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海南旅游：“陣痛”中走向高端

文旅界 2013.12.09 11:03 閱讀量：34411

海南獨具特色的景點吸引游客紛紛拍照。本報記者王浩寧攝12月的海南已進入傳統(tǒng)的旅游旺季。而10月1日起實施的《旅游法》給旅游市場帶來了連續(xù)“強震……

海南獨具特色的景點吸引游客紛紛拍照。本報記者王浩寧攝

　　12月的海南已進入傳統(tǒng)的旅游旺季。而10月1日起實施的《旅游法》給旅游市場帶來了連續(xù)“強震”，經(jīng)過兩個多月的考驗，作為旅游大省的海南，旅游市場發(fā)生了哪些變化?服務(wù)質(zhì)量是否有一定提升?游客真實體驗又如何……本報記者跟團走進旅游“生產(chǎn)一線”進行探訪。

　　“拼的不是價格而是服務(wù)質(zhì)量”

　　近日，海口網(wǎng)聯(lián)合海南優(yōu)質(zhì)旅行社推出“放心實惠海南旅游”活動。記者以游客身份來到海南沃德國際旅行社。在工作人員提供的線路介紹表上，記者看到，行程中所要游覽的景區(qū)景點、入住的酒店、乘坐的車輛、用餐的標準等都寫得清清楚楚。

　　“我們的行程中，不安排任何購物店。”業(yè)務(wù)員小王介紹，《旅游法》實施后，跟團游已走向了高端的“純玩游”，每個景區(qū)景點停留的時間都有了保障，這和游客自己到景區(qū)景點游覽區(qū)別已經(jīng)不大，而且花費要少得多。

　　“行程中沒有了購物店，如果有游客想買些海南的特產(chǎn)怎么辦呢?”對此，小王表示，導游不帶團去指定的購物店，可以大大增加游客在景區(qū)景點的自由活動時間。因為時間更加充裕，所以想玩的游客可以去玩，想購物的游客可以在景區(qū)內(nèi)設(shè)置的特產(chǎn)店購物，所有活動沒有強制，游客會感覺更加自由。

　　小王還告訴記者，以前海南旅游拼的是價格，越低越受歡迎。但現(xiàn)在游客看的是服務(wù)質(zhì)量和口碑。各旅行社旅游產(chǎn)品的價格不同，游客所享受的食宿、交通、服務(wù)等都有所區(qū)別。“高質(zhì)量的旅行團，價格可能高幾十塊錢，但所包含的行程內(nèi)容和服務(wù)品質(zhì)卻好得多。這樣的旅游團現(xiàn)在最受游客歡迎。”

　　“讓游客每一分錢都花在點上”

　　通過綜合比對，記者報名了環(huán)島4天3晚游。5日早，旅游團一行41人從海口準時出發(fā)，前往首站瓊海。旅行社提供的交通工具為海南的VIP空調(diào)旅游大巴，一個游客一個座位，不論是環(huán)境衛(wèi)生，還是舒適程度均讓人稱贊。

　　踏上東線高速，冬季的海口依然綠意盎然。帶團導游劉喜生耐心詳細地介紹海南的風土人情，全團游客時而歡笑時而發(fā)問，就連在海南生活多年的記者，也不禁暗暗折服專業(yè)的講解。

　　劉喜生告訴記者，他從事導游行業(yè)已5年多，跟以前相比，《旅游法》的實施其實對導游來說也是件好事，帶團的壓力小了許多，每趟帶團都有穩(wěn)定收入，和游客的關(guān)系也融洽了。“以前的旅游團，包含了一些購物店。雖然報團前已經(jīng)和游客說清楚了，但還會遇到一些麻煩。”劉喜生說，《旅游法》實施前，團隊旅游就像趕場，因為要去購物店，上車下車以及中間的路程都要耽誤很多時間，所以游客通常玩得不盡興。而且，到了購物店，有人想買東西，有人不想買。而不想買東西的人，也要等在那里，浪費了時間。現(xiàn)在不同了，沒有了指定購物店，而旅游景點并沒有變化，游客有了更加充分的游玩時間和更加自由的選擇權(quán)。

　　劉喜生的話得到了游客的普遍認同。“在自由的旅游環(huán)境下，玩得才更加舒心。現(xiàn)在，感覺自己的每一分錢都花在了點上，也更加放心了。”來自四川的游客陳大爺說。

　　“遇到任何困難也不能丟掉海南旅游品質(zhì)”

　　“以前旅游團是價格競爭，所以存在隱性消費的弊端。”海南沃德國際旅行社的陳總說，旅游中的不規(guī)范現(xiàn)象多是由這種價格競爭引起的。現(xiàn)在，購物項目被明令禁止，海南旅游業(yè)積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，做好品牌塑造和服務(wù)升級，打造特色旅游產(chǎn)品。

　　“現(xiàn)在雖然成本提高了，業(yè)務(wù)也難做了，但這種陣痛之后帶來的，必將是海南旅游品質(zhì)的大幅提升。”對于《旅游法》給旅行社帶來的壓力，陳總表示，遇到任何困難也不能丟掉海南旅游品質(zhì)。

　　“旅行社與海南旅游之間是唇齒相依的。就像一棵棵樹與泥土之間的關(guān)系一樣———樹離開了泥土的供給就無法成長，而泥土離開樹木也會水土流失。”陳總說，旅行社和導游的任何行為代表的都是整個海南的旅游形象。個別旅行社和導游為個人的蠅頭小利，敗壞了海南的旅游市場和旅游形象，可最終傷害的都是旅行社和導游自己。

　　“海口晚報、海口網(wǎng)開展的‘放心實惠海南旅游’活動，得到了海南優(yōu)質(zhì)旅行社的共鳴。”陳總說，海南旅游只有處處為游客著想，讓游客玩得順心，不花冤枉錢，才能贏得口碑。“作為旅行社，會全力支持‘放心實惠海南旅游’活動，推動海南旅游走向高端的品質(zhì)之路。”

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