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張經(jīng)理(綠)與許先生對話截圖。

　　廈門網(wǎng)-廈門晚報訊(記者 邵辰芳)“五一”去看馬戲，因為等票時間太長，有游客把氣撒到導(dǎo)游頭上，不但對一名女導(dǎo)游破口大罵，更發(fā)惡毒短信侮辱女導(dǎo)游。前日，涉事旅行社相關(guān)負責人致電本報記者，希望呼吁社會理解、尊重導(dǎo)游職業(yè)。

　　5月1日是靈玲馬戲城營業(yè)第一天，當天上午大約9點10分，廈門旅游集團國際旅行社(以下稱廈旅國際)導(dǎo)游陳小姐帶著客人到達馬戲城，因為來看馬戲的人眾多，出票的速度比較慢，等了半個多小時，有的客人等得不耐煩，其中一名客人許先生打了個電話問導(dǎo)游為什么票還沒出來，聽完解釋不久，他又打了兩三通電話。由于導(dǎo)游沒有聽到來電，許先生沖到了票務(wù)窗口，破口大罵正在等票的導(dǎo)游陳小姐是“蠢貨”、“騙子”、“垃圾”，陳導(dǎo)游忍住沒還嘴。

　　一名廈旅國際的工作人員建議許先生網(wǎng)上申請退票，但許先生不依不饒繼續(xù)罵，隨后離開。陳導(dǎo)游不久打開手機，發(fā)現(xiàn)收到許先生3條短信，最后一條內(nèi)容是:“蠢胖子，浪費老子時間，××，祝你一輩子用××。”當晚9點多，陳導(dǎo)游打電話向?qū)в尾康膹埥?jīng)理哭訴遭遇。張經(jīng)理打電話向許先生核實情況，許先生說了排隊等票一事。張經(jīng)理提出:許先生應(yīng)該向陳導(dǎo)游道歉，而旅行社也會就自身做得不好的地方向許先生道歉。許先生沒說幾句就把電話掛了。張經(jīng)理又撥了5通電話，但對方?jīng)]接聽。

　　不料，此后張經(jīng)理接二連三接到未顯示號碼的來電，接起后對方又不說話，張經(jīng)理猜測是許先生，便用短信與許先生繼續(xù)商談，希望能好好解決這件事。但許先生依舊在短信里用粗話不停辱罵廈旅國際的工作人員，還不時出現(xiàn)“去死”等字樣。張經(jīng)理只能作罷。

　　記者問及導(dǎo)游受辱可以向哪個部門投訴時，兼任廈門導(dǎo)游協(xié)會副會長的張經(jīng)理表示，盡管有導(dǎo)游協(xié)會，導(dǎo)游協(xié)會也可以出面找不講理的游客，但是如果游客不理睬，那么導(dǎo)游協(xié)會也沒有辦法。張經(jīng)理希望能通過晚報，呼吁社會一起思考這樣的現(xiàn)象。

　　前天下午，記者嘗試聯(lián)系當事人許先生，但是7次撥打其手機號碼，都無人接聽。

　　莫做慫人

　　陳進容

　　去年“三八”節(jié)，我在海滄大豐收吃飯，看到一名婦女因為等菜不耐煩，把一名女服務(wù)生叫過來呵斥，女服務(wù)生噤若寒蟬，而讓我差點想沖上前去的是，這名婦女身旁穿小學(xué)生校服的兒子開口罵女服務(wù)生:“×你媽的。”那是“三八”節(jié)啊，同為女人，放縱兒子去罵另一個女人，就因為你是顧客，她是服務(wù)員嗎?

　　北方話有個詞兒叫“慫人”，慫人不是沒脾氣，而是有選擇地發(fā)脾氣。百度上解釋“慫人”的特征，就是對自己能欺負的人就欺負，遇到比自己橫的，就任人拿捏。現(xiàn)在企業(yè)競爭厲害，服務(wù)行業(yè)都要求員工把顧客當爺爺供著，寧可被罵被打，也不能還嘴還手。懂事的人，知道人家這是一種職業(yè)素養(yǎng)，不懂事的，還真以為人家是軟柿子。慫人特征之一就是“軟土深挖”，欺負人沒底限。每年黃金周、小長假，游客對旅行社、導(dǎo)游的投訴屢有發(fā)生，但一碼歸一碼，該怎么投訴處理咱走正常渠道，仗著自己是“上帝”，拿人家小姑娘發(fā)泄辱罵，欺負人家不敢還嘴，這就是慫。

　　放眼到生活中，慫人其實都成不了“大咖”，您定眼去瞧，對小老百姓大呼小叫的，一般都不是達官，往往是鳴鑼開道的;一拳打翻肩挑小販的，都不是顯貴，往往也都是疲于奔命走卒;對女服務(wù)生呼來喝去的，一般也都不是老大。知恥近乎勇，說這些“慫”的特征，目的就是讓我們有所鏡鑒，好教我們的子弟，莫陷其中。