以定位。對于在線旅游市場，機票、酒店預訂的平臺定位清晰，發展至今，對游客來說已經不可或缺。根據我們的了解，旅行社手機客戶端還不多，商業模式尚不清晰。

　　神舟國旅集團公關市場部總監郭玲梅也表示，薄利的旅行社行業要看重性價比，如果一個傳統旅行社打造在線平臺或者雇傭團隊開發自有App投入太大、風險太高，傳統旅行社在初期不會貿然投入這一領域。

　　但不可否認的是，無線技術的便捷給傳統旅行社帶來了新的挑戰。“前幾年，在線旅游電商對我們沖擊很大。為了適應消費者的預訂習慣，我們去年大投入建立了自己的旅游網站，發展在線旅游業務，沒想到現在的旅游大趨勢又轉向無線市場，科技發展讓我們不堪重負。”一家旅行社負責人對北京商報記者說，“無線旅游”是新時代的產物，也是未來旅游業發展的趨勢。

　　盡管傳統旅行社對于投資開發旅游App有所顧慮，但利用第三方旅游平臺涉足網絡則成為傳統旅行社的一個便捷途徑。筆者表示，傳統旅行社App端更傾向于依靠微信營銷，因為微信傳播效果好，除了人力之外，基本沒有其他投入。

　　在線旅游

　　App資源尚處在碎片化階段

　　業內目前普遍達成共識的是，“智慧旅游”是指以無線終端應用為核心的“無線旅游”。即通過智能手機與平板電腦等設備，下載各種各樣的App或軟件，從而完成傳統旅行社為游客提供的各種服務，如交通預訂、行程安排、旅游攻略等。與此同時，這些軟件還能為游客以特價門票、團購酒店等形式在價格上提供相應的優惠。

　　據了解，目前旅游類無線客戶端主要分三種：第一種為“預訂型”，如攜程無線、藝龍旅行、去哪兒旅行等;第二種為“分享型”，如面包旅行、嗡嗡、途客等;第三種為“工具型”，如飛常準、旅行翻譯官、墨跡天氣等。

　　值得注意的是，目前開發旅游類App的企業，既有OTA(在線旅游服務商)，也有創業團隊，以及航空和酒店等旅游相關企業;包括攜程、去哪兒、活力天匯、螞蜂窩、酷訊、同程等在內的企業，目前各自旗下都已經擁有超過4個App。

　　在各企業看來，哪怕試錯也要布局、搶灘App端。之所以有如此大的決心，主要在于App被認為是旅游業未來競爭的核心因素之一。筆者認為，“無線就是未來，所以藝龍會加大在這方面的投入”。攜程無線事業部CEO江浩也認為，游客未來的出行預訂將不會分線上和線下，但無線端將是最重要的戰場。

　　前瞻網調研發現，26.6%的中國內地用戶曾經在2012年嘗試通過智能手機進行在線旅游產品的預訂或者獲取優惠券。針對未來一年是否會通過手機預訂旅游產品這個問題，有28%用戶明確表示有此計劃，表示有可能會考慮的高達40%。

　　不過目前App端下眾多企業的發展起點基本是相同的。“不管是競爭對手，還是創業型的小公司等，無線端的發展對于大家來說都是處在同一起跑線上”。因此在攜程內部，無線業務被認為是“二次創業”。

　　各家對尚處于戰國期的無線旅游市場，是在按部就班地布局，將來鹿死誰手尚不得而知。但從智慧旅游的發展來看，目前的App資源尚處于碎片化階段，眾多App各司其職，缺乏關聯。

　　景區

　　導游App應引領智慧景區

　　就目前智慧旅游建設的進展來看，游客能夠感受到智慧旅游的功能包括：在網上購買電子門票、在景區可以看到二維碼信息提示等。此外，智慧景區還可實現人流情況實時在線轉播，通過景區攝像頭獲取的景區人流影像發布到網絡，讓需要到景區的游客了解人流情況，如果景區人流大，游客可以選擇錯峰游覽。

　　不過對于智慧景區而言，手機訂票、刷二維碼進入景區僅僅是智慧景區的初級階段。在目前景區類的App中，有一種以地圖導航為基礎，結合語音解說、行程規劃等各種功能疊加的智能導游App，成為了景區類App的熱門選擇。

　　在日前舉辦的2013中國智慧旅游運營合作交流大會上，筆者表示，“在移動終端設備上，地圖應用量是PC端的2倍。地圖應用在移動端是一個入口，對旅游、團購、美食等都是一個非常重要的導入工具”。

　　過去，受限于景區地圖的缺失，智能導游服務發展緩慢。現在借助于“App/定位/景區地圖”等技術的支撐，查找景點、景區內導航、城市導覽都變得很容易。在這塊新領域，由Google前職員創辦的Triposo應用軟件通過信息搜索和聚合，幾乎完成了全球主要的旅行目的地國家的導覽服務。

　　全球久負盛名的傳統旅游指南服務提供商Lonely Planet(孤獨星球)，正是利用自身的內容優勢提供了“lonely planet travel guide”系列應用，以預設旅游路線和語音導游作為主要賣點。在國內，由于相對封閉和有限的信息來源、景區地圖缺失等原因，這個領域的創業公司只能從景區地圖繪制開始，如“Touchchina系列應用”、“朋游風景-旅游攻略”等，其潛力巨大。

　　酒店

　　WiFi全覆蓋僅是智慧酒店的開始

　　在經濟及政策的影響下，處于“寒冬”期的酒店業績持續下降，酒店紛紛尋求轉型的途徑，而智能化是其中一條路徑。北京商報記者在采訪中發現，很多酒店對于智能化的建設還停留在無線WiFi覆蓋問題上，WiFi全覆蓋僅僅是智慧酒店的開始。

　　真正的智慧酒店其服務應該貫穿手機預訂、360°實景選房、網上付費、領取智能房卡、入住智慧房間的全過程。例如，北京金融街麗思卡爾頓酒店便可以使用移動便攜式掃描儀錄入客人ID信息，使入住手續更加便捷。此外，酒店還擁有婚禮邀請手機應用軟件，可以協助賓客們非常容易地，即時分享婚禮秀所有活動細節。

　　但目前，我國高端酒店對于智慧房間的建設還存在很多空白，距離真正意義上的“智慧”還有不小的距離。

智慧旅游